Chime เป็นหนึ่งในแอปธนาคารที่เติบโตเร็วที่สุดด้วยกระบวนการสมัครใช้งานที่ง่าย อินเทอร์เฟซที่สะอาดตา คุณลักษณะการสร้างเครดิต และการจ่ายเงินล่วงหน้าล่วงหน้า 2 วัน แต่รายงานใหม่จาก ProPublica เปิดเผยว่าผู้ใช้ Chime หลายพันคนถูกล็อกออกจากบัญชีและ ไม่สามารถเข้าถึงเงินของพวกเขาโดยไม่มีเหตุผล
ตามข้อตกลงผู้ใช้ของ Chime บริษัท “อาจระงับ ระงับ หรือปิด บัญชีของคุณด้วยเหตุผลใดก็ตามโดยมีหรือไม่มีการแจ้งให้ทราบ” เงินทุนที่ถืออยู่ในบัญชีที่ปิดหรือถูกระงับจะถูกระงับในระหว่างกระบวนการตรวจสอบ ซึ่งอาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ หากบัญชีของคุณถูกปิดเมื่อคุณพยายามจ่ายบิลหรือซื้อของชำ โชคไม่ดี คุณจะไม่สามารถเข้าถึงเงินของคุณได้
ในกรณีของการฉ้อโกง นโยบายนี้สมเหตุสมผล นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมโฆษกของ Chime Gabe Madway ตำหนิบริษัท การปิดบัญชีที่มากเกินไปสำหรับ “กิจกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่ธรรมดาโดยผู้ที่ต้องการรับเงินของรัฐบาลที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่อย่างผิดกฎหมายและฉ้อโกงผู้เสียภาษีของสหรัฐฯ” แต่ข้อแก้ตัวนี้แตกต่างออกไปเมื่อคุณรู้ว่า Chime กำลังปิดบัญชีกี่บัญชีเพราะ”ฉ้อโกง”
ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา Chime ได้รวบรวมข้อร้องเรียน 902 ข้อที่ Consumer Financial Protection Bureau ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่ปิดและกองทุนที่ถูกระงับ (197 ข้อร้องเรียนที่จริงแล้วติดแท็กด้วย”บัญชีที่ปิด ” แม้ว่าแท็กจะไม่สอดคล้องกันบนเว็บไซต์ CFPB) Chime ยังสามารถจัดการข้อร้องเรียนได้ 4,439 ครั้ง (และคะแนน 2/5 ดาว) ที่ Better Business Beareau พร้อมบทวิจารณ์มากมายที่อ้างถึงการปิดบัญชี
สำหรับการเปรียบเทียบ มีการร้องเรียนเกี่ยวกับบัญชีปิดของ CFPB เพียง 317 รายการเท่านั้นที่ส่งไปที่ Wells Fargo ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา Wells Fargo มี3,281 ข้อร้องเรียนที่ Better สำนักธุรกิจ. แม้ว่า Wells Fargo จะใหญ่กว่า Chime หกเท่า และตรวจสอบมาตรการกระตุ้นที่ไม่ถูกต้องก่อนหน้านี้ ปีนี้ Wells Fargo มีคะแนน 1/5 ดาวที่ BBB; ไม่ใช่บริษัทที่ถูกใจ!
เหตุใด Chime จึงปิดบัญชีในเปอร์เซ็นต์ที่มากกว่าธนาคารขนาดใหญ่อย่าง Wells Fargo อาจมาจากข้อเท็จจริงที่ว่า Chime ไม่ใช่ธนาคาร แต่เป็น บริษัท”เทคโนโลยีทางการเงิน”ที่ไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลหลัก ใช่ Chime ควบคุมบัญชีลูกค้าและจัดการแอพ แต่บริการธนาคารนั้นให้บริการโดยธนาคาร Bancorp และ Stride ที่ประกันโดย FDIC (Chime คือ ถูกฟ้องในปี 2019 ฐานปลอมตัวในฐานะธนาคาร ตั้งแต่นั้นมา ศาลก็พยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกฟ้องร้องในลักษณะเดียวกัน)
Bancorp และ Stride อยู่ภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด ดังนั้น เช่นเดียวกับธนาคาร ของจริง พวกเขาสามารถถูกลงโทษสำหรับการรองรับผู้หลอกลวง โดยการขยายเวลา Chime คาดว่าจะรายงานกรณีการฉ้อโกงต่อรัฐบาลกลางและส่งคืนการชำระเงินที่น่าสงสัยไปยังแหล่งที่มาของพวกเขา Chime ดูแลบัญชีโดยใช้อัลกอริธึมและผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์ ประเด็นที่อาจอธิบายการปิดบัญชีที่กระตือรือล้นเกินเหตุของธนาคารที่ไม่ใช่ธนาคาร
ฐานลูกค้าของ Chime เพิ่มขึ้น จากผู้ใช้ 8 ล้านคนเป็นผู้ใช้ 12 ล้านคนในปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 50% นั่นเป็นลูกค้าใหม่จำนวนมากที่ต้องจัดการ ดังนั้น Chime อาจพึ่งพาผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์น้อยกว่าที่เคยเป็น หากอัลกอริธึมตรวจจับการฉ้อโกงของบริษัทได้รับการออกแบบก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ก็อาจกระตุ้นได้ง่ายด้วยการตรวจสอบมาตรการกระตุ้นและความช่วยเหลือด้านโรคระบาดอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการฝากเช็คเหล่านี้ในบัญชีใหม่
นี่เป็นคำอธิบายที่น่าพอใจหรือไม่? แน่นอนไม่ Chime ยังคงปฏิเสธที่จะรับทราบว่ากำลังทำอะไรผิดพลาดและได้กล่าวซ้ำ ๆ ว่าการปิดบัญชีส่วนใหญ่เกิดจากการฉ้อโกง บริษัทฟินเทคระงับเงินของผู้คนและปฏิเสธที่จะบอกลูกค้าที่ถูกระงับว่าเหตุใดบัญชีของพวกเขาจึงถูกระงับ
จนกว่าปัญหานี้จะคลี่คลาย ผู้ใช้ Chime ควรพิจารณาโอนเงินและเปลี่ยนเส้นทางเงินฝากโดยตรงไปยังธนาคารอื่น บัญชีที่ถูกระงับหรือปิดอยู่เป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการจัดการเมื่อถึงกำหนดชำระ หากคุณมีปัญหากับบัญชี Chime คุณสามารถติดต่อบริษัทได้ที่ [email protected] หรือยื่นเรื่องร้องเรียนที่ CFPB และ BBB
ที่มา: ProPublica