A postagem de convidado a seguir sobre personas do usuário é de Ayesha Ambreen.
Ayesha Ambreen é uma estrategista de conteúdo criativo, parceira da Quora e designer gráfica de destaque. Mais conhecida por seus visuais criativos e ideias de conteúdo viral, o trabalho de Ayesha foi apresentado em blogs como Entrepreneur.com, Smashing Magazine, CreativePro e muito mais. Escritora/designer de dia e leitora de noite, Ayesha adora explorar novos domínios de criatividade e conteúdo por meio de seu trabalho. Siga-a no Twitter em @AyeshaAmbreen .
Para profissionais de experiência do usuário, seria muito mais fácil se todos os clientes em potencial pensassem exatamente da mesma maneira. Algumas pessoas são mais lógicas, outras mais voadoras-algumas são gênios da tecnologia e outras estão um pouco presas ao passado. Mesmo que alguém se encaixe no seu público-alvo, eles não se encaixam no mesmo molde.
Isso leva a alguns enigmas complicados para a experiência do usuário. Quando você está projetando um processo de website, é fácil pensar sobre o que funciona como a melhor experiência para você ou sua equipe de teste. No entanto, para realmente aproveitar as experiências da web estelares para seus clientes, você precisa entrar em suas cabeças. Você deve ir além da simples demografia e projetar para eles como pessoas.
Mas, quando você projeta para milhares (ou milhões) de pessoas, é difícil atender às necessidades de todos. Portanto, em vez de apenas olhar para idades, navegadores ou níveis de renda, você precisa construir personas que ajudem a identificar as necessidades de seu público condensadas em categorias humanizadas.
O que é uma personalidade do usuário?
Você está familiarizado com o jogo Dungeons and Dragons? No jogo, você escolhe um tipo de categoria, como um usuário mágico ou um elfo, e então cria um personagem usando esse tipo, estatísticas de talento e características. Embora o tipo e os traços digam muito sobre o personagem fisicamente, eles não fazem muito para reduzir a personalidade. Então, a maioria dos jogadores gasta tempo definindo elementos pessoais como as esperanças, objetivos, preferências e família do personagem. Isso torna o personagem mais fácil de retratar porque agora ele tem tendências, problemas e sentimentos humanos identificáveis.
Uma persona do usuário para a experiência do usuário é um conceito semelhante. Esses perfis de usuário, às vezes chamados de personagens modelo ou caracteres compostos , são representações humanizadas de dados e experiências da equipe de UX. Ao utilizar os dados de marketing coletados sobre vários clientes, você pode criar uma caracterização humana de seus grupos de clientes.
Mas lembre-se…
O personagem individual que você criar servirá como base para suas decisões sobre a experiência do usuário. Afinal, é muito mais fácil atender a pessoas individualmente do que bolhas amorfas de dados.
Por que a personalidade do usuário é importante?
As personas do usuário eliminam o cálculo frio da experiência do usuário. É fácil se perder nos números quando você está estudando relatório após relatório de funis de vendas fracassados e saltos de página. Muitas vezes você pode ver que uma ação está acontecendo (ou não), mas muitas vezes é difícil dizer o porquê. Outra dificuldade que muitos designers de IU encontram é que eles podem criar com base no que consideram intuitivo, mas isso não é representativo do habilidade ou idéias de seu grupo-alvo .
Ao criar personas de usuário, os designers podem facilmente se perguntar se “Judy” poderia atingir esse objetivo ou se “Frank” entenderia como essa operação funciona.
O conceito de personas do usuário entrou em ação pela primeira vez em meados da década de 1980. Alan Cooper desenvolveu o conceito enquanto escrevia um programa de gerenciamento de projeto. Depois que essa ideia foi considerada bem-sucedida, Cooper posteriormente a formalizou e escreveu vários livros sobre o assunto. Sua centelha de inspiração acabou sendo uma das maiores e devem ser utilizadas estratégias do usuário design de interface . O que começou como uma ideia simples agora é usado para otimizar experiências on-line e off-line, em todo o mundo.
Persona do usuário: tipos e modelos
As personas do usuário não são um tipo de negócio que serve para todos. Para implementar com eficácia os tipos corretos de perfis de personagem para seu projeto, é importante explorar os diferentes tipos de personas de usuário.
Personas baseadas em funções
Primeiro, é uma persona baseada em funções. Este tipo de persona usa dados qualitativos e quantitativos para definir uma perspectiva com base no papel dessa persona em uma organização. Portanto, se você pensar sobre o papel que esse personagem desempenha em uma organização ou processo, você pode usar essas informações para ajudar no design do produto. Em personas baseadas em funções, consideramos os deveres do usuário, objetivos de negócios e funções ao criar sua perspectiva de usuário.
Personas Baseadas em Objetivos
Uma persona baseada em metas é simples. Basicamente, a perspectiva de suas personas será projetada em torno do que eles querem fazer com o produto que você está desenvolvendo. Usando o que você definiu sobre o personagem, você pode ajustar e adaptar os processos às suas necessidades de interação específicas.
Personas Baseadas no Engajamento
Uma persona baseada no engajamento combina as personas de objetivo e função em uma. Isso cria uma imagem mais realista e completa do personagem. Se você examinar os elementos mais humanos da persona, como sentimentos, experiências ou interesses, poderá criar uma persona que pareça real. Quanto mais realista for a persona, mais fácil será perceber e atender às suas necessidades.
Modelos de Persona do Usuário
À medida que você cria personas de usuário, é importante usar um modelo que categoriza as informações de cada personagem de uma maneira pensativa e fácil de ler. Se você definir um modelo que mantenha as informações claras, ele o ajudará a identificar facilmente as principais informações e diferenças críticas entre as personas.
Se não souber por onde começar, é útil ler modelos de persona do usuário em toda a web. Esses recursos mostram exatamente como outros profissionais de UX dividem suas personas em categorias úteis de informações. Portanto, se você está se perguntando como atingir um cliente com o qual ainda não se envolveu, tem poucas informações ou se apenas precisa de mais orientação, um modelo predefinido de persona do usuário pode ajudar a iluminar esse processo.
Como criar uma persona de usuário?
Agora que cobrimos o básico das personas do usuário, é hora de crie suas próprias personas de usuário . Então, vamos reunir alguns dados, descobrir a história por trás disso e criar personas que ajudarão seus esforços de design de UX a alcançar novos patamares.
Pesquisa do usuário
Inicie o processo com pesquisa de usuário. Isso pode assumir muitas formas diferentes. As pesquisas são uma ótima maneira de envolver seus clientes e descobrir seus desejos, necessidades e opiniões. Você também pode usar suas ferramentas de análise e pesquisas de palavras-chave para obter termos de pesquisa relevantes e informações demográficas. Por fim, para problemas de experiência do usuário, você pode usar serviços como Hotjar , que permite ver mapas de calor e gravações de clientes interagindo com seu site. O Hotjar também pode enviar pesquisas rápidas ou pedir feedback instantâneo de seus clientes.
Se a sua empresa é mais pessoal ou especializada, é bom falar diretamente com seus clientes. Experimente fazer pesquisas por telefone ou perguntar aos clientes sobre a experiência deles ao falar com eles.
Depois de reunir sua pesquisa, é hora de analisar.
Analisar dados
Anote e marque temas abrangentes que você encontrar em sua pesquisa. Se você estiver ouvindo muitos comentários ou reclamações em um domínio semelhante, vendo uma tendência nos tipos de usuários com os quais você interage, ou se estiver vendo um problema, certifique-se de anotar. Você deseja que suas personas reflitam verdadeiramente seus clientes e objetivos.
Identificar padrões
Depois de analisar seus dados, você deve procurar padrões. Na etapa anterior, você fez anotações sobre os temas que está vendo-existe um padrão? É um usuário que está lutando contra isso? Você vê o que seus clientes estão procurando? Conforme você analisa, categorias de diferentes necessidades ou tipos de personalidade devem emergir.
Criar Personas
Uma persona precisa mais do que uma coleção de dados-ela precisa parecer humana. Crie um modelo que defina vários aspectos personificadores do seu personagem, como nome, idade, descrição geral da personalidade, motivações, pontos fracos e objetivos/resultados preferidos do uso do seu produto.
Finalmente, para realmente selar o relacionamento humano, coroe cada personagem com uma foto. Agora você pode dar uma cara ao nome e às necessidades.
O ideal é que você crie um personagem para cada categoria definida em sua análise.
Personas do usuário + Design da interface do usuário
As personas do usuário eliminam os dados frios e sólidos do design. Em vez disso, eles incentivam os designers a pensar de forma ética, tendo em mente o melhor interesse das pessoas reais. Um design que é criado com uma pessoa em mente é mais provável que caia na categoria de clientes reais dessa persona.
Pense nisso assim. Se você fosse projetar um produto e soubesse que seria para pessoas de 26 a 35 anos que cresceram com a tecnologia, mas isso é tudo que você poderia definir, você acha que seria eficaz? Um design precisa não apenas ser funcional, mas também da marca e criado para ser convertido. Esta informação não é adequada o suficiente-não há detalhes!
Em vez disso, digamos que você esteja desenvolvendo um produto para Ava. Ela é uma profissional de marketing de 28 anos. Ela se descreve como uma aprendiz visual que adora o minimalismo. Ava tem um período de atenção um pouco curto e fica frustrada com processos longos, especialmente porque ela normalmente usa a internet em seu telefone. Ela odeia tempos de carregamento lentos e táticas de comunicação duvidosas. Seu objetivo é criar um e-book de sucesso.
Bem, isso é muito mais fácil de projetar, não é?
Uma interface que é criada usando categorias moldadas com base na vida real tende a ser muito mais adequada às necessidades de seu público. Com pelo menos 4 a 5 personas distintas , você pode criar experiências mais empáticas e envolventes para seus usuários determinando e resolvendo seus pontos problemáticos precisos.
Veja como Alan Cooper recomenda o uso de personas:
As personas dos usuários exigem muito trabalho para serem desenvolvidas e muitas pessoas que estão começando na área de experiência do usuário se esforçam para acertar essa habilidade. Se você leva a experiência do usuário a sério o suficiente para considerá-la parte do seu negócio, é fundamental encontrar tempo e financiamento para criar esses perfis. A pesquisa não precisa ser cara-pode ser tão simples quanto enviar uma pesquisa ou pegar o telefone.
Para que suas personas tenham sucesso, elas devem ser genuínas. Infelizmente, os modelos de persona disponíveis na Internet são bons para pesquisa. Se você tentar aplicá-los ao seu site, as necessidades deles serão tão generalizadas (e às vezes erradas) como números frios e concretos.
A experiência do usuário é focada no usuário-está bem no nome. Sem perfis pessoais, o design e os testes da experiência do usuário são baseados apenas no que você acha que é intuitivo, não no usuário. Criar personas de usuário bem fundamentadas e bem pesquisadas costuma se pagar com vendas aprimoradas, design UX equilibrado e avaliações dos clientes.
Então, vá em frente e dê o primeiro passo: pesquise seus clientes. Reavalie o que você acha que sabe sobre eles. Conforme você desbloqueia seus desejos, necessidades e frustrações, com certeza encontrará um caminho para um excelente upgrade de experiência do usuário.
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