A Xiaomi foi recentemente multada em cerca de 3,2 milhões de euros, ou apenas cerca de 21,76 milhões de Yuan, na Itália. O órgão de fiscalização da concorrência da Itália afirma que a fabricante de smartphones se recusa a reparar o principal problema do telefone. Esses telefones ainda estavam na garantia. No entanto, a empresa se recusa a reparar quando o produto apresenta arranhões ou outros defeitos menores.
De acordo com um relatório do The Paper, a Xiaomi respondeu aos jornalistas. A empresa diz estar ciente da decisão da Autoridade da Concorrência Italiana (AGCM). Portanto, está avaliando as razões por trás disso.
“Reiteramos que a Xiaomi Itália sempre aderiu às operações legais e em conformidade e obedece às leis e regulamentos relevantes do local da empresa. Estamos comprometidos em fornecer a cada usuário italiano a experiência de serviço pós-venda mais perfeita possível.”
A Autoridade da Concorrência Italiana (AGCM) disse na sexta-feira que a Xiaomi Technology Italia Ltda. fez “serviços de garantia sujeitos a reparos de danos além do escopo da garantia”, comprometendo assim os direitos dos consumidores.
O regulador italiano afirma que a Xiaomi Itália também está cobrando dos clientes por determinados serviços. A empresa precisa avaliar se há defeitos ou não. Depois disso, ele precisa devolver o produto ao cliente. O produto precisa ser devolvido livre de qualquer taxa de envio ou custo de serviço. No entanto, isso não vem acontecendo.
Segundo a agência, as investigações constataram que a empresa chinesa muitas vezes se recusa a reparar produtos dentro da garantia legal. Isso acontece quando esses produtos apresentam “defeitos secundários”. Ou seja, se o usuário tiver um problema de bateria ou tela, a Xiaomi Itália se recusa a oferecer garantia. Citando como exemplo, se o smartphone tiver um arranhão na tela com milho de 5 centésimos de milímetro de largura ou cinco milímetros de comprimento, ele não poderá ter sua garantia acionada. É claro que isso gerou uma enorme reação dos clientes, fazendo barulho suficiente para a autoridade legal associada que puniu prontamente as políticas da Xiaomi Itália.
Isso certamente é um marketing ruim para a Xiaomi enquanto a empresa tenta pegar as manchetes com seu próximo EV e com o smartphone com câmera de 200 MP.
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