Se você ainda não ouviu, o NZXT H1 chassis é um risco de incêndio e foi mostrado em várias ocasiões com pegando fogo. Mesmo com vários problemas no design do case, a NZXT achou que seria suficiente fornecer um parafuso de reposição de náilon, que foi um paliativo anunciado como uma solução na primeira declaração da NZXT. Depois de muitas tentativas de abordar os problemas, a NZXT emitiu um recall do produto e um pedido público de desculpas pelo manuseio incorreto do problema.
O parafuso no H1 pode penetrar na pista PCIe de 12 V e curto-circuito, causando um incêndio
O problema com o design do case era que o parafuso de metal para o cabo riser poderia penetrar e expor a pista PCIe de 12 V e causar um curto-circuito. O parafuso estava muito próximo da pista PCIe de 12 V e isso é um risco de segurança contra incêndio. No vídeo abaixo, você pode ver o risco de incêndio com a caixa, pois ela se inflama em menos de um minuto após ser ligada.
Em uma citação de NZXT em uma sessão de perguntas e respostas, o problema inicial é declarado abaixo:
Nossos processos de projeto, engenharia e controle de qualidade perderam uma folga incorreta no plano de alimentação de 12 V na PCIe Riser Assembly PCB. Isso pode causar um risco de incêndio se o parafuso de montagem entrar em contato com o plano de alimentação de 12 V no PCB.
Apesar de oferecer os parafusos de náilon como uma solução, a NZXT está trabalhando para consertar o gabinete completamente e fará um recall do gabinete e o removerá como uma oferta. Até a NZXT percebe que os parafusos de náilon não são a solução completa para os problemas, mas não admite que os parafusos ainda possam criar o perigo.
-NZXT (@NZXT) 30 de janeiro de 2021
No mesmo Q&A, NZXT disse:
Sim. O kit de parafusos de náilon corrige o problema, mas não resolve a causa raiz. Se os parafusos de náilon forem substituídos por parafusos de metal, haverá risco de incêndio.
Mas quando perguntados por que estão fazendo isso, eles respondem:
Queremos evitar qualquer perigo de voltar no caso de alguém substituir os parafusos de náilon por parafusos de metal no futuro. O objetivo é garantir a segurança por toda a vida útil do produto.
A transparência é apenas parcial aqui porque o uso de parafusos de náilon pode criar o mesmo problema que os parafusos de metal por um longo período de tempo. Mesmo que o parafuso de náilon não seja tão profundo, o uso repetido do parafuso durante a atualização ainda pode penetrar na pista PCIe de 12 V, causando o mesmo problema.
GamersNexus vai para a ofensiva e chama a NZXT por sua resposta sem brilho a um defeito grave
Finalmente, depois de 1 ano, o NZXT H1 está finalmente sendo examinado por seu design perigoso, mas isso não é sem resistência da NZXT. A GamerNexus liderou o problema com a NZXT e estava em contato direto com a NZXT. Pelo que ouvimos deles, eles não ficaram muito satisfeitos com a forma como a NZXT respondeu a eles e como lidaram com o problema. O vídeo da GamersNexus abaixo aborda os problemas com o caso em detalhes.
GamersNexus comentou que eles estão descontentes com a forma como foram encontrados inicialmente e disse isso em um comunicado:
A NZXT publicou sua declaração depois de dar a eles um aviso de cortesia. Em vez de falar conosco com franqueza, a empresa nos ignorou por 7 dias, então, quando enviei um e-mail ao CEO pessoalmente, recebemos uma resposta inútil de RP que contestamos. NZXT então postou uma declaração no Twitter que é claramente uma tentativa de avançar nessa história-mas ainda não é satisfatória para nós. Este é um problema sério.
No Q&A com NZXT, sua resposta à pergunta”Você prosseguirá com um recall formal?”, NZXT disse:
Temos trabalhado em estreita colaboração com a US Consumer Product Safety Commission (CPSC) para um recall formal desde novembro de 2020. Compartilharemos isso diretamente com você assim que o recall oficial for anunciado pelo CPSC.
Após 1 ano de existência de um defeito no mercado, a NZXT finalmente percebeu o problema e está trabalhando para corrigi-lo, mas isso deveria ter sido resolvido antes. O CEO da NZXT, Johnny Hou, emitiu esta carta de desculpas:
Para nossa comunidade,
Lamentamos.
Os parafusos de náilon não eram a solução completa para o risco de incêndio H1; eles não abordaram a causa raiz do problema. Não levamos em consideração os cenários em que alguém poderia substituir os parafusos de náilon por outros de metal sem saber. Nossa execução não correspondeu à qualidade que nossa comunidade espera de nós.
Removeremos o H1 da NZXT Store e NZXT BLD. Enviaremos conjuntos de risers PCIe Gen3 reprojetados para H1s atuais e ajudaremos com a instalação para aqueles que precisam.
No futuro, estamos instituindo processos de design mais robustos e completos. Desde os projetos iniciais, controle de qualidade, até testes adicionais, estamos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e com nossa resposta às suas preocupações.
Queremos agradecer a Steve, da Gamers Nexus. Ele e sua equipe trouxeram nossa atenção para a questão de alguém substituir os parafusos de náilon por parafusos de metal e levantaram a urgência em torno disso.
A NZXT também declarou que retirou o produto de sua loja no pedido de desculpas acima, mas isso ainda não aconteceu. A GamersNexus no Twitter está trabalhando para confirmar totalmente que o recall realmente acontecerá, pois está”em andamento”há três meses. Abaixo está o subtweet em que GamersNexus trabalha para ver se a alegação de recall da NZXT realmente se materializará.
Queremos ter certeza de que o CPSC está realmente empurrando este recall. A NZXT afirmou que está trabalhando em um há 3 meses, então queremos ter certeza de que ele se materializará. Gostar do tweet abaixo ou marcar as contas CPSC em resposta a ele pode ajudar. Já enviamos um relatório. https://t.co/Oe9fVtsKC5
-GamersNexus (@GamersNexus) 2 de fevereiro de 2021
GamersNexus mostrou uma perspectiva positiva sobre o pedido de desculpas, mas ainda assim, estamos empenhados em ver se o recall se materializará. Felizmente, o recall realmente acontece e a caixa é removida da loja. A NZXT ainda é um fornecedor sólido de gabinetes, mas esse foi um problema desproporcional devido à falta de devida diligência por parte da NZXT
No geral, toda a situação de como a NZXT lidou com a falha do case H1 criou um pesadelo de relações públicas para eles. Todos nós esperamos que a situação possa ser resolvida rápida e rapidamente, e a NZXT possa seguir em frente e continuar criando ótimas caixas, garantindo que estão seguras.
A postagem O caso NZXT H1 é A A Fire Hazard and GamersNexus os chamou por lidar mal com a falha de design por Alex Casas apareceu primeiro em Wccftech .
