Imediatamente após a implementação do rastreamento de chamadas, você tem uma visão clara de:
- De onde vêm as chamadas.
- De quem as ligações estão vindo.
- Em que dia as ligações estão chegando.
- A que horas as ligações estão chegando.
- O quê dispositivos que os consumidores estão usando.
Esses dados ajudam as empresas a entender mais sobre seu público, medir o desempenho da campanha publicitária e alocar orçamento futuro para os melhores canais.
Levar mais longe e otimizar a experiência do cliente significa aprofundar sua compreensão do funil de conversão de seus clientes do início ao fim.
Outra maneira que as empresas usam a análise de rastreamento de chamadas é compare os tipos de pacientes que estão ligando com os pacientes que seguem com uma consulta. Esse insight permite que você refine sua estratégia de marketing para aumentar as taxas de conversão.
O melhor marketing só funciona se os telefones São respondidas corretamente
Se você está colocando tudo no melhor marketing que pode pagar, usando todas as melhores ferramentas e estratégias de marketing, mas alguém chama a prática apenas para ser adiado por um funcionário etiqueta, seu marketing se torna essencialmente irrelevante para esse cliente em potencial.
Não importa mais se eles viram seus anúncios, adoraram seu site ou foram tocados por um vídeo de depoimento de um paciente. Eles agora tiveram uma experiência pessoal com seu negócio, e não era um bom.
Se os anúncios têm um bom desempenho e a prática é receber ligações, mas não conversões, uma solução holística de rastreamento e análise de chamadas pode determinar rapidamente qual poderia ser outro problema em potencial, que geralmente é:
- Qualidade da comunicação da equipe de recepção.
- Chamadas sem resposta.
- Ou um problema técnico com uma linha telefônica naquele local.
Gravação de chamadas=Controle de qualidade
A gravação de chamadas fornece uma alavanca fundamental para o controle de qualidade. Ela permite que você monitore a comunicação da recepção ou da equipe de atendimento ao cliente com clientes existentes e potenciais, pacientes ou clientes.
Às vezes, esses insights são surpreendentes, pois os proprietários de negócios não percebem que as pessoas que atendem seus telefones estão impedindo os chamadores de marcar uma consulta.
Pain-Free Dental Marketing é uma agência que se orgulha de sua aprovação baseada em dados Consulte a estratégia de marketing local para consultórios odontológicos. Pedimos ao fundador Andre Santos para compartilhar um exemplo de como CallRail é usado por sua agência para apoiar os negócios dos clientes e as metas de marketing local.
“CallRail é uma arma secreta… É uma de nossas melhores ferramentas de marketing”, explicou Andre. “Não há como adivinhar; os dados estão ali. Os relatórios da CallRail apresentam os dados de uma maneira amigável-não apenas para nós-mas para que os apresentemos aos nossos clientes. ”
Andre compartilhou alguns erros comuns que sua equipe é capaz de identificar ao revisar as interações telefônicas com pacientes/pacientes em potencial para seus clientes:
- Não atender o telefone após o primeiro ou segundo toque.
- Não mencionar seus nomes e/ou o nome do consultório.
- Não perguntar ao paciente seu nome e/ou não usá-lo.
- Colocar uma pessoa em espera antes de perguntar se está tudo bem.
- Colocar a pessoa em espera por muito tempo.
- Falta de simpatia.
- Falta de conhecimento sobre os serviços/ou falta de vontade de obter informações desconhecidas.
- Não perguntar à pessoa como eles ouviram sobre o consultório. ”
André acrescentou que se sua agência identificasse qualquer um dos problemas acima com um ou dois membros da equipe em particular, eles poderiam fornecer ao dentista/proprietário do consultório um relatório que eles poderia usar para construtivamente um orientar a equipe para melhorar esses problemas.
Rastreamento de chamadas e análises em ação
Andre também compartilhou um caso de uso do mundo real que demonstra o poder da chamada rastreamento e análise no marketing local.
“Em janeiro de 2021, depois de analisar nosso indicador de desempenho e perceber que sua receita para aquele mês havia aumentado, pudemos determinar que a Aurentz Family Dental realmente teve um mês muito bom , ”Andre disse. “Assim que analisamos os números e percebemos o aumento de novos pacientes e também do lucro, queríamos saber por quê.”
Como descobrimos o que o marketing funcionava melhor para a Aurentz Family Dental
“Começamos entrando no CallRail, onde podíamos ver um relatório mensal e ver se o número da primeira ligação estava ativo. Naquele mês, eles tiveram um total de 51 ligações pela primeira vez. Naturalmente, o próximo conjunto de dados que gostaríamos de observar é de onde vinham essas chamadas ”, disse ele.
Em seguida, sua equipe analisa o relatório CallRail“ Atribuição de chamadas ”e identificou que uma grande maioria das primeiras-sempre que os chamadores naquele mês vieram de sua extensão do Google Ads, bem como de seu pool de números de site.
“Vimos que os números do Google Organic estavam altos, o que nos disse que seu SEO estava funcionando exatamente como queríamos para ”, explicou ele.
Além disso, a equipe de André foi capaz de interpretar a partir de vários relatórios que o número de chamadas do número de rastreamento nos anúncios impressos de seu cliente era muito baixo.
“ Isso as informações nos dizem que provavelmente veremos melhores resultados e maior número de novos pacientes no futuro se implementarmos mais do orçamento de marketing em seus anúncios do Google e menos em seus anúncios impressos ”, observou ele.
O melhor marketing é executado com uma abordagem holística
Se você não tiver todos os dados, não poderá operar com eficiência.
E se você não conseguir entender todos os dados, não poderá operar com sucesso.
Finalmente, se você não pode ajustar sua estratégia a partir dos dados, não pode crescer como uma agência ou empresa.
O marketing local bem-sucedido requer uma visão 3-D de o funil de conversão do paciente, e isso requer uma linha de visão direta das experiências que seus clientes ou pacientes em potencial estão tendo quando convertem em ligações comerciais.
Quer saber mais sobre o que o rastreamento de chamadas pode fazer por seu negócio? Experimente CallRail para r free .
