O projeto de regras de comércio eletrônico divulgado pelo governo em 21 de junho propõe a proibição de vendas instantâneas fraudulentas e venda indevida de bens e serviços em plataformas de comércio eletrônico. As nomeações do diretor de conformidade/diretor de reparação de reclamações estão entre as principais alterações propostas nas Regras de proteção ao consumidor (comércio eletrônico) de 2020.
A Nasscom disse que algumas das alterações propostas”parecem estar além o escopo da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 (COPA19) e, em vez disso, são objeto da Lei da Concorrência de 2002 ou da Lei de Tecnologia da Informação de 2000… em nossa apresentação, realizamos uma revisão cláusula por cláusula da proposta alterações e sugeriu o caminho a seguir”.
O governo estendeu na segunda-feira até 5 de agosto o prazo para comentários públicos sobre as alterações propostas às Regras de Proteção ao Consumidor (E-Commerce) de 2020. Anteriormente, a última data para comentários públicos sobre o projeto de regras de e-commerce era 6 de julho.
Algumas das recomendações incluem a remoção da palavra’própria’da definição de uma entidade de comércio eletrônico.
“O objetivo é excluir do escopo as entidades de tecnologia que possuem a plataforma digital e a licenciam/fornecem a empresas de comércio eletrônico. As empresas de comércio eletrônico, por sua vez, operam e gerenciam o front-end plataformas. Portanto, a definição deve incluir apenas as entidades que operam e gerenciam as plataformas de e-commerce”, argumentou Nasscom.
Também observou que em vez de proibir certas atividades, uma lista indicativa de práticas comerciais desleais que a Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) pode investigar, para garantir a proteção do consumidor.
“Em caso de responsabilidade substituta, sugeriu que a obrigação em uma entidade de comércio eletrônico do mercado deve ser no sentido de garantir o reembolso oportuno aos consumidores se o consumidor já tiver pago por tais bens ou serviços”, Nasscom disse.
Uma das propostas diz que uma entidade de comércio eletrônico do marketplace estará sujeita a uma’responsabilidade substituta’quando um vendedor registrado em sua plataforma deixar de entregar os bens ou serviços solicitados por um consumidor devido a conduta negligente , omissão ou comissão de qualquer ato por tal vendedor.
Nasscom enfatizou que tendo em vista a singularidade dos diferentes modelos de e-commerce, racionalizar as obrigações em linha com as atividades de entidades relevantes na cadeia de abastecimento do e-commerce é crucial para revisar o quadro existente de proteção ao consumidor.
“A Nasscom sempre defendeu a proteção do consumidor e somos contra práticas comerciais antiéticas ou violação de leis. Continuaremos a trabalhar em estreita colaboração com o governo e a indústria para possibilitar um regime regulatório robusto, como isso é essencial para garantir a proteção do consumidor e aumentar a confiança no mercado ”, acrescentou.
Vários órgãos da indústria levantaram preocupações em torno de várias disposições dos regulamentos propostos.
Recentemente, Internet e Mobile Association of India -que representa vários dispositivos digitais plataformas como Google, Ola , Flipkart e Amazon-disseram que as regulamentações propostas para o comércio eletrônico poderiam impactar negativamente o interesse do consumidor, ao criar um alto nível de incerteza e aumenta a carga de conformidade não apenas para empresas de comércio eletrônico, mas também para as MPMEs que fornecem serviços para varejistas online.
A Câmara de Comércio Indo-Americana (IACC) declarou que os regulamentos propostos poderiam aumentar as responsabilidades de conformidade, afetar o sentimento do investidor global em relação à facilidade de fazer negócios no país e prejudicar gravemente o crescimento do comércio online setor, enquanto o advogado sênior da Suprema Corte , Gopal Jain, disse que responsabilizará empresas de comércio eletrônico por mercadorias vendidas por outros vendedores e as restrições propostas à venda de mercadorias por partes relacionadas na plataforma prejudicarão as MPMEs.
Embora a Alliance of Digital India Foundation (ADIF)-um grupo de startups locais-tenha dado boas-vindas às propostas dizendo que elas protegerão os interesses dos consumidores no longo prazo, ela também destacou que entidades menores de comércio eletrônico achará difícil nomear três pessoas distintas como diretor de conformidade, pessoa de contato nodal e oficial de reclamações residente, conforme determinado pelas regras propostas.
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