17 veículos de notícias começaram a publicar o que está sendo chamado de Facebook Papers contendo informações sobre o que a empresa estava pensando internamente durante certos eventos marcantes. A informação foi dada à mídia pela denunciante do Facebook, Frances Haugen, que saiu da empresa com milhares de documentos internos que vinha compartilhando com o Congresso.
Artigos internos do Facebook revelam temor de que a plataforma esteja perdendo adolescentes usuários
Os documentos revelaram que, enquanto o Capitólio estava sob ataque em 6 de janeiro, os funcionários do Facebook estavam frustrados. De acordo com a AP, um escreveu em um quadro de avisos interno:”Não tivemos tempo suficiente para descobrir como gerenciar o discurso sem permitir a violência? Estamos alimentando esse fogo há muito tempo e não devemos nos surpreender agora está fora de controle.”
O Facebook está preocupado com a perda de usuários adolescentes
A Associated Press (AP) também descobriu que, embora o Facebook tivesse posto em prática medidas antes da eleição de 2020 para impedir a plataforma de se espalhar conteúdo perigoso e violento. No entanto, a AP descobriu que até 22 medidas foram descartadas após a eleição e antes do ataque de 6 de janeiro ao Capitólio. O Facebook diz que removeu essas medidas depois de analisar sinais de sua própria plataforma e da aplicação da lei. Os documentos também mostram que o Facebook estava preocupado com a perda de usuários jovens e planejava tomar medidas para reverter esse declínio. Essas etapas incluiriam pedir aos jovens usuários que atualizassem suas conexões, enquanto o Facebook”ajustaria”algoritmos para mostrar aos usuários postagens de fora de sua rede. A empresa descobriu que o uso da plataforma por adolescentes caiu 13% desde 2019, com outro declínio de 45% esperado nos próximos dois anos.
The Verge relata que durante uma apresentação feita em março passado no Facebook, uma equipe de cientistas de dados declarou:”A maioria dos jovens percebem O Facebook é um lugar para pessoas na faixa dos 40 e 50 anos. Os jovens adultos consideram o conteúdo chato, enganador e negativo. Muitas vezes, eles precisam superar o conteúdo irrelevante para chegar ao que importa.”O Facebook respondeu dizendo que não é diferente de outras empresas de mídia social que desejam que os adolescentes usem sua plataforma.
A AP também descobriu que o Facebook tem problemas para moderar conteúdo escrito em outros idiomas além do inglês. Os artigos do Facebook indicam que o conteúdo em árabe é uma linguagem particularmente difícil para o Facebook moderar. Aqueles que se comunicam em árabe usam símbolos ou adicionam espaços para escrever sobre grupos militantes e isso dispara bandeiras vermelhas dentro da empresa.
Dois anos atrás, a Apple ameaçou tirar o Facebook e o Instagram do a App Store
Alguns usuários descobriram maneiras de evitar o sistema de moderação do Facebook e os censores de discurso de ódio. O Facebook escreveu em um documento interno:”Estávamos aplicando incorretamente o conteúdo de contraterrorismo em árabe”, que”limita os usuários de participarem de discursos políticos, impedindo seu direito à liberdade de expressão”. A AP diz que o Facebook disse a eles que está procurando adicionar mais dialetos locais e especialistas em tópicos, ao mesmo tempo em que procura maneiras de melhorar seu sistema.
Os documentos internos também revelaram que estava”subestimando atividades abusivas confirmadas”depois que empregadas domésticas filipinas reclamaram de abuso no Facebook. A Apple ameaçou retirar o Facebook e o Instagram de sua App Store, já que a plataforma estava sendo usada para comprar, vender e negociar empregadas domésticas no Oriente Médio.
A AP afirma que ainda hoje, dois anos depois, os usuários do Facebook que pesquisarem”empregadas”em árabe (“khadima”) verão fotos de africanos e sul-asiáticos com suas idades e preços listados. Mesmo assim, depois que a Apple cedeu, o Facebook e o Instagram continuam disponíveis para os usuários do iOS instalarem na App Store.
O Facebook divulgou uma declaração hoje que diz:”No centro dessas histórias está uma premissa que é falso. Sim, somos uma empresa e temos lucro, mas a ideia de que o fazemos às custas da segurança ou do bem-estar das pessoas não compreende onde estão nossos próprios interesses comerciais. A verdade é que investimos US $ 13 bilhões e temos mais de 40.000 pessoas para fazer um trabalho: manter as pessoas seguras no Facebook.”