Ang American Customer Satisfaction Index (ACSI) ay isang taunang survey na sumusukat kung gaano kasiyahan ang mga customer sa mga produkto at serbisyo, kabilang ang mga smartphone. Sinusuri ng ACSI ang libu-libong tao at hinihiling sa kanila na i-rate ang kanilang kasiyahan sa iba’t ibang mga kadahilanan, tulad ng kung gaano kadali ang pag-text, ang disenyo ng telepono, ang kalidad ng video, at ang buhay ng baterya. Ang mga resulta ng survey ay gagamitin sa pagraranggo ng mga tagagawa ng smartphone. Noong 2022, ang Samsung at Apple ay niraranggo bilang dalawang nangungunang tagagawa ng smartphone, na may average na mga marka na 80. Ang Google at Motorola ay niraranggo sa ikatlo at ikaapat, ayon sa pagkakabanggit, na may average na mga marka na 77. Ang ASCI customer satisfaction index para sa mga brand ng smartphone sa 2023 ay wala na ngayon. Kaya ihambing natin ang mga resulta ng taong ito sa mga ranking noong nakaraang taon.
2023 ACSI Smartphone Satisfaction Index
Ipinapakita ng ACSI Index para sa 2023 na ang Apple at Samsung ay muli ang nangungunang dalawang tagagawa ng smartphone. Napanalunan ng Apple ang korona sa kasiyahan na may markang 81 sa 100, habang ang Samsung ay malapit sa likod na may markang 80. Narito ang nangungunang 10 lugar kung saan nakakuha ng mas mataas ang Apple kaysa Samsung sa pangkalahatan:
Gizchina News of the linggo
Sa kabilang banda, hinawakan ng Google at Motorola ang kanilang ikatlo at ikaapat na posisyon, ayon sa pagkakabanggit. Ang marka ng kasiyahan ng Google ay tumaas ng 1 puntos sa 78, habang ang marka ng Motorola ay bumaba ng 2 puntos sa 75. Lahat ng iba pang brand ng smartphone, kabilang ang OnePlus, TCL, at Nokia, ay nakakuha ng 71.
Para sa survey na ito, nag-survey ang ACSI ng 15,881 mga consumer sa pagitan ng Abril 2022 at Marso 2023. Sa unang pagkakataon, ipinakita rin ng ulat na ang kasiyahan sa mga 5G na smartphone ay mas mataas kaysa sa kasiyahan sa mga hindi 5G na telepono. Ang mga 5G na smartphone ay nakatanggap ng marka na 80 sa 100, habang ang mga hindi 5G na telepono ay nakatanggap ng marka na 72 sa 100. Ito ay malamang dahil karamihan sa mga teleponong binibili ng mga Amerikano ngayon ay may kakayahang 5G. Tandaan din na ang ASCI survey ay sumasaklaw lamang sa mga customer ng US, hindi sa buong mundo na gumagamit. Makikita mo ang buong ulat ng 2023 ASCI smartphone brands satisfaction index dito.
Pinagmulan/VIA:
