ประเทศจีนเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Apple แต่บริษัทปฏิบัติต่อพวกเขา “แย่”

ในฐานะผู้บริโภครายใหญ่ในตลาดโลก ประเทศจีนเป็นตลาดยักษ์ใหญ่ที่ทุกแบรนด์ต้องการแข่งขันกัน ในเรื่องนี้ Apple ก็ไม่มีข้อยกเว้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Apple ได้เปิดเผยรายงานทางการเงินสำหรับไตรมาสที่สองของปี 2021 รายงานทางการเงินนี้แสดงให้เห็นว่า Apple มีอัตราการเติบโตที่เร็วที่สุดในตลาดโลก ขอบคุณมากสำหรับรายได้เกือบ 100 พันล้านหยวน (15.4 พันล้านดอลลาร์) ซึ่งได้รับจากตลาดจีน เนื่องจากความสำเร็จของ Apple ในตลาดจีน CEO ของ Apple Tim Cook กล่าวว่า”นี่คือตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดของเรา”และ”เราภูมิใจในสิ่งนี้”

ในไตรมาสที่ 2 ที่ผ่านมา กลุ่มผลิตภัณฑ์ Apple หลายสายมีการเติบโตเป็นเลขสองหลักเมื่อเทียบปีต่อปี Cook กล่าวว่าในตลาดจีน ผู้บริโภคชาวจีนจำนวนมากได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีต่อ iPhone 12 series เนื่องจาก Huawei ถูกแบนและไม่สามารถผลิตสมาร์ทโฟนได้หลายรุ่น Apple จึงได้เปรียบในจีน

ตามรายงานทางการเงินของ Apple ในไตรมาสที่สาม (เมษายน-มิถุนายน) ของปีงบประมาณ 2021 รายได้ของ Apple ใน Greater China อยู่ที่ 14.76 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 58% เมื่อเทียบเป็นรายปี Cook กล่าวว่าผู้ใช้ชาวจีนรายใหม่เริ่มซื้อผลิตภัณฑ์ Apple แล้ว ตัวอย่างเช่น ในไตรมาสแรก ผู้ใช้ Mac และ iPad ภาษาจีน 2 ใน 3 เป็นผู้ใช้ใหม่ และผู้ใช้ Apple Watch ชาวจีน 85% เป็นผู้ใช้ใหม่

การแสดงเหล่านี้ทำให้ Tim Cook มองว่าตลาดจีนเป็นตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดของ Apple อย่างไรก็ตาม ลูกค้าชาวจีนชอบสิ่งที่พวกเขาควรเป็น “ตลาดที่แข็งแกร่งที่สุด” ของ Apple หรือไม่

แผนบริการของ Apple ในประเทศจีนแย่ลง

แม้ว่าผู้บริโภคชาวจีนจะนำรายได้หลายร้อยล้านดอลลาร์มาสู่ Apple แต่ตลาดจีนกลับไม่ได้รับ”สิ่งที่ดีที่สุด”จาก Apple ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Apple ได้แจ้งผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจากจีนอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคม 2020 ว่าจะไม่เปลี่ยนชุดหูฟัง AirPods ที่เสียหายให้กับลูกค้าอีกต่อไป จะต้องส่งคืนชุดหูฟัง AirPods ไปที่ศูนย์ซ่อม (RC) เพื่อทำการตรวจคัดกรองต่อไป

ยังไม่หมดแค่นั้น ยังมีการเปลี่ยนแปลงแผนบริการ AppleCare+ สำหรับลูกค้าชาวจีนในเชิงลบอีกด้วย ไม่มีการรับประกันฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมและบริการสนับสนุนซอฟต์แวร์เป็นเวลาสองปีแล้ว

Apple ไม่เพียงแต่ตั้งเป้าไปที่ตลาดจีนในนโยบายหลังการขายเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่ประเทศจีนในด้านอื่นๆ ด้วย ล่าสุด ชาวเน็ตบางคนพบว่า Siri เพิกเฉยต่อประเทศจีนโดยอัตโนมัติ มันทำเช่นนี้ในโครงการออกอากาศอัตโนมัติของการตอบคำถามในรายการเหรียญทองโอลิมปิก Siri พูดถึงแต่ญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา และรัสเซียเท่านั้น หลังจากนั้น ฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple ตอบว่าไม่ได้ออกอากาศในจีนเพราะมีจำนวนเหรียญทองเท่ากันกับประเทศอื่นๆ คำอธิบายนี้เป็นเรื่องตลกที่ดีที่สุด

สำหรับตลาดที่ Tim Cook ขนานนามว่าเป็น”ตลาดที่แข็งแกร่งที่สุด”ของ Apple การปฏิบัติต่อชาวจีนนั้นแย่มาก