ด้วยความโชคร้าย รถทั้งสองคันของฉันเสียชีวิตพร้อมกัน หนึ่งจะไม่วิ่งอีกครั้ง อีกคนต้องการเงินหลายพันดอลลาร์ในการซ่อม Carvana ฟังดูเหมือนเป็นคำตอบที่สมบูรณ์แบบในการซื้อรถใหม่ในขณะที่ฉันไม่มีรถ แต่สิ่งที่เริ่มต้นจากประสบการณ์ที่ดีกลับกลายเป็นฝันร้ายโดยสิ้นเชิง
ฉันกระโปรงที่ปลายรุ่นเก่าของรุ่นพันปี ถึงตอนนี้ ฉันเคยสั่งซื้อของต่างๆ ทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ ตั้งแต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงของชำ ฉันไม่ได้ไปธนาคารแล้ว ทำไมไม่สั่งรถออนไลน์ล่ะ
ฉันไม่ชอบการต่อราคารถเหมือนคนส่วนใหญ่ ดังนั้น คำสัญญา”ไม่มีการต่อรองที่เราให้”ของ Carvana จึงดูสมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะฉันไม่มีรถไปที่ตัวแทนจำหน่ายอยู่ดี และในขณะที่ควรทดลองขับรถก่อนตัดสินใจซื้อ Carvana มีนโยบายคืนสินค้าภายใน 7 วัน เมื่อคุณลองคิดดูแล้ว ดีกว่าการทดลองขับอย่างรวดเร็วซึ่งตรวจสอบอย่างใกล้ชิดโดยตัวแทนฝ่ายขายที่กระตือรือร้น
แต่สิ่งที่เริ่มต้นจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมส่วนใหญ่กลับกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวอย่างยิ่ง และในที่สุด? ฉันซื้อรถจากตัวแทนจำหน่ายที่ฉันได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าและการรักษาที่ดีกว่า นี่คือวิธีที่มันลงไป
การสั่งซื้อรถยนต์ออนไลน์นั้นง่ายมาก
เครดิตที่ถึงกำหนดชำระ Carvana ทำให้การสั่งซื้อรถยนต์ออนไลน์เป็นกระบวนการที่ปราศจากความเครียดและง่ายดายเป็นส่วนใหญ่ ฉันพูดส่วนใหญ่เพราะคุณรู้สึกว่าคุณต้องเร่งรีบ อาจเป็นกลยุทธ์การขายในการกระตุ้นความเร่งด่วนในการซื้อตอนนี้ แต่คุณมีเวลา 30 นาทีในการสั่งซื้อให้เสร็จเมื่อคุณเลือกรถ มิฉะนั้นคุณจะสูญเสียกลับไปที่กลุ่มทั่วไป ขณะนี้ รถยนต์มือสองกำลังขาดตลาดและมีราคาสูงเกินไป นั่นเป็นโอกาสที่น่ากลัว
คุณเริ่มต้นด้วยการจองรถ (ในกรณีของฉันคือ Honda CR-V Hybrid) ซึ่งเริ่มนับถอยหลัง 30 นาที ระดับความเครียดเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ณ จุดนั้น เป็นสาเหตุ ฉันรู้ว่าฉันต้องปลดล็อกเครดิต ไม่ควรใช้เวลานาน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง ทุกครั้งที่ฉันดำเนินการ อย่างน้อยหนึ่งในสามปัญหาใหญ่มีปัญหา และฉันต้องขอความช่วยเหลือ
แต่ปรากฏว่าความกลัวของฉันไม่มีผล ต้องขอบคุณปัญหาอื่นที่ฉันพบขณะสั่งซื้อรถ คุณเห็นไหมว่า Carvana สร้างเรื่องใหญ่เกี่ยวกับวิธีการแลกเปลี่ยนรถของคุณ และพวกเขาจะลากรถออกไปด้วยซ้ำ โฆษณาครึ่งหนึ่งแสดงรถยนต์เก่าบนรถบรรทุกพ่วงยี่ห้อ Carvana รถเก่าของฉันตายไปแล้ว ดังนั้นฉันคิดว่านั่นจะเป็นวิธีที่สะดวกในการกำจัดมัน ไม่สำคัญหรอกว่า Carvana จะเสนออะไร ฉันต้องการให้มันหายไป ฉันเข้าสู่กระบวนการแลกเปลี่ยนรถเก่า และเมื่อฉันเลือกตัวเลือกที่ระบุว่ารถไม่ทำงาน ทั้งไซต์ล็อกด้วยข้อผิดพลาด
ในที่สุดเว็บไซต์ของ Carvana ก็ฟื้นตัวและแจ้งว่าไม่สามารถระบุมูลค่าการแลกรถของฉันได้ และฉันต้องโทรติดต่อหมายเลขสนับสนุนเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ณ จุดนั้น ฉันรู้สึกวิตกเกี่ยวกับการนับถอยหลังของเวลาจำกัด แต่ภายในห้านาที ฉันอยู่ในสายกับใครบางคน และผู้ช่วยเหลือได้เพิ่มเวลา 24 ชั่วโมงของฉันในทันที นั่นเป็นการบรรเทาความเครียดครั้งใหญ่ ฉันไม่ต้องรีบซื้อรถอีกต่อไป
และอะไรคือปัญหาที่บังคับให้ฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เห็นได้ชัดว่า Carvana จะไม่ยอมรับการแลกเปลี่ยนสำหรับยานพาหนะที่ไม่ทำงาน ซึ่ง…ก็ได้ ยุติธรรมพอ แต่เหตุใดจึงต้องมีการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หากเป็นนโยบายก็ควรแสดงให้ชัดเจนในตอนเริ่มต้น และเมื่อฉันเลือกตัวเลือก “รถคันนี้ไม่สตาร์ท” มันควรจะมีคำอธิบายปรากฏขึ้นและเสนอให้ถอดรถออกจากกระบวนการ
แต่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคต้องลบตัวเลือกการแลกเปลี่ยนและปลดล็อกแอปพลิเคชันของฉัน โชคดีที่ทุกอย่างหลังจากนั้นก็ราบรื่นอย่างน่าอัศจรรย์ ฉันทำมันผ่านตัวเลือกทั้งหมดในเวลาประมาณสิบนาที และโดยสัตย์จริง รู้สึกดีที่ไม่มีคนกดดันให้ฉันซื้อของพิเศษที่ฉันไม่ต้องการ ฉันพูดอย่างง่ายดายว่าไม่ต้องขยายการรับประกันและคุณสมบัติเสริมอื่น ๆ จากนั้นเลือกวันที่จัดส่ง บิตสุดท้ายนั้นสำคัญ
ด้วย Carvana คุณสามารถนำรถของคุณไปที่สถานีรับสินค้าในพื้นที่ แต่ฉันไม่มีรถที่ใช้งานได้ ฉันจ่ายเงินเพิ่ม 500 ดอลลาร์เพื่อให้รถใหม่ส่งตรงถึงบ้าน และวันที่ฉันเลือกก็หมายความว่าฉันจะไปรับรถคันอื่นจากร้านทันเวลาพอดี! แน่นอนว่าไม่ใช่ของใหม่ แต่รถที่ฉันสั่งซื้อมีระยะทางเพียง 3,500 ไมล์หรือประมาณนั้น และมีรอยขีดข่วนเพียงเล็กน้อย ใหม่เพียงพอสำหรับวัตถุประสงค์ของฉันอย่างน้อย นอกจากนี้ รถใหม่มักแพงขึ้นและมูลค่าลดลงทันที จริงไหม? (ใช่ นี่คือลางสังหรณ์…)
ขออภัย เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่ารถของคุณอยู่ที่ไหน
ก่อนเช้าที่รถจะมาถึง เราเตรียมทุกอย่างให้พร้อม ซึ่งรวมถึงการเพิ่มรถใหม่ในกรมธรรม์ประกันภัยเพราะ Carvana จะไม่ส่งมอบหากไม่มีหลักฐานการประกัน วันก่อนส่งมอบ Carvana ส่งอีเมลถึงเราเพื่อยืนยันว่ารถกำลังมา”ข่าวดี! Honda CR-V Hybrid ของคุณมาถึงกำหนดส่งมอบแล้ว และกำลังจะถึงมือคุณที่รัก!” และตรงเวลา ร้านซ่อมรถก็ซ่อมรถคันอื่นของเราเสร็จแล้ว ทันทีที่ Carvana ลงรถ เราก็ไปรับรถคันที่ 2 ได้แล้ว เราก็กลับมาแข็งแรงอีกครั้ง
และนั่นคือสิ่งที่ทุกอย่างตกต่ำ ประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนเวลาจัดส่งที่คาดไว้จะมีข้อความว่า “สวัสดี การนัดหมาย Honda CR-V Hybrid ของคุณประสบความล่าช้าในการขนส่ง” หลังจากนั้นก็มาถึงอีก “เราขออภัยในความล่าช้าและขอขอบคุณที่อดทนรอ โปรดคอยติดตามข้อความพร้อมวันนัดหมายใหม่ของคุณ และอย่าลังเลที่จะส่งข้อความถึงเราหากมีคำถาม”
คุณพนันได้เลยว่าเรามีคำถาม เริ่มต้นด้วย”รถสุดเจ๋งของฉันอยู่ที่ไหน”ท้ายที่สุดเราต้องการมันเพื่อไปรับรถคันอื่นจากร้าน ข้อความที่สุภาพอีกสองสามข้อความในภายหลัง และเราได้รับโทรศัพท์ที่ไร้ประโยชน์ที่สุดจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน พวกเขาสามารถพูดได้เพียงว่าวันนี้รถไม่มาและพวกเขาไม่รู้ว่าทำไม และไม่รู้ว่าจะมาถึงเมื่อไร แต่พวกเขาจะโทรกลับหาเราพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
สิ่งที่เราได้รับคือข้อความในภายหลัง “การจัดส่งของคุณได้รับการกำหนดตารางเวลาใหม่” วันส่งมอบใหม่ผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ต่อมา หลังจากนั้นไม่นาน อีเมลอีกฉบับยืนยันวันที่ใหม่พร้อมข้อความที่เป็นประโยชน์ว่า”มีการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อของคุณ”ฉันโทรออกอีกครั้งและในที่สุดก็ได้คำอธิบาย เมื่อคาร์วาน่าไปขนขึ้นรถเพื่อขนส่งไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน รถลากก็เต็ม เลยไม่ได้ส่ง ฉันเข้าใจถึงความล่าช้าเล็กน้อยจากนั้น แต่ไม่ใช่หนึ่งสัปดาห์ มองไปรอบๆ อินเทอร์เน็ตแล้วคุณจะพบ มากมาย เรื่องราวที่คล้ายกัน ก>. ซึ่งทำให้สับสนเป็นพิเศษ เมื่อพิจารณาอีเมลจากวันเดียวก่อนที่จะยืนยันว่ารถกำลังมา
หลังจากนั้นไม่นาน Carvana “ช่วยเหลือ” ได้ส่งข้อความอีกข้อความแจ้งว่าเรานำรถที่เราไม่ทันประกันตัวออกไป เราจัดการเรื่องนี้เรียบร้อยแล้ว ขอบคุณ ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ่ายความคุ้มครองสำหรับรถที่เราไม่มี จากนั้นก็ตามด้วยข้อความอื่นเกี่ยวกับความล่าช้าอีก ตอนนี้ก็จะสองสัปดาห์ และแน่นอนว่า Carvana ไม่ได้อธิบายสาเหตุของความล่าช้าครั้งล่าสุด
ที่เลวร้ายกว่านั้น Carvana เสนอมากกว่าคำขอโทษเล็กน้อย เราจ่ายเงินเพิ่ม 500 ดอลลาร์เพื่อนำรถไปส่ง และทุกคนสามารถพูดได้ว่า”นี่มันโชคร้าย”ในที่สุด หลังจากขู่ว่าจะยกเลิก มีคนสัญญาว่าจะโทรกลับหาเราภายในสี่ชั่วโมงเพื่อหาวิธีแก้ไขที่ดีกว่านี้ การโทรนั้นไม่เคยเกิดขึ้น เราได้รับอีเมลแบบฟอร์มในวันรุ่งขึ้นเพื่ออธิบายว่ามีคนพยายามอนุมัติให้ส่งเช็คมูลค่า 200 ดอลลาร์มาให้เรา”สำหรับความไม่สะดวกของเรา”
หากต้องการเกลือทาแผล ต่อมาเราได้ข้อความนี้:
เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ Honda CRV-Hybrid ของคุณมาถึงคุณโดยเร็วที่สุด เราไม่คาดว่าจะเกิดความล่าช้าอื่นๆ แต่เราจะติดต่อกลับหากมีความล่าช้าที่คาดไม่ถึงใดๆ มาถึง เป็นไปได้มากว่าไม่สามารถจัดส่งก่อนหน้านี้ได้ แต่ถ้าดาวเรียงกันและเป็นไปได้ เราจะติดต่อคุณอย่างแน่นอน และเช่นเคย โปรดส่งคำถามถึงเราด้วยข้อความ
ความหวังที่ผิดๆ ของการคลอดก่อนกำหนดนั้นให้ความรู้สึกเหมือน Carvana ทำให้เรารู้สึกกระปรี้กระเปร่า โปรดจำไว้ว่า เพียงหนึ่งวันก่อนวันส่งมอบครั้งแรก Carvana ส่งอีเมลเพื่อยืนยันว่ารถกำลังมาและจะได้รับการจัดส่งตามกำหนด เราได้รับความช่วยเหลือจากญาติในการรับรถที่ซ่อม ซึ่งเปิดโลกแห่งโอกาส
คุณหมายความว่าฉันจะได้รถใหม่ในราคาที่ถูกกว่าไหม
เมื่อเราตรวจสอบทางออนไลน์ ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของเราในระยะทางที่ถุยน้ำลายมี Honda CRV-Hybrid ใหม่เอี่ยมพร้อมจำหน่ายในราคา 1,500 ดอลลาร์ซึ่งน้อยกว่ารุ่น Carvana มือสองที่เกือบขายให้เรา ฉันรู้สึกว่าใบสำคัญแสดงสิทธิซ้ำแล้วซ้ำอีก: ราคารถใหม่ของตัวแทนจำหน่ายต่ำกว่าราคารถมือสองของ Carvana คุณควรเชื่อว่าเราทิ้งทุกอย่างและรีบไปที่ตัวแทนจำหน่าย
น่าเศร้าที่เรามาถึงเมื่อมีคนซื้อมันเสร็จแล้ว และนั่นเป็นอันสุดท้ายที่ตัวแทนจำหน่ายมี ช่วงนี้รถขาดตลาดทั้งใหม่และมือสอง และรถที่เราต้องการก็เป็นที่นิยม แต่แตกต่างจาก Carvana ตัวแทนจำหน่ายเต็มใจที่จะก้าวไปข้างหน้า เราวางเงินมัดจำ $500 และมันก็ใช้งานได้
ประการแรก ตัวแทนจำหน่ายพยายามแลกเปลี่ยนรถของตนกับตัวแทนจำหน่ายอื่นในเมืองอื่นที่มีรถที่เราต้องการ น่าเสียดายที่ตัวแทนจำหน่ายรายนั้นเพิ่งขาย Honda CR-V Hybrid ตัวสุดท้ายเสร็จแล้วเช่นกัน แต่ตัวแทนจำหน่ายที่ฉันทำงานด้วยไม่ยอมแพ้และจัดการขายให้เราโดยตรงจากโรงงาน
ระหว่างทาง เราได้รับการสื่อสารรายวันจากบุคคลที่เราทำงานด้วยเพื่อแจ้งความคืบหน้าให้เราทราบ เพื่อความปลอดภัย เรารอที่จะยกเลิกคำสั่ง Carvana ของเรา เผื่อว่าทุกอย่างจะพัง (เพิ่มเติมในอีกสักครู่) แต่สุดท้ายแล้ว ตัวแทนจำหน่ายก็ได้รถใหม่เอี่ยมจากโรงงาน เราขับรถออกไปในวันเดียวกันกับที่ Carvana ตัดสินใจในที่สุด ฉันไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องต่อรองเพราะรถมีราคาต่ำกว่ารุ่นที่ใช้แล้วและตัวแทนจำหน่ายไม่มีแรงจูงใจที่จะลดราคา พวกเขาจะขายให้คนต่อไปที่เดินเข้าประตู และตัวแทนจำหน่ายก็ไม่ได้ผลักดันการรับประกันแบบขยายเวลาและคุณสมบัติเสริมแต่ไม่จำเป็นอื่นๆ อย่างมาก ไม่ต้องใช้เลย
ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่จะรับรถของฉัน ขับไปที่ศูนย์บริการ ทำการบำรุงรักษาใดๆ เช่น เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง แล้วนำกลับมาให้ฉัน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คาร์วาน่าไม่สามารถหวังที่จะให้บริการแบบนั้นได้ สิ่งที่มันทำคือเหวี่ยงฉันไปรอบๆ อีกหน่อย
มายกเลิกปุ่มยกเลิกกันเถอะ
ฉันไม่ได้ยกเลิกคำสั่งซื้อ Carvana ทันที เพราะกลัวว่าตัวแทนจำหน่ายจะล้มเหลว แต่ข้อดีอย่างหนึ่งของความล่าช้าทั้งหมดคือการไม่ส่งมอบตรงเวลาโดยอัตโนมัติ สัญญาที่ฉันเซ็นสัญญากับ Carvana เป็นโมฆะ แน่นอนว่าบริษัทมีสัญญาอีกชุดหนึ่งที่ต้องลงนามในทันที แต่ฉันไม่ได้ทำ
แต่ก็ทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นที่มีปุ่มยกเลิกปรากฏขึ้นหลังจากการจัดส่งของ Carvana ล่าช้า นั่นดูเหมือนจะเป็นกระบวนการอัตโนมัติ เราเข้าสู่ระบบทุกวันเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งสำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทุกวันจะมีปุ่มยกเลิก จนกระทั่งเช้าวันหนึ่งไม่มีเลย
ประมาณสองวันก่อนวันส่งมอบใหม่ ขณะที่เรายังไม่ได้เซ็นสัญญาฉบับใหม่ Carvana ได้นำปุ่มยกเลิกออก มันเพิ่งหายไป เมื่อถึงจุดนี้ เราต้องการยกเลิกเนื่องจากตัวแทนจำหน่ายได้รถมาจากโรงงานและกำลังดำเนินการอยู่ คุณสามารถจินตนาการถึงความตื่นตระหนกของฉันเมื่อจู่ๆ ฉันก็ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
โชคดีที่ฉันยังเปิดแท็บบนอุปกรณ์อื่นเพื่อจับภาพหน้าจอของบทความนี้ แท็บนั้นไม่ได้โหลดซ้ำ และปุ่มยกเลิกยังคงแสดงอยู่ ดังนั้นฉันจึงยกเลิก ตอนนี้คุณคิดว่ามีคนจาก Carvana จะเอื้อมมือออกไปเพื่อเปลี่ยนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันใช้เงินเพื่อขนส่งรถ คุณคิดว่า Carvana จะส่งอีเมลยืนยันว่าคำสั่งซื้อถูกยกเลิก แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เหตุผลเดียวที่ฉันแน่ใจได้ว่าคำสั่งซื้อของฉันได้ถูกยกเลิกจริงๆ ก็คือไม่มีรถมา และได้สำรองไว้เพื่อขายบนเว็บไซต์
ในระหว่างนี้ ตัวแทนจำหน่ายของฉันได้ไปถึงเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีกับรถใหม่ที่เราซื้อ
เมื่อฉันอายุใกล้จะ 40 ปีแล้ว ฉันสามารถมองย้อนกลับไปที่สิ่งต่างๆ และเห็นว่าโลกเปลี่ยนไปอย่างมากตั้งแต่ฉันยังเป็นเด็ก ฉันเป็นนักข่าว แต่ฉันทำงานจากที่บ้าน และคุณจะไม่พบว่างานเขียนของฉันถูกพิมพ์บนต้นไม้ที่ตายแล้ว ฉันไม่เคยพบเพื่อนร่วมงานที่เคารพนับถือมาก่อนเลย ฉันสั่งของชำและซื้อของอื่นๆ ทางออนไลน์ ฉันสามารถนับปีระหว่างการเยี่ยมชมธนาคารจริง และฉันยังยื่นภาษีทางออนไลน์
แต่สำหรับความก้าวหน้าทั้งหมดที่อินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ฉันพบว่าตัวเองต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าบางสิ่งดูเหมือนจะได้รับการดูแลที่ดีกว่าเสมอ ฉันคิดว่าการสั่งซื้อรถออนไลน์ดูเหมือนจะเป็นคำตอบที่สะดวกสำหรับปัญหา ฉันคิดว่าฉันไม่ควรก้าวเข้าสู่ตัวแทนจำหน่ายเลย ฉันคิดว่ามันจะช่วยประหยัดเงินได้ด้วยการหลีกเลี่ยง”ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม”และช่วยประหยัดเวลาด้วยการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการต่อรอง
ในท้ายที่สุด ฉันจะช่วยตัวเองให้พ้นจากความโกรธ ความสับสน และความไม่สะดวกได้มากมายหากฉันทำสิ่งที่ล้าสมัย ตัวแทนจำหน่ายพยายามดูแลฉันและหารถ และราคาสุดท้ายนอกประตูหลังจากค่าธรรมเนียมออกมา 1,500 ดอลลาร์ ซึ่งน้อยกว่าที่คาร์วาน่าวางแผนจะเรียกเก็บเงินจากเรา ฉันคิดว่านี่เป็นบทเรียนที่ได้เรียนรู้ บางครั้ง ของใหม่ก็ไม่ได้ดีเสมอไป เช่นเดียวกับระบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อ “เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อรถยนต์” และบางครั้งใหม่ก็ดีกว่าเหมือนรถใหม่เอี่ยมที่ราคาถูกกว่ารถมือสอง ก้าวไปข้างหน้า ฉันจะพยายามจับตาดูความแตกต่าง
