IT Mastery .’Na TI corporativa, existem tantas tecnologias novas para aprender, novos problemas de segurança para lidar e novos melhores práticas operacionais para acompanhar. Então, como os profissionais de TI alcançam o pico de especialização para capacitar suas organizações a prosperar?
A resposta está em Framework ITIL (IT Infrastructure Library), que define referências internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. ITIL é uma base estratégica central para IT Service Management (ITSM), um mercado que é projetado para atingir US $ 8,78 bilhões até 2021 . Um caminho de aprendizagem estruturado de ITSM ajudará você e suas equipes a atingir esse pico de especialização. Seguem nossas recomendações:
1. Estratégia de serviço de TI
Como muitas unidades de negócios de missão crítica, o sucesso organizacional de TI começa do topo. Em uma recente pesquisa do CEO do Gartner , os entrevistados indicaram que as operações de TI aprimoradas foram sua segunda prioridade de negócios, atrás apenas do crescimento geral do mercado. A Estratégia de serviço intermediário (SS) ITIL certificação é um primeiro passo vital para saber como obter benefícios comerciais com as operações de TI. A educação em Estratégia de Serviço capacita os profissionais de TI a realizar com eficácia o planejamento, design, desenvolvimento e implementação do gerenciamento de serviços de TI, incluindo como identificar desafios, riscos e fatores críticos de sucesso no ciclo de vida dos serviços de TI e criar e operar estratégias de serviço de TI com foco no cliente. Com 65% dos grupos de TI de “alta maturidade” de hoje dizendo que estão alinhados com os objetivos de negócios, não é de se admirar que a estratégia de serviço esteja se tornando um motivador de negócios chave para equipes de gerenciamento.
2. Suporte operacional e análise
De uma perspectiva operacional, as organizações de TI estão implementando as práticas recomendadas de ITIL para melhorar a implementação e a eficácia dos serviços de TI diários. O autosserviço é um exemplo: dado o fato de que quase 39% das organizações levam mais de 30 minutos em média para resolver incidentes de TI, 83 por cento das organizações de TI agora habilitam ou oferecem suporte a ferramentas de autoatendimento para usuários finais. O suporte operacional e a análise permitem que os gerentes de TI identifiquem melhorias na implementação de processos de TI para fornecer e oferecer suporte aos serviços ao cliente; gerenciar eventos, incidentes e problemas técnicos em todo o ciclo de vida de TI; e transformar pessoas e procedimentos em serviços de TI de alta qualidade e com boa relação custo-benefício. Treinamento em Análise e Suporte Operacional (OSA) dentro da estrutura ITIL permite essas melhorias vitais para sua estratégia de ITSM.
3. Melhoria de serviço contínuo
A melhoria contínua de serviço (CSI) adota a filosofia de que as empresas podem sempre melhorar a eficácia de seus processos de ITSM e empenhar-se em mudanças contínuas. As implementações de CSI podem ajudar as empresas a procurar redundâncias, erros e mau uso de recursos; maneiras de escalar o uso de TI e garantir que as atividades críticas de negócios sejam estáveis, confiáveis e seguras. Como parte do ciclo de vida dos serviços de TI, ITIL Contínuo O Service Improvement (CSI) ajuda os profissionais de TI a aplicar métricas para lidar com os riscos e desafios de ITSM e fazê-lo de uma forma que ajude a quantificar os benefícios comerciais das operações de TI. O CSI também apóia muitos dos princípios de outras metodologias de gerenciamento de qualidade complementares, como Agile e Lean, o que torna a melhoria contínua do serviço ainda mais importante como um motivador de negócios.
4. DevOps
A linha está rapidamente se misturando entre o desenvolvimento e o lado operacional da implantação de aplicativos de TI. O último relatório do estado do DevOps diz que 53 por cento das organizações agora exigem que os desenvolvedores participem em implantações de aplicativos e 43 por cento exigem que as operações se envolvam no desenvolvimento de novos produtos e recursos. Profissionais de DevOps são treinados para entender os aspectos de missão crítica de ambos os lados da equação, aplicando os princípios de desenvolvimento e implantação contínuos, automação do gerenciamento de configuração e colaboração entre equipes e agilidade do serviço de TI. DevOps é um dos campos de crescimento mais rápido no espaço de ITSM, com milhões de novas oportunidades de trabalho surgindo para aspirantes a profissionais de TI.
A mais recente atualização ITIL
Uma grande atualização ITIL ocorreu em 2018 e foi projetada para fornecer um ponto de vista mais prático para toda a estrutura ITIL, oferecendo integração ideal com várias plataformas complementares na tecnologia ITIL, como Agile, DevOps e Lean. A Simplilearn oferece uma ampla gama de cursos ITIL para treinar profissionais de TI em todo o ciclo de vida das atividades de TI, incluindo operação de serviço (SO) ; design de serviço (SD) ; suporte operacional e análise (OSA) ; planejamento, proteção e otimização (PPO) , liberação, controle e validação (RCV ) ; ofertas e acordos de serviço (SOA); melhoria contínua de serviço (CSI) ; e gerenciamento em todo o ciclo de vida (MALC) .
ITIL pode ser apenas a resposta para sua busca pelo domínio do ITSM. Siga os princípios dos vários módulos ITIL e relacionados acima e você avançará a si mesmo e a suas equipes de TI rapidamente por um caminho de carreira excelente e gratificante.
