Com uma quantidade esmagadora de centros de contato ou de suporte sendo forçados a se tornarem digitais no ano passado, graças à pandemia global, o Google entra em ação mais uma vez para salvar o dia com suas excelentes soluções de espaço de trabalho. Hoje, deu um passo adiante e implantou o Chrome OS como uma solução integrada para esses tipos de usuários!
Agora, as organizações que fazem parceria com o Google podem ter acesso a uma plataforma segura com gerenciamento remoto e novas soluções de contact center otimizado para o Chrome OS por meio de uma nova faixa de solução para Chrome Enterprise Recomendado, acesso ao Citrix Workspace (o Chrome OS agora é Citrix Ready) e até mesmo novos headsets Works with Chromebook certificados.
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Com fabricantes de dispositivos como Acer, Asus, Dell, HP, Lenovo e Samsung, e fabricantes de acessórios WWCB como Belkin, Jabra, Logitech, Targus e outros, o Chrome OS tem se preparado para esse tipo de coisa nos últimos anos. Na verdade, o Google basicamente posicionou seu sistema operacional para se tornar a solução ideal para vários setores.
Já vimos isso várias vezes-trabalhadores da linha de frente, como trabalhadores essenciais da indústria e socorristas , escolas e muito mais-os dispositivos baseados no Chrome OS, como Chromebooks, Chromebases e Chromeboxes estão perfeitamente posicionados para o mundo em que vivemos hoje, onde nos conectarmos uns aos outros, comunicar-se com eficácia para resolver problemas complexos e até mesmo viver no dia a dia tornou-se rapidamente orientado para a nuvem. É incrível ver mais uma indústria abrindo caminho para a dobra.
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Na verdade, o Google fez parceria com sete fornecedores de Soluções de Contact Center para dar início à festa, incluindo 8 × 8 , Cisco, Edify, Five9, Genesys, RingCentral e Vonage. Ao trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engenharia parceira do Google, todos eles otimizaram suas ferramentas e serviços para funcionar com o Chrome OS. Você pode verificar algumas demos aqui .
A economia de custos de a mudança para o Chrome OS e o Workspace foram significativos. Mas ainda mais importante é que economizamos o tempo das pessoas para que sejam mais produtivas. Queremos oferecer melhor atendimento ao cliente em nossos contact centers, em vez de perder tempo tentando manter a infraestrutura.
Nicolas Fernandez-DevOps Engineer, Mercado Libre através do Google Cloud Blog
A esperança, claro, é que mais empresas sigam seus passos, estruturando a operação diária de seus negócios em torno do Chrome OS. Dito isso, obviamente é muito trabalhoso mudar uma organização inteira e as ferramentas e processos que eles usam para fazer as coisas acontecerem em algo totalmente diferente, mas o Google provavelmente vê isso como um compromisso de longo prazo.
O Chrome OS é e pode ser um agente livre de dispositivos, permitindo que os usuários acessem a nuvem, trabalhando em casa ou em qualquer lugar que seja conveniente e seguro, ao mesmo tempo em que são mais produtivos e protegem as informações de negócios e clientes. O Google está demorando e desenvolvendo algo realmente incrível, mas a maioria dos frutos de seu trabalho se deve ao trabalho de base já estabelecido na última década.
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Por enquanto , As centrais de atendimento podem começar a se conectar ao Chrome Enterprise Recomendado e aprender o básico enquanto planejam tomar uma decisão na estrada. Se você está lendo isso e é um funcionário do Contact Center, revisaremos todos os novos headsets Works with Chromebook e seus benefícios em breve, fique ligado! A melhor parte de tudo isso é que ligar para uma empresa terceirizada para obter ajuda com seu Chromebook pode um dia render um suporte técnico melhor, já que a pessoa do outro lado da linha pode estar usando o Chrome OS também!