รุ่นล่าสุด M1 ขนาด 12 นิ้ว MacBook Air และ MacBook Pro รุ่น 13 นิ้ว กำลังเผชิญ ปัญหา’หน้าจอแตก’เจ้าของหลายคนรายงานว่าหน้าจอของ MacBook รุ่น M1 แตกระหว่างการใช้งานปกติ แล็ปท็อปทั้งสองเครื่องมีจอภาพ LED Retina
บริการลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันของ Apple เรียกเก็บเงินลูกค้าบางรายสำหรับหน้าจอแตกของ MacBook M1
จากการพูดคุยในชุมชนสนับสนุนของ Apple และ Reddit ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา ลูกค้ามากกว่า 30 รายรายงานปัญหาเดียวกันนี้ ลูกค้าไม่พอใจที่ Apple ไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียน โดยกล่าวโทษลูกค้าในความเสียหาย และไม่เพิ่มคำเตือนความเปราะบางให้กับหน้าจอ
แม้ว่ารอยร้าวจะดูเป็นปัญหาจากการผลิตมากกว่าที่เกิดจากการจัดการที่ผิดพลาด เช่น การปิดหน้าจออย่างแรงหรือทำอุปกรณ์ตก แต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับหน่วยทดแทนหรือการซ่อมแซมหน้าจอ ในขณะที่เจ้าของบางคนได้รับการเปลี่ยนฟรี เจ้าของเขียนในหน้าชุมชนการสนับสนุนของ Apple ว่า;
ฉันเพิ่งประสบกับสิ่งเดียวกัน วันที่ 28 กรกฎาคม ฉันปิดแล็ปท็อปเพื่อพาหมาออกไปนอกบ้าน ฉันกลับเข้ามาและเปิดแล็ปท็อปและมีรอยร้าว มันสับสนมากเพราะฉันไม่สามารถเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร นำ Mac ไปที่ร้านแอปเปิ้ลและได้รับการบอกทันทีว่า”ฉันจะบอกคุณว่าคุณทำอะไรที่นี่”และอธิบายว่าฉันต้องปิดฝาบางอย่างอย่างไร
เมื่อฉันพูดว่าไม่เกิดขึ้น พวกเขาบอกว่าฉันต้องกดลงไปหรือจับผิด ฉันไม่ได้ทำร้ายหรือทำแล็ปท็อปเครื่องนี้ตก ไม่ควรเปราะบางจนหักได้และคุณไม่รู้ว่าทำไม ฉันหาข้อมูลมามากก่อนที่จะซื้อแล็ปท็อปเครื่องนี้ และหวังว่าจะได้พิจารณาความเปราะบางของรุ่นนี้ หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนหน้าจอ $700 ได้ ให้เลือกแล็ปท็อปเครื่องอื่นหรือรับ Apple Care เพราะหน้าจอของฉันใช้งานไม่ได้ตามปกติโดยไม่มีเจตนาที่กระทบกระเทือนจิตใจ
ผ่าน 9to5Mac
ปัญหานี้ปรากฏขึ้นสำหรับบางคนเมื่อ 8 เดือนที่แล้ว @UnableGrape แชร์บน Reddit ว่าหน้าจอของเขาร้าว แต่เขาสามารถหาคนมาทดแทนได้ฟรีเพราะกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศของเขา สหราชอาณาจักรต่างกัน บางทีนั่นอาจอธิบายได้ว่าทำไมลูกค้าในสหรัฐอเมริกาจึงถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการซ่อม/เปลี่ยน
ไม่ได้ทำตกหรือกดดันเลย แค่นั่งบนโต๊ะทำงานของฉันแล้วเปิดออก และหน้าจอเป็นสีดำที่มีเส้นขีดอยู่ เป็นไปได้ยังไงที่ฉันซื้อมาเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว – ปัญหา
ฉันกดไปที่ apple support และหลังจากพยายาม 4-5 ครั้ง ฉันก็ได้รับการเปลี่ยนฟรีและมันมาถึงเมื่อวานนี้ พวกเขาค่อนข้างเข้าใจว่าคุณเล่นไพ่ถูกหรือไม่ ฉันอยู่ในสหราชอาณาจักรและกฎหมายแตกต่างจากประเทศอื่นๆ ดังนั้นมันอาจจะขึ้นอยู่กับคุณหากคุณไม่ได้มาจากที่นี่ – วิธีแก้ปัญหา
ประกอบด้วยคำถามสำหรับตัวแทนลูกค้าของ Apple ผู้ใช้ Reddit รายหนึ่ง @lilacporch
a> คาดการณ์ว่าเป็นข้อบกพร่องในการออกแบบซึ่งมีอนุภาคขนาดเล็กติดอยู่ในบานพับและทำให้หน้าจอปิดเป็นรอย
ปัญหาการซ่อม MacBookAir (M1) ใหม่ หากคุณซื้อ MacbookAir รุ่นปี 2020 มาตัวใดตัวหนึ่งและมองดีๆ คุณจะเห็นว่าไม่มีกรอบรอบหน้าจอ ปรากฏว่าแม้แต่แถบแคบด้านล่างที่ระบุว่า MacBook Air เป็นส่วนหนึ่งของหน้าจอ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ อาจเข้าไปติดในบานพับที่ร้าวและทำให้หน้าจอเสียหายได้
เรื่องนั้นเคยเกิดขึ้นกับฉันในคอมพิวเตอร์อายุหนึ่งเดือน และ Apple ยืนยันว่าฉันต้องจ่าย 428 เพื่อแก้ไข เป็นข้อบกพร่องด้านการออกแบบที่ร้ายแรง ดังนั้นโปรดใช้ความระมัดระวังกับคอมพิวเตอร์ของคุณ ฉันไม่เคยเห็นอะไรในรอยแตกแต่มันได้รับความเสียหายอยู่ดี! และต่างจากโปสเตอร์ด้านล่าง Apple ปฏิเสธที่จะแทนที่ของฉัน
อ่านต่อ: