Alguns assinantes do Amazon Prime Video foram aos fóruns da comunidade para relatar um problema em que a tela fica preta ou em branco, mas o o áudio do programa/filme continua a ser reproduzido.
Esse problema parece ter surgido nos últimos dias, se os relatórios forem válidos.
Falando nisso, nós Adicionamos alguns destes relatórios abaixo para referência:
(Fonte)
Titulação e legendas aparecem bem, mas quando o programa de TV é reproduzido, fica preto. (Fonte)
Não consigo tirar uma foto ao assistir filmes no Amazon Prime. Eu recebo a voz, mas a tela da minha TV está nevada. (Fonte)
O problema parece estar afetando os usuários, independentemente de sua plataforma, pois alguns relatórios vêm de usuários de smartphones, enquanto outros afirmam que o problema está presente em suas Smart TVs.
Além disso, não está claro se o problema de tela preta ou em branco no Amazon Prime Video foi desencadeado por uma atualização de software ou por uma alteração no servidor.
Como os relatórios começaram a surgir recentemente sobre o problema, não há reconhecimento oficial da empresa ainda. No entanto, estamos atentos a isso.
Você pode experimentar estas possíveis etapas de solução de problemas e ver se a sorte está do seu lado:
– Feche o aplicativo Prime Video em sua Smart TV.
– Desconecte sua TV por 30 segundos e conecte-a novamente.
– Certifique-se de que sua Smart TV tenha as atualizações mais recentes.
– Certifique-se de que você’não está usando a mesma conta em vários dispositivos – você só pode transmitir o mesmo título para dois dispositivos ao mesmo tempo.
– Certifique-se de que qualquer dispositivo externo esteja conectado à sua TV ou monitor usando um cabo HDMI compatível com HDCP 1.4 (para conteúdo HD) ou HDCP 2.2 (para conteúdo UHD e/ou HDR).
– Pausar outras atividades na Internet – especialmente se outros dispositivos estiverem usando a rede ao mesmo tempo.
– Verifique sua conexão com a Internet. Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo e/ou roteador conectado.
– Se você conseguir se conectar à Internet em outros dispositivos, atualize as configurações de DNS do dispositivo conectado. Consulte o fabricante do seu dispositivo para obter mais detalhes.
– Se você estiver tentando controlar um dispositivo usando o Alexa, tente desemparelhar e emparelhe o dispositivo novamente no aplicativo Alexa.
Desative qualquer VPN ou servidor proxy. (Fonte)
Caso nenhuma dessas etapas ajude, sugerimos aguardar uma correção oficial ou qualquer outra solução útil que possa aparecer mais tarde.