การศึกษาคุณภาพเบื้องต้นฉบับใหม่เน้นย้ำถึงความท้าทายที่ผู้ผลิตรถยนต์ต้องเผชิญขณะพยายามเปลี่ยนยานพาหนะของตนให้เป็นสมาร์ทโฟนบนล้อ
ดีทรอยต์: ปัญหาในการทำให้สมาร์ทโฟนเชื่อมต่อกับระบบสาระบันเทิงของรถยนต์ได้อย่างเหมาะสมกลายเป็นปัญหาอันดับหนึ่ง. 1 จับใจผู้บริโภคตามการศึกษาล่าสุดของโมเดลคุณภาพใหม่ที่ออกเมื่อวันอังคารโดย บริษัท วิจัยตลาด JD Power
โดยรวมแล้ว JD Power กล่าวว่าความผิดปกติของระบบอิเล็กทรอนิกส์และสาระบันเทิงเป็นสาเหตุของการร้องเรียน 6 ใน 10 อันดับแรกจากผู้ซื้อรถยนต์ในสหรัฐอเมริกาในปี 2021 รถยนต์เอนกประสงค์ และรถกระบะ แม้ว่าผู้ผลิตรถยนต์จะใช้ความพยายามหลายปีในการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัลให้ดียิ่งขึ้น
Lexus ซึ่งเป็นแบรนด์หรูของ Toyota Motor Corp และผู้ชนะการสำรวจ Power เป็นประจำเป็นอันดับสาม ผลการศึกษาฉบับเต็มอยู่ที่นี่แล้ว
การศึกษาคุณภาพเบื้องต้นฉบับใหม่เน้นย้ำถึงความท้าทายที่ผู้ผลิตรถยนต์ต้องเผชิญขณะพยายามเปลี่ยนยานพาหนะของตนให้เป็นสมาร์ทโฟนบนล้อ
ในขณะที่การร้องเรียนเกี่ยวกับข้อบกพร่องทางกลไกโดยทั่วไปลดลง ความหงุดหงิดของผู้บริโภคยังคงมีอยู่ด้วยหน้าจอแดชบอร์ดที่ซับซ้อน วิทยุที่ไม่มีปุ่มปรับระดับเสียงจริง และตอนนี้โทรศัพท์ที่จะไม่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ระบบแดชบอร์ดอย่างราบรื่น Dave Sargent รองประธานของ JD Power ของ JD Power ด้านคุณภาพยานยนต์ กล่าวกับรอยเตอร์
สำหรับปี 2564 ปัญหาหลักที่ผู้ตอบแบบสอบถามรายงานคือความล้มเหลวของสมาร์ทโฟนในการเชื่อมต่อแบบไร้สายกับซอฟต์แวร์ Apple CarPlay หรือ Android Auto ในรถยนต์ ระบบเหล่านี้ควรจะเลียนแบบหน้าจอสมาร์ทโฟนของผู้ขับขี่ในแผงหน้าปัดของรถ
เทคโนโลยีการจำลองสมาร์ทโฟนไร้สายซึ่งมีให้ในรุ่นประมาณ 1 ใน 3 ของปี 2021 กำลังสร้างความท้าทาย”สำหรับผู้ผลิตรถยนต์แทบทุกรายที่นำเสนอสิ่งนี้แก่ผู้บริโภค”ซาร์เจนท์กล่าว
“ผู้ผลิตรถยนต์และเทคโนโลยี บริษัทต่าง ๆ ต่างชี้นิ้วเข้าหากัน และผู้บริโภคก็ถูกจับอยู่ตรงกลาง”เขากล่าว
อันดับสองในรายการคำร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับจากผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 111,000 รายคือระบบจดจำเสียงซึ่งเคยเป็น ปัญหาอันดับ 1 ตั้งแต่ปี 2012 ซาร์เจนท์กล่าวว่าตกลงไปเพราะผู้ใช้รถใช้คำสั่งเสียงบนโทรศัพท์ของตน โดยเลี่ยงผ่านระบบในรถยนต์
อันดับที่สามคือการร้องเรียนเกี่ยวกับหน้าจอสัมผัสบนแดชบอร์ด ซาร์เจนท์กล่าว
“ผู้บริโภคไม่คิดว่ามีวิธีเปลี่ยนเสียงของวิทยุที่ดีไปกว่าการบิดลูกบิด”เขากล่าว
JD Power’s Initial Quality Study ถูกใช้โดยผู้ผลิตรถยนต์ ดัชนีชี้วัดสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพการผลิต ผู้ผลิตรถยนต์ใช้คะแนนสูงสุดสำหรับแบรนด์หรือรุ่นในการโฆษณา ผลลัพธ์โดยละเอียดจากแบบสำรวจ 223 คำถามของ Power มักถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการผลิตหรือการออกแบบระบบยานพาหนะ
FacebookTwitterLinkedin
