Hindi nakakagulat na ang pagsisimula ng AI revolution ay nagbukas ng mundo ng mga pagkakataon para sa mga kumpanya na isama ang artificial intelligence at i-streamline ang kanilang workflow. Ngayon, sa isang kamakailang panayam, ibinahagi ng T-Mobile CEO Mike Sievert ang mga plano ng kumpanya na gamitin ang artificial intelligence (AI) para sa pagpapanatili ng customer.
Pag-unawa sa churn rate
Ang bawat mobile carrier ay nagbubunyag ng netong bilang ng mga bagong postpaid na subscriber ng telepono sa kanilang mga quarterly na ulat, pati na rin ang porsyento ng churn, na kumakatawan sa rate kung saan ang mga customer ay umalis sa isang wireless provider upang sumali sa isang katunggali. Noong Q1 2023, nakamit ng T-Mobile ang postpaid phone churn rate na 0.89%, bumaba mula sa 0.93% sa parehong quarter ng nakaraang taon, na ginagawa itong nag-iisang carrier na nag-ulat ng bumababang rate ng churn.
“ Ngunit gayon pa man, dahil kami ay isang napakalaking kumpanya, milyon-milyong mga tao ang umalis sa amin noong nakaraang taon. At nginitian lang kami niyan. May nangyayaring mali, isang bagay sa network, isang bagay sa pakikipag-ugnayan ng customer,”sabi ni T-Mobile CEO, Mike Sievert.
Bagaman ang bumababang rate ng churn na ito ay isang alalahanin para sa kumpanya, ang mga customer na nag-abandona sa carrier ay nag-iwan ng maraming data na nagtataglay ng mga pananaw sa kanilang pag-alis. At dito gustong gamitin ng T-Mobile ang kapangyarihan ng AI at malutas ang mga pinagbabatayan na dahilan sa likod ng malawakang exodus sa pamamagitan ng pagsusuri sa magkakaibang set ng data na nauugnay sa mga karanasan ng customer at sa huli ay palakasin ang posisyon nito bilang nangunguna sa industriya sa mga wireless na serbisyo.
“Ito ay isang pangunahing priyoridad para sa aming kumpanya sa hinaharap. Kailangan nating pag-isipang muli ang ating mga istratehiya sa malalim na paraan para sa susunod na panahon na ito,” sabi ni Sievert.
Malayo pa
Habang ang plano ng T-Mobile na gamitin ang AI para mas maunawaan ang mga customer ay isang hakbang sa tamang direksyon, naniniwala si Sievert na mahaba pa ang mararating ng AI bago gumawa ng makabuluhang epekto. Hinuhulaan niya na sa loob ng susunod na 18 buwan, ang mundo ay hindi makakakita ng mga kapansin-pansing pagbabago, ngunit sa susunod na dekada, ang pagbabagong potensyal ng AI ay hihigit sa imahinasyon.
