As 24 principais perguntas e respostas da entrevista do administrador do Salesforce para saber | Simplilearn

Muitos fatores contribuem para alcançar um entrevista de emprego . Candidatos inteligentes fizeram suas pesquisas sobre a empresa para a qual estão se candidatando, alinharam todas as suas referências, atualizaram seu currículo e até tomaram medidas para causar uma excelente primeira impressão ao se tornarem apresentáveis.

Embora essas medidas sejam um ótimo começo, os candidatos mais bem-sucedidos não deixam nada ao acaso e tomam medidas para estar prontos para quaisquer perguntas que o entrevistador lhes faça. Para isso, apresentamos duas dúzias das melhores perguntas e respostas para administradores do Salesforce com maior probabilidade de aparecerem em sua entrevista.

As seguintes perguntas da entrevista do administrador do Salesforce são agrupadas de acordo com a complexidade como perguntas básicas, intermediárias e avançadas da entrevista do administrador do Salesforce. Eles cobrem vários tópicos relacionados ao Salesforce, incluindo Salesforce Lightning, e perguntas difíceis para Candidatos do Salesforce .

Perguntas e respostas básicas da entrevista com o administrador do Salesforce

Aqui estão oito perguntas simples da entrevista ao administrador do Salesforce para nos ajudar a começar. Estas são as questões de softball, lidando com os conceitos fundamentais simples.

1. O que é Salesforce?

R: Salesforce é a plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais popular disponível atualmente. Ele fornece aplicativos de CRM baseados em nuvem projetados para uso em vendas, serviços, marketing e muito mais. As empresas usam o Salesforce para gerenciar relacionamentos comerciais e seus dados associados.

2. O que é CRM?

R: CRM é um acrônimo para Customer Relationship Management e descreve um aplicativo que ajuda as empresas a automatizar e digitalizar as atividades de vendas e marketing para gerenciar (e aumentar) a receita. Profissionais de vendas e marketing aproveitam os recursos de CRM para atrair e reter clientes e clientes, aumentando assim as vendas.

3. Quais são as funções de um administrador do Salesforce?

R: As principais responsabilidades e deveres de um administrador do Salesforce incluem:

• Lide com funções normais de administrador e tarefas de rotina, incluindo manutenção de conta de usuário, painéis e relatórios e fluxos de trabalho.
• Realize auditorias internas de rotina do sistema e prepare o sistema para possíveis atualizações
• Ajude a treinar novos usuários do Salesforce e ajude a equipe a aumentar suas habilidades no Salesforce.
• Supervisionar feeds de dados do Salesforce
• Atuar como elo de ligação entre usuários, fornecedores e equipes de desenvolvimento
• Trabalhar com as equipes de gerenciamento da organização para estabelecer processos apropriados que beneficiem todas as atividades administrativas, de gerenciamento de mudanças e de desenvolvimento

4. Explique a computação em nuvem, incluindo os diferentes formulários disponíveis.

R: A computação em nuvem é um sistema escalonável em rede sob demanda de servidores remotos hospedados na internet que permite aos usuários armazenar, recuperar, gerenciar e processar informações remotamente, substituindo a infraestrutura no local.

A computação em nuvem vem em três formas principais:

• Infraestrutura como serviço (IaaS)
• Software as a Service (SaaS), que também é a base da Salesforce
• Plataforma como serviço (PaaS)

5. Cite pelo menos seis provedores de CRM.

A: Os provedores de CRM incluem:

• Microsoft Dynamics CRM
• NetSuite CRM
• Ágil
• Oracle CRM
• Sage CRM
• Salesforce CRM
• SAP CRM
• SugarCRM

6. Quantas edições diferentes o Salesforce tem e com que frequência eles lançam atualizações anualmente?

A: O Salesforce tem cinco edições diferentes. São eles:

• Desenvolvedor, permitindo que os desenvolvedores integrem o Salesforce com outros aplicativos
• Enterprise, para grandes empresas
• Essentials, para pequenas empresas que desejam um início rápido em CRM
• Profissional, direcionado a empresas que precisam de funcionalidade CRM com recursos completos
• Ilimitado, que inclui a funcionalidade da edição Enterprise, acesso móvel completo, suporte premium, limites mais altos de armazenamento, aplicativos personalizados ilimitados e muito mais

O Salesforce lança três atualizações por ano (inverno, primavera, verão).

7. Descreva os portais disponíveis do Salesforce.

A: O Salesforce tem três portais disponíveis:

• Portal do cliente
• Portal do parceiro
• Portal de autoatendimento

8. O que é Database.com?

R: Database.com é uma oferta de “dados como serviço” da Salesforce, projetada para melhorar o desempenho e a eficiência do aplicativo CRM.

Agora que analisamos o nível básico das perguntas da entrevista com o administrador da equipe de vendas, vamos subir de nível e analisar as perguntas de nível intermediário.

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Perguntas e respostas da entrevista do administrador intermediário do Salesforce

Agora, vamos aumentar a dificuldade com oito perguntas mais difíceis da entrevista com o administrador da equipe de vendas.

9. O que é um objeto no Salesforce?

A: Um objeto é uma tabela de banco de dados que permite aos usuários armazenar dados relevantes para a organização no Salesforce. Existem dois tipos de objetos: Padrão e Personalizado. Salesforce.com fornece objetos padrão, enquanto os usuários criam objetos personalizados.

10. O que é um perfil e que tipos existem?

A: Os perfis controlam e restringem o acesso a um registro de acordo com as configurações e permissões no Salesforce. Existem seis tipos:

• Usuário padrão
• Gerente de soluções
• Usuário de marketing
• Somente leitura
• Administrador do sistema

11. Você pode congelar um usuário no Salesforce? Como você pode excluí-los?

R: Os administradores podem congelar ou desativar um usuário seguindo estas etapas:

Configuração=> Administrar=> Gerenciar usuários=> Usuários=> Clique em Congelar. Quanto à segunda parte, é uma pergunta capciosa; usuários não podem ser excluídos

12. Qual é a diferença entre uma função e um perfil?

R: Funções são meios de controlar o acesso a um registro, enquanto um perfil controla o que um usuário pode fazer nesse registro acessado (por exemplo, editar, visualizar).

13. Qual dessas é verdade? Os usuários podem ter vários perfis; os perfis podem ter vários usuários.

R: O último é verdade. Os administradores podem atribuir um perfil a qualquer número de usuários, portanto, por exemplo, todos os membros de uma equipe podem ter acesso a um perfil específico. No entanto, os usuários podem ter apenas um perfil atribuído.

14. Cite os diferentes níveis de acesso a dados no Salesforce e o que eles cobrem.

R: Existem quatro níveis de acesso a dados disponíveis para os administradores trabalharem:

• Segurança no nível da organização. Você pode manter uma lista de usuários autorizados, limitar o acesso de login a determinados locais e horários e definir políticas de senha
• Segurança no nível do objeto. Este nível de acesso é o mais simples de controlar. Os administradores podem definir permissões em qualquer objeto, controlando quais usuários podem criar, excluir, editar ou até mesmo visualizar os registros de qualquer objeto.
• Segurança em nível de campo. Embora você possa conceder a qualquer usuário o acesso a um objeto específico, você pode restringir quais campos eles podem acessar
• Segurança em nível de registro. Os administradores podem permitir que os usuários visualizem um determinado objeto, mas restringem os registros do objeto que podem ver.

15. Liste os métodos de armazenamento de dados (documentos, imagens, arquivos) disponíveis no Salesforce.

A: Estes são os métodos de armazenamento usados:

• anexos
• Arquivos do Chatter
• Documentos
• Google Drive
• Bibliotecas

16. O que é Salesforce Lightning?

R: Lightning é uma estrutura baseada em componentes projetada para usuários empresariais não familiarizados com programação. A estrutura torna os processos de desenvolvimento de aplicativos mais fáceis.

Depois de responder às perguntas de nível intermediário, vamos aumentar nosso nível de dificuldade e aprender essas perguntas de entrevista avançadas para a força de vendas.

Perguntas e respostas da entrevista avançada com o administrador do Salesforce

Finalmente, aqui estão oito perguntas difíceis da entrevista com o administrador do Salesforce para pessoas que conhecem bem o Salesforce.

17. Referindo-se a uma pergunta anterior, como você gerencia o acesso em nível de registro?

A: Os administradores do Salesforce podem gerenciar o acesso em nível de registro das quatro maneiras a seguir:

• Compartilhamento manual
• Padrões para toda a organização
• Hierarquias de funções
• Regras de compartilhamento

18. Liste os diferentes tipos de relacionamento encontrados no Salesforce.

R: Esses são os diferentes relacionamentos que os usuários do Salesforce podem estabelecer para objetos.

• Pesquisa externa
• Hierárquico
• Pesquisa indireta
• Pesquisa
• Muitos para muitos (objeto de junção)
• Relação mestre-detalhe
• Auto-relacionamento

19. O que é um fluxo de trabalho no contexto do Salesforce?

R: É a lógica de negócios que avalia os registros durante a criação e atualização dos processos, determinando a necessidade de ação automatizada. O fluxo de trabalho permite que os registros executem uma ação, como atualizar dados ou notificar pessoas ou sistemas externos.

20. Se você tiver uma ação programada para ser executada em um fluxo de trabalho baseado em tempo, a ação programada seria removida da fila se o fluxo de trabalho fosse desativado?

R: A ação permanece ativa na fila, mesmo se o fluxo de trabalho for desativado.

21. No contexto das atividades, o que são WhoID e WhatID?

R: WhoID é usado para pessoas, como leads ou contatos. WhatID se refere a objetos como campanhas, contas, objetos personalizados ou casos.

22. O que é um resumo de Rollup e quais são suas funções?

A: O campo Resumo de acúmulo calcula os valores de um grupo de registros relacionados. As funções do campo de resumo incluem:

• Contagem. Calcula o número total de registros relacionados
• Soma. Totaliza os valores dos campos selecionados
• Mín. Exibe o valor mais baixo
• Máx. Exibe o valor mais alto

23. Quando você usa um carregador de dados?

A: Quando você deseja:

• Carregue mais de 50.000, mas menos de 5.000.000 de registros
• Carregar em um objeto que ainda não é compatível com a importação baseada na web
• Salve vários arquivos de mapeamento para uso posterior
• Exportar dados para fins de backup
• Evite duplicatas enviando registros

24. O que é uma transação Apex?

A: As transações do Apex representam um conjunto de operações executadas como uma única unidade. É também chamado de contexto de execução.

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Benefícios da carreira em administração do Salesforce

O Salesforce é a plataforma de CRM mais popular disponível atualmente e a demanda por administradores do Salesforce está aumentando. Espera-se que essa demanda crescente crie mais de três milhões de Salesforce posições do ecossistema em 2021. De acordo com Glassdoor.com , os administradores do Salesforce têm em média US $ 77.503 por ano.

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