A confiança em um site é essencial para que um negócio online prospere. Se o seu site é confiável, será o primeiro pensamento do seu público se ele está pensando em comprar algo ou trabalhar com você.
As pessoas estão mais familiarizadas com a Internet do que nunca e, por sua vez, têm mais conhecimento sobre o que procurar como sinais de um negócio não confiável. Certifique-se de olhar para o verdadeiro negócio com essas etapas para construir a confiança para o seu site.
Crie um site profissional
O maior ativo que uma empresa online pode ter é um site de aparência profissional. Um que pareça atualizado e seja fácil de usar deve ser o primeiro grande investimento que sua empresa faz.
O público online se acostumou a ver sites bem projetados que atendem às suas necessidades e hábitos de navegação. O design ruim é mais óbvio e imperdoável do que nunca. Se o seu site for desatualizado e desatualizado, será ridicularizado e marcado como não confiável.
Pense em como seu público usará o site e o que eles procuram como modelo. Depois de investir em um site de qualidade, seu público se sentirá à vontade para navegar nele. Construa algo que desperte confiança como uma resposta automática. E não se esqueça de se certificar de que é compatível com celular .
Apresentação profissional
Dê uma olhada nos sites que deseja emular. Provavelmente, eles estão bem definidos, com imagens fantásticas e uma apresentação clara dos ativos da empresa.
Muitas empresas com produtos ou serviços fantásticos cairão porque não estão se apresentando como legítimas. Principalmente com o nível de qualidade sugerido por seus produtos. Quais recursos você precisa para melhorar a legitimidade?
O logotipo de uma empresa profissional pode fazer uma grande diferença: ele ajuda as pessoas a reconhecerem sua empresa e é uma base crucial para sua marca . A fotografia que você usa deve ter a mesma consideração. Imagens de estoque e recortes de photoshop são adequados para um determinado nível, mas também farão você parecer pouco profissional e lançarão dúvidas na mente do público.
Reserve um tempo para garantir que os recursos visuais sejam bem feitos e reflitam a qualidade do seu negócio.
Críticas e testemunho
Apresentar avaliações de clientes é uma obrigação para qualquer empresa online. A prova social é uma grande parte de como escolhemos de quem compramos, vendemos e confiamos online. Embora as pessoas estejam mais familiarizadas com a Internet do que nunca, elas ainda sabem o que pode acontecer nela.
Uma das poucas coisas em que eles confiam são as avaliações dos clientes. Seja visto incentivando seu público a deixar comentários quando usarem seu site ou trabalharem com você. Quando você tiver esses comentários, não os esconda. Certifique-se de apresentá-los em sua página inicial com um link para o site de revisão independente que os capturou. Se você administra uma loja de comércio eletrônico, inclua-os em todas as partes, como nas páginas de produtos.
Lembre-se de nunca pagar por avaliações falsas. Isso não apenas arruína qualquer confiança que você tinha, mas também manchará sua reputação com um público em potencial.
Forneça conteúdo de qualidade
Preencher seu site com conteúdo dá vida a ele, ajuda a atrair usuários e faz você parecer um líder de pensamento em sua área .
Ter um bom conteúdo não significa apenas escrever blogs envolventes, é produzir algo útil, relevante e escrito com um público da web em mente. Isso não apenas ajuda seu público a determinar para que serve seu site e o que você pretende fazer, mas também dá às pessoas a confiança de que você entende o setor.
Pense em como você apresenta seu conteúdo e como ele será navegado. A apresentação do conteúdo aumentará a percepção das pessoas sobre você como confiável e algo em que vale a pena investir.
Prêmios e certificações
Assim como os comentários, se alguém tem algo bom a dizer sobre você, certifique-se de exibi-lo. Além das avaliações, nada chama mais a atenção de um observador cauteloso do que a certificação e a confirmação de que você não é apenas quem diz ser, mas também de que é bom no que faz.
Logotipos de prêmios são uma boa maneira de adicionar brilho ao seu site. Faça parte da sua apresentação, como muitos dos sites que as pessoas confiam já fazem. Se você é o vendedor oficial de um produto, faça disso parte de sua marca. Não esconda os maiores ativos que o tornam legítimo.
Torne seu site seguro
Se você conseguiu ganhar confiança suficiente para levar alguém a uma página de checkout, não jogue tudo fora por não ter a segurança certa. Se seu site não tiver um certificado SSL então não apenas o Google não ajudará a classificá-lo corretamente, mas nenhum cliente confiará nele. Isso é essencial para empresas e sites de todos os tipos.
Se você encontrar um problema com o seu site, certifique-se de que o resolva de forma rápida e responsável. Não tenha medo de explicar quando uma verificação está acontecendo. Um incidente que as pessoas não conhecem pode marcar você como não confiável.
Seja ativo nas redes sociais
Apesar de viver em uma era de bots e notícias falsas, as pessoas ainda confiam no que veem nas redes sociais. Para marcas e empresas, isso significa ter certeza de que você está ativo nessas plataformas. Pode ser uma janela para seus clientes sobre como as marcas e empresas se sentem em relação a eles.
Grande parte do seu público fará questão de verificar as mídias sociais antes de investir sua confiança em um negócio. Eles vão querer ver uma página bem desenvolvida e interação com outros clientes. A mídia social pode ajudar a confirmar que você é quem diz ser e fazer sua empresa parecer mais um grupo de pessoas do que uma empresa sem rosto. Inclua links para sua conta de mídia social em seu site para que as pessoas possam começar a navegar facilmente.
A confiança é importante em todas as relações comerciais, do cliente ao parceiro. Seu site é a peça central do seu negócio. Não deixe que uma omissão ou erro facilmente corrigível faça com que você perca a confiança do seu público. Siga estas etapas e veja você mesmo conquistando a reputação que merece.
Rodney Laws é um especialista em comércio eletrônico com mais de uma década de experiência na criação de negócios online. Confira suas avaliações em EcommercePlatforms.io e você encontrará dicas práticas que pode usar para construir a melhor loja online para o seu negócio. Conecte-se com ele no Twitter @EcomPlatformsio
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