Já se foram os dias de contar”curtidas”nas suas páginas de mídia social e encerrar o dia. Hoje em dia, medir o desempenho de sua marca significa observar vários indicadores-chave. Também requer uma compreensão da jornada exclusiva do comprador nas mídia social e nas métricas para analisar ao longo do caminho.
Neste artigo de métricas de mídia social, veremos os diferentes estágios da jornada do comprador de mídia social, bem como os principais indicadores de desempenho (KPIs) alinhados com cada estágio. Você pode se surpreender em como os KPIs mudam ao longo da linha do tempo. Mas o mais importante, você estará mais preparado para desenvolver uma estratégia que atenda ao seu público-alvo e ajude você a cumprir objetivos importantes.
A jornada do comprador de mídia social
O equívoco comum sobre a mídia social é que ela só é útil para o conhecimento da marca no lado orgânico ou geração de leads no lado pago. A verdade é que os compradores podem passar por cinco diferentes estágios da jornada nas mídias sociais, desde a conscientização até a defesa, e existem métricas úteis de mídia social que podemos usar para rastrear o desempenho de nossas metas durante cada uma delas.
Você já pode ser capaz de ver como a mídia social oferece várias oportunidades para estabelecer relacionamentos com seu público-alvo e nutri-los mesmo após a conversão. Vamos ver como isso se traduz em métricas em cada estágio.
Principais indicadores de desempenho (KPIs) para a jornada do comprador nas mídias sociais
A mídia social certamente tem seu próprio conjunto de métricas além de outros canais. Alguns você já deve estar familiarizado neste ponto, mas outros podem ser novos para você. De qualquer forma, há uma boa chance de todos eles serem úteis para medir o desempenho de estratégias orgânicas e pagas.
Programa de mestrado de especialista em marketing digital
Avance na sua carreira como profissional de marketing digital EXPLORE O CURSO
KPIs de Conscientização
Como esta é a primeira etapa da jornada do comprador, você analisará algumas métricas de mídia social diferentes para determinar seu alcance a novos consumidores.
No lado orgânico, isso inclui:
- Gosta
- Impressões
- Tamanho do público
- Compartilhamento de voz
- Visualizações de vídeo
- Exibições de vídeo de reprodução automática
- Cliques de exibição de postagem de foto ou vídeo
No lado social pago, isso inclui:
- Cliques
- Visualizações do vídeo
- Custo por exibição de vídeo (CPV)
- Custo por mil impressões (CPM)
KPIs de consideração
A segunda etapa da jornada é onde você deseja gerar demanda dos consumidores. Aqui, você provavelmente tentará mostrar ao público os problemas que sua marca ou produtos resolvem, então as métricas serão um pouco diferentes.
No lado orgânico, isso inclui:
- Ações
- Comentários
- Salva
- Taxa de engajamento
- Cliques de link
- Cliques no site
- Taxa de cliques (CTR)
- Vídeo thru-play
- Repetir exibições de vídeo
Do lado pago, isso inclui:
- Taxa de cliques (CTR)
- Custo por clique (CPC)
- Custo por exibição de vídeo (CPV)
- Custo por lead (CPL)
Curso 101 de marketing digital gratuito
Comece a aprender as habilidades mais procuradas de hoje Explorar o curso
KPIs de decisão
No estágio de decisão, sua meta principal é impulsionar as conversões. Você pode estar apresentando ofertas e vendas da marca. Existem algumas métricas diferentes para ajudá-lo a avaliar o seu desempenho.
No lado orgânico, isso inclui:
- Cliques de link
- Ações da página
- Tráfego social
- Conversões sociais
Do lado pago, isso inclui:
- Taxa de conversão
- Conversões da web
- Retorno do investimento em publicidade (RoAS)
KPIs de adoção
Durante o quarto estágio, você provavelmente estará instruindo os clientes com o objetivo de aumentar o envolvimento com seus produtos e serviços. Novamente, existem métricas exclusivas para este ponto na jornada do comprador de mídia social.
No lado orgânico, isso inclui:
- Menções de marca
- Envolvimento médio
- Marca ou opinião sobre o produto
- Taxa de resposta
- Tempo de resposta
Do lado pago, isso inclui:
- Taxa de conversão
- Conversões da web
- Retorno do investimento em publicidade (RoAS)
KPIs de advocacy
Embora este seja o estágio final da jornada, é aqui que você está realmente tentando alavancar clientes satisfeitos para alcançar ainda mais consumidores, transformando seus maiores fãs em vendedores-ou defensores. Você também pode observar várias métricas de mídia social para medir esse desempenho.
No lado orgânico, isso inclui:
- Taxa de engajamento pós-publicação
- Quantidade de conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
- Porcentagem de impressões de defensores
Do lado pago, isso inclui:
- Custo por mil impressões (CPM)
- Custo por exibição de vídeo (CPV)
Você quer dominar as disciplinas essenciais do marketing digital? Confira o curso de Especialista em marketing digital agora!
Mapeando o conteúdo para a jornada do comprador
Se você está se perguntando que tipo de conteúdo de mídia social deve considerar durante cada etapa desta jornada, certifique-se de verificar as formas de crie conteúdo em torno de suas buyer personas . Em seguida, aplique as métricas neste artigo para avaliar o desempenho do seu conteúdo para o seu público. Para saber mais sobre o conteúdo e como alinhá-lo com os clientes, você pode ler sobre Treinamento de certificação em marketing de conteúdo .
