Ayon sa Ang T-Mo Report , ang T-Mobile ay nagkakaroon ng mga isyu sa mga panloob na system. Ang isang leak na dokumento at mga puna mula sa ilang mga empleyado ay nagsisiwalat na ang”Upgrade Dashboard”na ginamit ng mga empleyado sa loob ng mga tingiang tindahan ng kumpanya ay nagdurusa mula sa isang outage. Ang mga online order ay hindi apektado.
Ang dokumento ay nagsasaad din na ang regular na mga pag-upgrade sa telepono, mga order ng Jump and Jump On Demand, at mga order na”Ship-To”(mga order na naipadala sa mga bahay ng mga customer) ay apektado ng outage. Ang mga Eksperto sa Mobile ay dapat humingi ng paumanhin sa mga customer para sa anumang abala. Ipinapakita rin ng dokumento na ang mga problema ay nagsimula noong Huwebes ng hapon ng 1:33 pm Pacific Time.
Ipinahayag ng leak na panloob na dokumento na ang mga panloob na system ng T-Mobile ay nakababa
Nag-post ang T-Mobile ng ilang mga workaround para sa mga rep kasama ang paggamit ng isang mobile point of sale device (tulad ng isang smartphone) upang makumpleto ang isang pag-upgrade. Para sa Jump and Jump On Demand, iminumungkahi ng dokumento na ang mga reps ay gumagamit ng mga pamamaraang downtime. Bilang isang resulta, pagdating sa simpleng pag-upgrade, ang tanging problema na maaaring harapin ng mga customer ay ang mas mahabang oras ng paghihintay sa mga T-Mobile store at sa mga malalaking tagatingi ng kahon tulad ng Best Buy.
Ang mga customer na gumagamit ng Jump and Jump On Demand ay hindi magagamit ang alinmang serbisyo hanggang sa mapuksa ang bug.