À medida que as empresas atualizam suas infraestruturas de TI internas, munidas de novas tecnologias revolucionárias e das melhores práticas, ficam cada vez mais otimistas quanto à capacidade de transformar a produtividade de TI em economias reais para seus resultados financeiros. Em uma recente pesquisa do CEO da Gartner , os entrevistados indicaram que melhorar as operações de TI era sua segunda prioridade de negócios , atrás apenas do crescimento geral do mercado.
De Big Data e aprendizado de máquina a melhor entrega de serviços e computação em nuvem, as perspectivas para a organização de TI nunca pareceram tão otimistas. A chave para uma transformação positiva é capacitar uma força de trabalho de TI qualificada.
À medida que você busca melhorar as habilidades de suas equipes de TI para acompanhar o ritmo do tempo, aqui estão cinco áreas que devem liderar suas discussões estratégicas:
1. Procure resultados tangíveis do gerenciamento de serviços de TI
As organizações de TI estão cada vez mais se voltando para operações e gerenciamento de serviços de TI aprimorados como uma forma de melhorar a eficiência e garantir economia de custos. Os profissionais de TI que são capazes de criar uma entrega de serviços de TI mais ágil, estável e repetível, que inclui governança e gerenciamento de risco, estarão bem posicionados para liderar suas equipes. Um estudo recente da BMC mostrou que 42 por cento dos executivos de TI relataram uma economia de custos nos processos de negócios como resultado do programa ITSM e mais de um terço dos executivos relataram aumentos em produtividade dos funcionários e economia de custos em sistemas de TI. ITIL Intermediate Service Operations (SO) e Estratégia de Serviço (SS) são uma primeira etapa vital para alcançá-los ganhos de produtividade.
2. Aproveite o aprendizado de máquina para otimizar as operações de TI
A IA e o aprendizado de máquina estão se tornando grandes manchetes nos setores de consumo, com certeza, mas também desempenham um papel crítico nas organizações de TI para otimizar as operações e automatizar tarefas comuns. Um estudo do Gartner relatou que em 2022, 40 por cento das grandes empresas são projetados para utilizar Big Data e Machine Learning para dar suporte a operações de TI, monitoramento e centrais de serviço para automatizar respostas comuns a problemas de TI. Para ilustrar essa tendência, o aprendizado de máquina e o aprendizado profundo são duas das três habilidades mais procuradas em Monstro . Assim, certificação de aprendizado de máquina e aprendizado profundo com TensorFlow são dois dos programas de treinamento online mais populares em em.
3. Alinhe a TI com os objetivos do negócio para garantir a visibilidade com o gerenciamento
Uma tática importante que todo gerente de TI espera dominar é ser capaz de provar o ROI das operações de TI com gerenciamento executivo e sua capacidade de alinhar estrategicamente os processos de TI com a visão e os objetivos mais amplos da empresa. As organizações de TI devem avançar além de apenas uma operação de conserto de hardware para colaborar de forma mais eficaz com os clientes internos, criando métricas de sucesso e adotando metodologias de melhoria contínua de serviço. De acordo com o Gartner, quase 30 por cento de Os gastos com TI agora vêm de unidades de negócios individuais, em vez de TI tradicional, portanto, os profissionais de TI devem aprender a operar em sincronia com outras partes interessadas para permanecerem relevantes. Além disso, apenas ¼ dos entrevistados em um estudo de ITSM sentem que seus esforços e valor são suficientemente reconhecidos pela administração. Treinamento em ITIL Intermediate Service Offerings and Agreements (SOA) Certification pode estabelecer credibilidade com sua força de trabalho de TI para criar e gerenciar ofertas de serviços com base nos requisitos de negócios.
4. Identifique a fresta de esperança da nuvem
Com as economias de custo e ganhos de produtividade que as infraestruturas em nuvem podem oferecer, há um interesse crescente dos gerentes de TI em otimizar o valor das operações em nuvem. O mercado de computação em nuvem está projetado para crescer para $ 162 bilhões até 2020, crescendo quase 20% ao ano e 74 por cento dos CFOs afirmam que a computação em nuvem terá um impacto mensurável em seus negócios. De armazenamento massivo de dados à criação e implantação de CRM, ERP e outros aplicativos críticos de negócios, os serviços em nuvem oferecem grande escalabilidade e economia de custos para organizações de TI que desejam ajudar a melhorar os resultados financeiros de seus negócios. Treinamento de certificação para Amazon Web Services e Microsoft Azure estão entre as nuvens mais comuns programas de treinamento disponíveis para aprimorar suas equipes de infraestrutura de TI.
5. Treine para todo o ciclo de vida de TI
Ter uma equipe de TI que domina todo o ciclo de vida dos serviços de TI melhora a alavancagem organizacional e ajuda você a fazer mais com menos. O framework ITIL foi desenvolvido como uma fonte de melhores práticas em serviço gerenciamento e é usado por organizações em todo o mundo para estabelecer e melhorar as operações de TI. O treinamento ITIL Lifecycle Expert permite Profissionais de TI devem dominar as cinco fases críticas do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI, incluindo estratégia de serviço, design, transição, operação e melhoria contínua de serviço. As habilidades de ITIL capacitam os trabalhadores de TI a alinhar a estratégia de TI com a visão de negócios, gerenciar o processo de entrega de serviços em todo o ciclo de vida e garantir uma transição suave de novos serviços para as operações.
Quer você esteja apenas começando com a transformação dos negócios de TI ou já tenha implementado etapas para esse fim, há uma grande variedade de educação e treinamento disponível para elevar as habilidades de suas equipes de TI. Adotar medidas de qualificação mais cedo o manterá no caminho certo para atingir seus objetivos de negócios de longo prazo.
