Samsung มี ประกาศว่าได้เปิดตัว Digital Service Center ในอินเดีย เป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับทุกความต้องการด้านบริการหลังการขายของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Samsung มันมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ Samsung ทุกคน
เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์โดยใช้บัญชี Samsung พวกเขาสามารถเห็นอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้ทั้งหมด เว็บไซต์นำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับการช่วยเหลือตนเอง รวมถึงวิดีโอ DIY (Do It Yourself) สำหรับการแก้ปัญหา ด้วยวิดีโอ DIY ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของตนได้ นอกจากนี้ยังแสดงรายการราคาอะไหล่ทั้งหมดสำหรับสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์พกพาอื่นๆ เนื้อหาเกี่ยวกับการช่วยเหลือตนเองยังรวมถึงวิธีใช้คุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ Samsung และวิธีใช้คุณลักษณะเหล่านี้กับอุปกรณ์อื่นๆ ในระบบนิเวศของ Samsung
ผู้ใช้สามารถนัดหมายผ่าน Digital Service Center เพื่อรับบริการลำดับความสำคัญได้ที่ศูนย์บริการ พวกเขาสามารถค้นหาศูนย์บริการในบริเวณใกล้เคียง บริการรับและวางเอกสาร avail หรือกำหนดเวลาคำขอโทรกลับ Samsung ยังให้การสนับสนุนเสมือนและระยะไกลสำหรับปัญหาบางอย่าง ผู้ใช้ยังสามารถตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียน เว็บไซต์บริการเฉพาะยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามคำขอซ่อมและค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตนได้ ศูนย์บริการดิจิทัลสามารถเข้าถึงได้โดยไปที่เว็บไซต์ Samsung India หรือ เว็บไซต์เฉพาะสำหรับบริการใหม่
นาย Sunil Cutinha รองประธานฝ่ายบริการลูกค้าของ Samsung India กล่าวว่า”ที่ Samsung เราเชื่อเสมอในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า Digital Service Center เป็นขั้นตอนในการทำให้บริการหลังการซื้อง่ายขึ้นและให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ผู้บริโภคของเรา เราเข้าใจดีว่าเพื่อให้อำนาจแก่ผู้บริโภคอย่างเต็มที่ พวกเขาจำเป็นต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึงระบบนิเวศแบบดิจิทัลได้โดยง่าย แพลตฟอร์มนี้นำเสนอการนำทางที่ง่ายดายสำหรับผู้บริโภคและให้พวกเขาเข้าถึงวิดีโอ DIY เฉพาะผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างง่ายดาย”
