Oculus Quest 2 ของ Facebook ซึ่งเป็นหนึ่งในชุดหูฟังชั้นนำในโลกของ Virtual Reality มียอดขายมหาศาลในปีนี้ โดย Facebook รายงานว่ารุ่นนี้”ขายได้ไม่เพียงแค่รุ่นก่อน แต่ยังขายของรุ่นก่อนทั้งหมด”รวมกัน”ในปี 2564 อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวกำลังจะได้รับผลกระทบ เนื่องจากยอดขายทั้งหมดของ Oculus Quest 2 ถูกระงับเป็นเวลาสองสามสัปดาห์เนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย
ปัญหานี้เกิดจากลูกค้าจำนวนหนึ่งที่รายงานว่าพวกเขาประสบปัญหาการระคายเคืองผิวหนังจากโฟมที่มีแถบด้านหน้าซึ่งชุดหูฟังวางอยู่บนใบหน้าของคุณ
ผู้ใช้ Oculus Quest 2 รายงานการระคายเคืองผิวหนัง
ตามรายงาน มีลูกค้าเพียง 0.01% เท่านั้นที่ประสบปัญหาการระคายเคืองดังกล่าว กรณีเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่รุนแรงมาก อย่างไรก็ตาม มีรายงานบางส่วนที่ได้รับการคัดเลือกว่าค่อนข้างรุนแรง ด้วยเหตุนี้ Facebook จึงเลือกที่จะดึงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและป้องกันกรณีอื่นๆ และอาจมีการฟ้องร้องในอนาคต
สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น ออกจากสีน้ำเงินอย่างไรก็ตาม ชุดหูฟัง Oculus Quest 2 VR วางจำหน่ายในร้านค้าตั้งแต่เดือนตุลาคมปีที่แล้ว และผู้คนก็พูดคุยกันบ่อยครั้งเป็นเวลานานมาก โดยโพสต์ภาพผิวที่แดงก่ำบนโซเชียลมีเดีย เช่น Reddit และ Facebook
ในเดือนเมษายน Facebook ได้พูดถึงปัญหาโดยทันที โดยอ้างว่าได้ตรวจสอบเรื่องนี้แล้วและไม่พบข้อกังวลที่แท้จริง:
“หลังจากดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัญหานี้แล้ว เราไม่พบการปนเปื้อนหรือสารที่ไม่คาดคิดใดๆ ในกระบวนการผลิตของเรา เราระบุสารติดตามสองสามชนิดที่ปกติมีอยู่ในกระบวนการผลิตซึ่งอาจส่งผลต่อความรู้สึกไม่สบายผิว และในขณะที่สารเหล่านี้อยู่ในระดับที่ต่ำกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมแล้ว เราจึงเปลี่ยนกระบวนการเพื่อลดปัญหาเหล่านี้ให้มากขึ้นด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง เราได้ยืนยันกับแพทย์ผิวหนังและนักพิษวิทยาที่เชี่ยวชาญแล้วว่าระดับเหล่านี้ถือว่าต่ำมาก ในขณะที่ปัญหานี้ได้รับการรายงานโดยแพทย์ผู้ชำนาญการเพียงเล็กน้อยเท่านั้น rcentage ของผู้ใช้ Quest 2 ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราเชื่อว่าผู้ใช้มีโอกาสเกิดการระคายเคืองน้อยลงจากสารใดๆ ในส่วนติดต่อของโฟม เราขอแนะนำให้ลูกค้าที่ประสบปัญหาจากการใช้ Quest 2 ติดต่อ Oculus Support เพื่อขอเปลี่ยนส่วนต่อประสานใบหน้า”อย่างไรก็ตาม การประกาศนี้ไม่ได้แก้ไขปัญหาที่แท้จริง (เซอร์ไพรส์ เซอร์ไพรส์!) และผู้ใช้จำนวนมากยังคงประสบกับอาการพองว่า ดูเหมือนว่ามีการใช้สารเคมีในโฟม ในที่สุด ไม่กี่วันที่ผ่านมา Facebook ก็ตัดสินใจแก้ไขปัญหาและแก้ไขให้กับผู้ใช้ทันที
บริษัท ได้หยุดการขาย Oculus Quest 2 ในระดับโลก และการระงับจะคงอยู่เป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็ม โดยจะเริ่มดำเนินการอีกครั้งในวันที่ 24 สิงหาคม ในขณะที่ Facebook จะพอดีกับกล่อง Quest 2 ทุกกล่องทั่วโลกด้วยฝาครอบซิลิโคนป้องกันที่อยู่เหนือโฟมที่มีปัญหา (ซึ่งยังไงก็ตาม ถอดออกได้ด้วย)
วันนี้ เราขอแนะนำเคสซิลิโคนแบบใหม่สำหรับลูกค้าทั่วโลก รวมถึงเป็นส่วนหนึ่ง ของการเรียกคืนร่วมกันโดยสมัครใจของ Quest 2 โฟมที่ถอดออกได้บนใบหน้า ติดต่อกับ U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) และ Health Canada นอกจากนี้ เรายังได้ติดต่อกับหน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลก และกำลังดำเนินการขั้นตอนพิเศษในการหยุดการขาย Quest 2 ทั่วโลกชั่วคราวชั่วคราว ในขณะที่เรากำลังดำเนินการเพื่อรวมเคสซิลิโคนใหม่ไว้ในแพ็คเกจ Quest 2 ทั้งหมด ฝาปิดซิลิโคนใหม่จะพอดีกับอินเทอร์เฟซใบหน้าโฟมแบบถอดได้ของ Quest 2 และเริ่มตั้งแต่วันที่ 24 สิงหาคมเป็นต้นไป ชุดหูฟัง Quest 2 ทั้งหมดจะมาพร้อมกับฝาปิดซิลิโคนที่รวมอยู่ในกล่องทุกใบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่บล็อกของ Oculus
ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของ Oculus Quest 2 แล้ว และต้องการรับปลอกซิลิโคนป้องกันตัวใดตัวหนึ่งฟรี สามารถติดต่อบริษัทได้โดยทำตาม
คำแนะนำเหล่านี้เผยแพร่บนหน้าอย่างเป็นทางการ
