Além de anunciar dois novos telefones Pixel em seu recente lançamento Pixel Fall evento, o Google apenas tornou mais fácil (e mais agradável!) ligar para empresas e receber chamadas. Agora, existem ferramentas para encontrar o melhor horário para ligar para uma empresa, percorrer menus automatizados e muito mais.
Anteriormente, o Google fez grandes avanços para tornar as chamadas telefônicas uma experiência menos terrível em geral. Qualquer pessoa com um smartphone Pixel já teve acesso a seus fantásticos recursos de chamadas, como Call Screen, Hold for Me e Visual Voicemail. Agora, o Google adicionou mais algumas ferramentas para ligações que farão com que ligar para uma empresa seja uma ocorrência não totalmente desagradável. Eles estão disponíveis a partir de hoje em dispositivos Pixel 6 e Pixel 6 Pro nos Estados Unidos.
Wait Times
Esperar em uma fila indeterminadamente longa para falar com um representante é uma droga, especialmente quando você está ocupado e tem outras coisas para fazer. O novo recurso de tempos de espera do Google mostrará os tempos de espera projetados para um determinado dia e hora da próxima semana, para que você tenha uma ideia de quando é o melhor horário para ligar.
As previsões do Google são, como a empresa descreve,”inferidas a partir de dados de duração da chamada que não estão vinculados a identificadores de usuário”. Portanto, embora os tempos de espera listados não sejam uma garantia exata, eles são um palpite bem fundamentado e, honestamente, isso é melhor do que perder a chance de pagar. Se você estiver ligando para uma empresa, pode visitar, como um restaurante, esses tempos de espera podem até avisar o quão ocupado o lugar está naquele momento.
Direcione minha ligação
Provavelmente, a única coisa pior do que esperar na espera é ter que navegar em menus automatizados aparentemente intermináveis. Felizmente, o recurso Direcionar minha chamada pode resolver esse incômodo para você. O Google Assistente ouve as opções do menu para você e, em seguida, as transcreve na tela do seu telefone. O que é realmente legal aqui é que você pode tocar na opção desejada (como “Pressione 1 para ouvir nosso horário de funcionamento”); isso significa que você não precisará mais se lembrar de todas as opções E que ainda poderá ver cada uma delas claramente, mesmo que sua conexão não seja boa.
Este recurso é desenvolvido pela tecnologia Duplex do Google. Isso usa modelos de compreensão de linguagem e tecnologia avançada de reconhecimento de voz para entender e contextualizar qualquer opção com a qual você, como chamador, precisaria interagir, como quando você precisaria dizer uma palavra (como”representante”para falar com um agente) ou pressionar um botão (como “1” para ouvir o horário comercial ou para inserir informações da conta.
O Direct My Call é semelhante a outro recurso que o Google lançou no ano passado chamado Hold For Me, mas foi melhorado. O Google estima que Hold For Me economiza aos usuários do Pixel nos EUA mais de 1,5 milhão de minutos por mês e em breve será expandido para usuários internacionais do Pixel no Canadá, Japão e Austrália nos próximos meses.
O recurso Direct My Call pode reconhecer quando segurar uma música está sendo reproduzido e pode dizer a diferença entre quando uma mensagem pré-gravada é reproduzida e quando um representante real atende. Quando isso acontecer, o Google Assistente exibirá uma notificação na tela informando que”Alguém está esperando para falar com você”em “Retornar para ligar.”
Melhorias de identificação de chamadas e privacidade
Chamadas de spam são as A ruína da existência do usuário de tecnologia moderna, então o Google está trabalhando para melhorar sua cobertura de identificador de chamadas para empresas por meio de seus usuários. Agora, os usuários podem compartilhar informações sobre empresas desconhecidas para as quais você liga ou atende; O Google acabará exibindo essas informações para ajudar outras pessoas a identificar e lidar melhor com chamadas aleatórias por meio da tela de chamadas, que dará a você uma ideia de quem está ligando antes de você atender (e, potencialmente, desperdiçar seu tempo).
Então, você pode eventualmente ver uma bolha aparecer abaixo do número de telefone que diz algo como”Provável: finanças e seguros”. Esperançosamente, isso ajudará você a discernir melhor as chamadas de spam daquelas que você esperava, mas não sabe o número. O Google afirma que qualquer informação que você compartilhe “não é agregada a nenhum identificador de usuário”.
O Call Screen exibe atualmente cerca de 37 milhões de chamadas por mês. O Google agora está expandindo a tela de chamada manual para usuários internacionais do Pixel no Reino Unido, França, Irlanda, Espanha, Alemanha, Itália e Austrália.
Todas as transcrições de áudio são processadas no seu dispositivo Pixel, garantindo uma experiência rápida e privada. O áudio não é compartilhado com o Google (a menos que você queira, para ajudar a melhorar os recursos).
Fonte: Google
