Quando o HP Smart exibe o erro “Status da impressora desconhecido”, o aplicativo não pode se comunicar com sua impressora. Problemas com a conexão, firmware ou driver da impressora geralmente são responsáveis por essa mensagem de erro. No entanto, vários outros fatores também podem desencadeá-lo.
Este tutorial aborda sete maneiras de corrigir o erro “Status da impressora desconhecido” no aplicativo HP Smart para Windows.
Índice 
Antes de continuar, verifique se sua impressora é compatível com o aplicativo HP Smart. A maioria das impressoras sem fio fabricadas em 2009 ou anteriores não são compatíveis. Visite esta página da Web MyHPSupport para verificar se o aplicativo HP Smart é compatível com seu modelo de impressora.
Reinicialize seus dispositivos
Reiniciar a impressora e o computador pode acertar as coisas com o aplicativo HP Smart. Desconecte o cabo de alimentação da impressora e conecte-o novamente após alguns segundos.
Ligue a impressora e verifique se o aplicativo HP Smart identifica sua impressora. Reinicie o computador se a mensagem de erro persistir.
Use as ferramentas de diagnóstico HP
O aplicativo “Print and Scan Doctor” pode diagnosticar e corrigir problemas comuns com impressoras e scanners HP em minutos. Baixe e execute o aplicativo HP Print and Scan Doctor, conecte sua impressora ao seu PC e siga as instruções de diagnóstico.
Assistente de suporte HP é outra ferramenta de diagnóstico para solucionar problemas de impressoras HP no Windows e no ChromeOS. O aplicativo é pré-instalado em novos notebooks e computadores desktop HP. Se você tiver um PC que não seja da HP, faça o download da ferramenta HP Support Assistant do site da HP.
Coloque sua impressora on-line
O aplicativo HP Smart pode exibir a mensagem de erro”Status da impressora desconhecido”se a impressora estiver ociosa ou off-line. Se a sua impressora entrar no modo de suspensão ou espera após um período de inatividade, pressione o botão liga/desliga para”acordá-la”. Dependendo do modelo da sua impressora, iniciar um trabalho de impressão a partir do computador também o fará sair do modo de suspensão.
Além disso, verifique se a impressora e o computador estão na mesma rede (Wi-Fi ou Ethernet) do computador. A interferência de dispositivos próximos (microondas, telefones, etc.) e problemas de rede podem fazer com que a impressora fique offline. Reinicie o roteador e desative qualquer firewall ou rede privada virtual (VPN) em seu computador para colocar sua impressora online.
Consulte nosso tutorial sobre como colocar uma impressora off-line novamente on-line para obter mais soluções de solução de problemas. Além disso, tente estas correções de solução de problemas para problemas comuns de impressora no Windows 10 e 11.
Atualize o firmware da sua impressora
A HP lança atualizações periódicas de firmware para suas impressoras. Essas atualizações ajudam a corrigir problemas de funcionamento e a tirar o máximo proveito de sua impressora HP.
Vá para a página de downloads de software e driver no site da HP e selecione Impressora. 
Digite o nome ou modelo da sua impressora na caixa de diálogo e selecione Enviar. 
Expanda a seção “Firmware” e baixe a versão mais recente disponível para o seu computador. 
Descompacte o arquivo baixado e abra o arquivo PDF anexado para saber como instalar a atualização do firmware. 
Consulte este tutorial de suporte HP para aprender outras maneiras de atualizar o firmware da sua impressora HP.
Repare e redefina o aplicativo HP Smart
O Windows tem uma ferramenta de reparo integrada que diagnostica e corrige aplicativos que não estão funcionando corretamente. Repare o aplicativo HP Smart se ele não reconhecer sua impressora. Redefina o aplicativo se o “status da impressora desconhecido” persistir após a operação de reparo.
Feche o aplicativo HP Smart e siga as etapas abaixo para reparar ou redefinir o aplicativo.
Vá para Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, selecione o ícone de três pontos ao lado do aplicativo HP Smart e selecione Opções avançadas. 
Vá até a seção”Redefinir”e selecione o botão Reparar. 
Quando a operação de reparo estiver concluída, você verá uma marca de seleção ao lado do botão Reparar. Reinicie o aplicativo HP Smart e verifique se o aplicativo agora detecta sua impressora.
Feche e redefina o aplicativo se ele ainda exibir o erro “Status da impressora desconhecido”. A redefinição do HP Smart exclui os dados do aplicativo, portanto, você precisará configurar sua impressora do zero.
Selecione o botão Redefinir para redefinir o aplicativo HP Smart para suas configurações padrão. 
Selecione Redefinir no pop-up para continuar. 
Reinicie o HP Smart quando vir uma marca de seleção ao lado do botão de reinicialização. Exclua e reinstale o aplicativo se o problema persistir.
Reinstale o aplicativo HP Smart
Abra o menu Iniciar, digite hp smart na barra de pesquisa e selecione Desinstalar abaixo do aplicativo HP Smart.
Selecione Desinstalar no pop-up para remover o HP Smart e seus dados do computador.
Reinicialize o computador, baixe o arquivo de configuração do HP Smart e reinstale o aplicativo no computador. Adicione sua impressora ao aplicativo HP Smart novamente e verifique se isso resolve o erro”Status da impressora desconhecido”.
Remova e reinstale sua impressora
O aplicativo HP Smart pode apresentar mau funcionamento se os drivers de sua impressora estiverem corrompidos ou obsoletos. Exclua a impressora e seu driver do computador e configure a impressora do zero.
Vá para Configurações > Bluetooth e dispositivos > e selecione Impressoras e scanners. 
Selecione a impressora afetada. 
Selecione Remover e selecione Sim no prompt de confirmação. 
A próxima etapa é remover o driver da impressora do computador.
Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa Executar do Windows. Digite ou cole printui.exe/s na caixa de diálogo e selecione OK. 
Vá para a guia “Drivers”, selecione o driver da impressora e selecione Remover. 
Escolha Remover driver e pacote de driver e selecione OK. 
Selecione Sim no pop-up para remover o driver da impressora e os pacotes de driver do computador. 
A etapa final é excluir os arquivos restantes da impressora. Abra a caixa Executar do Windows (Windows + R), cole c:/programdata na caixa de diálogo e selecione OK. 
Localize e abra as pastas HP ou Hewlett-Packard. 
Exclua a subpasta Impressora e qualquer arquivo ou pasta relacionada à impressora. 
Reinicialize o Windows e reconecte a impressora ao computador. A impressora deve instalar automaticamente seu driver quando conectada ao seu PC. Caso contrário, baixe e reinstale o driver mais recente para o modelo de sua impressora no site da HP.
Status da impressora ainda desconhecido? Entre em contato com o Suporte HP
Entre em contato com um agente HP ou visite um centro de serviço HP perto de você autorizado se o aplicativo HP Smart ainda não reconhece sua impressora.
