หากคุณใช้ MacBook Air หรือ MacBook Pro รุ่น M1 อันทรงพลังรุ่นใหม่ของ Apple คุณอาจต้องการตัวช่วย ระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับวิธีการเปิดหรือปรับหน้าจอของคุณ เนื่องจากผู้ใช้หลายรายรายงานว่าพบรอยร้าวในหน้าจออย่างกะทันหันจากการใช้ MacBooks ตามปกติในชีวิตประจำวัน
กระทู้ทั้งใน Apple Discussions และ Reddit เปิดเผยปัญหาต่อเนื่องที่ดูเหมือนจะย้อนกลับมาอย่างน้อยแปดเดือน — ไม่นานหลังจาก M1 แรก MacBooks เริ่มลงจอดในมือของลูกค้า
เจ้าของ MacBook บางรายประสบปัญหาภายใน 15 วันหลังจากซื้อ MacBook เครื่องใหม่ ในขณะที่สำหรับรายอื่นๆ ปัญหาเพิ่งปรากฏขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เท่านั้น แต่ตัวส่วนร่วมในทุกกรณีคือผู้ใช้อ้างว่าไม่ได้ทำอะไรเลย อย่างผิดปกติกับ MacBooks ที่อาจทำให้เกิดความเสียหายดังกล่าวได้
เพื่อนของฉันเพิ่งประสบปัญหาที่ฟังดูคล้ายกันอย่างน่าขนลุก เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา เขาพบว่าหน้าจอ MacBook ของเขาว่างเปล่าโดยสิ้นเชิง โดยมีเส้นสีเขียวบางๆ ลากลงมาประมาณครึ่งหน้าจอตรงกลางด้านขวา ในกรณีนี้ จอแสดงผล MacBook Pro ของเขาจะแสดงโลโก้ Apple ในการบูทเครื่อง และสามารถเริ่มทำงานในโหมดการกู้คืนได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม หน้าจอจะว่างเปล่าเมื่อมีสิ่งใดถูกลากหรือเคลื่อนผ่านเส้นสีเขียวบางๆ นั้น
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ในฟอรัมสนทนาอื่นๆ ได้รายงานว่าพบรอยแตกที่รุนแรงยิ่งขึ้นเมื่อเปิด MacBooks แม้ว่า Apple จะช่วยเหลือได้ในบางกรณี แต่อย่างน้อยหลายๆ คนก็ต้องจ่ายค่าซ่อมล่วงหน้าเพื่อเป็นเงินประกันโดยสันนิษฐานว่าเป็นความเสียหายที่เกิดจากผู้ใช้ โดยช่างเทคนิคที่ให้ความช่วยเหลือแนะนำว่าจะได้รับเงินคืนหากมีการพิจารณา เป็นผลจากความบกพร่อง
ตัวอย่างเช่น โปรแกรมอ่าน 9to5Mac ใน สหราชอาณาจักรตั้งข้อสังเกตว่า Apple เรียกเก็บเงินล่วงหน้า 570 ปอนด์ (ประมาณ 785 เหรียญสหรัฐ) ก่อนที่ Apple จะซ่อม แม้ว่าจะบอกว่าเขาไม่ได้ทำอะไรให้หน้าจอเสียหายก็ตาม
ฉันบอกพวกเขาว่าฉันไม่ได้ทำอะไรเพื่อทำให้หน้าจอเสียหาย แต่คำตอบของพวกเขาคือช่างเทคนิคของพวกเขาจะตัดสินใจว่าฉันทำให้หน้าจอเสียหายหรือไม่ กรณีนั้น ฉันเสียเงิน
Ian Probert นักอ่าน 9to5Mac
นอกจากนี้ ชุดข้อความอายุแปดเดือนใน Reddit แสดงผู้ใช้ประมาณ 25 รายที่ประสบปัญหาคล้ายกัน แม้ว่าบางคนจะสามารถซ่อม MacBooks ได้ฟรี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ MacBook มีอายุเพียงไม่กี่สัปดาห์ ส่วนใหญ่ถูกบังคับให้ต้องจ่ายค่าเปลี่ยนหน้าจอ
Redditor ผู้สร้างโพสต์ต้นฉบับ ตั้งข้อสังเกตว่า ในที่สุดก็ได้รับการทดแทนฟรี หลังจากขัดขืน:
ฉันกดไปที่ apple support และหลังจากพยายาม 4-5 ครั้งที่ฉันได้รับอันใหม่ฟรี และมันก็มาถึงเมื่อวาน พวกเขาค่อนข้างจะเข้าใจถ้าคุณเล่นไพ่ของคุณ right
UnableGrape, Reddit
แม้ว่าความพากเพียรจะได้ผลในบางกรณี แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่โชคดี ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้รายหนึ่งตั้งข้อสังเกตว่า Apple Store ในพื้นที่ต้องการเรียกเก็บเงิน $428 สำหรับการซ่อมแซม แต่หลังจากติดต่อ Apple โดยตรงผ่านการแชท พวกเขาก็สามารถส่งไปซ่อมได้ฟรี
ชุดของโพสต์ล่าสุดใน Apple Discussions แสดงให้เห็นว่าปัญหายังคงมีอยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ และการตอบโต้เบื้องต้นจากเจ้าหน้าที่บริการของ Apple อย่างน้อยบางคนคือการตำหนิผู้ใช้ที่เป็นต้นเหตุของความเสียหาย
ฉันเพิ่งประสบกับสิ่งเดียวกัน วันที่ 28 กรกฎาคม ฉันปิดแล็ปท็อปเพื่อพาหมาออกไปนอกบ้าน ฉันกลับเข้ามาและเปิดแล็ปท็อปและมีรอยร้าว มันสับสนมากเพราะฉันไม่สามารถเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร นำ Mac ไปที่ร้านแอปเปิ้ลและได้รับการบอกทันทีว่า”ฉันจะบอกคุณว่าคุณทำอะไรที่นี่”และอธิบายว่าฉันต้องปิดฝาบางอย่างอย่างไร เมื่อฉันพูดว่าไม่เกิดขึ้น พวกเขาบอกว่าฉันต้องกดลงไปหรือถือมันผิด
CanadaM1, Apple Discussions
คนอื่นแนะนำว่าปัญหาอาจเกิดจากการที่ผู้ใช้เปิดฝา โดยบอกว่าควรเปิดจากช่องที่ด้านหน้าของ MacBook เสมอ ไม่ใช่จากด้านข้าง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าอาจเป็นความจริงว่านี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปิดฝา แต่ก็ไม่มีเหตุผลใดที่หน้าจอจะเปราะบางจนทำให้เกิดรอยร้าวเมื่อผู้ใช้เปิดฝาด้วยวิธีอื่น นอกจากนี้ Apple ไม่ได้เตือนผู้ใช้ว่ามีวิธี”ผิด”ในการเปิดหรือปรับหน้าจอ MacBook ของพวกเขา
สิ่งที่ควรระวัง
ทั้งๆ ที่ไม่ควรมีวิธี”ผิด”ในการเปิดฝา MacBook ของคุณ (แน่นอนว่าต้องมีเหตุผล) แต่ก็มีบางสิ่งอื่นๆ ที่อาจทำให้หน้าจอเสียหายซึ่ง Apple ได้เตือนไว้โดยเฉพาะ
หัวหน้ากลุ่มนี้คือ อย่าปิดฝาด้วยฝาปิดกล้อง FaceTime ของคุณ ความคลาดเคลื่อนระหว่างฝาและตัวเครื่องของ MacBook นั้นแน่นมาก และสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้นอาจทำให้เกิดแรงกดบนหน้าจอที่คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ
หากคุณปิดโน้ตบุ๊ก Mac โดยติดตั้งฝาครอบกล้อง คุณอาจสร้างความเสียหายให้กับจอแสดงผลได้เนื่องจากระยะห่างระหว่างจอแสดงผลกับแป้นพิมพ์ได้รับการออกแบบให้แน่นมาก ความคลาดเคลื่อน
การสนับสนุนของ Apple
Apple ไม่ใช่ว่าเทปธรรมดาไม่น่าจะมีปัญหา แต่ควรถอดฝาครอบกล้องที่หนากว่า 0.1 มม. ออกก่อนปิดฝา MacBook ของคุณ
ตรรกะเดียวกันนี้ใช้กับอุปกรณ์เสริมอื่นๆ เช่น ฝาครอบแป้นพิมพ์และที่พักฝ่ามือ และควรไปโดยไม่บอก คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นผิว MacBook ของคุณไม่มีสิ่งสกปรกที่มองเห็นได้ชัดเจนก่อนที่จะปิดฝา
แล้ว AppleCare+ ล่ะ?
ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่รายงานปัญหานี้ไม่ได้แสดงความคิดเห็นว่าพวกเขาได้ชำระค่า AppleCare+ ไปแล้วหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก MacBook รุ่น M1 มีอายุน้อยกว่าหนึ่งปี ทุกเครื่องจึงยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันดั้งเดิมของ Apple
แน่นอน การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องและไม่ใช่การละเมิด และนี่คือเหตุผลที่อย่างน้อยช่างเทคนิคของ Apple บางคนได้พยายามเบี่ยงเบนปัญหากลับคืนสู่ลูกค้า โดยบอกว่าความเสียหายเกิดจากการจัดการ MacBook ที่ไม่ดี ข้อบกพร่องด้านการออกแบบ
ในทางกลับกัน AppleCare+ คุ้มครอง ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ดังนั้นผู้ใช้ที่ซื้ออุปกรณ์นี้สำหรับ M1 MacBook Air หรือ MacBook Pro จะมีปัญหาน้อยลงในการซ่อมแซมหน้าจอ แม้ว่าคุณจะยังคงถูกเรียกเก็บเงิน ค่าซ่อม 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ หาก Apple ตัดสินว่าเป็นผลมาจากความเสียหายจากอุบัติเหตุ คุณจะใช้หนึ่งในสองเหตุการณ์ของคุณจนหมด
จากประสบการณ์ของฉัน Apple มักจะมีน้ำใจมากกว่าผู้ที่ซื้อ AppleCare+ — พวกเขามักจะเต็มใจที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมความเสียหายจากอุบัติเหตุ ยกเว้นในกรณีที่ความเสียหายที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นชัดเจนอย่างโจ่งแจ้ง ตัวอย่างเช่น ฉันเคยมีการซ่อมแซมหน้าจอ iPhone ภายใต้การรับประกัน มากกว่า AppleCare+ เพราะ”ร้าว”มากกว่า”แตก”
แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าการซื้อ AppleCare+ เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมีความจำเป็นในสถานการณ์เช่นนี้ ดูเหมือนว่ามีบางอย่างที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความทนทานของ MacBook รุ่นล่าสุดของ Apple ไม่ว่าคุณจะมี AppleCare+ หรือไม่ก็ตาม หากคุณพบปัญหานี้กับ M1 MacBook Air หรือ MacBook Pro ของคุณ และไม่ได้ดำเนินการใดๆ เลยโดยไม่มีเหตุผลอันสมควรจริงๆ ที่จะทำความเสียหายให้เสียหาย ถือว่าคุ้มที่จะพูดอย่างสุภาพแต่ยืนยันอย่างแน่นหนาว่า Apple จะจัดการกับมันภายใต้การรับประกัน ,
