De acordo com Relatório T-Mo , a T-Mobile está tendo problemas com seus sistemas internos. Um documento que vazou e comentários de alguns funcionários revelam que o”Painel de atualização”usado pelos funcionários dentro das lojas de varejo da empresa está sofrendo uma interrupção. Os pedidos online não são afetados.
O documento também observa que as atualizações regulares por telefone, pedidos Jump e Jump On Demand e pedidos”Enviar para”(pedidos sendo enviados para as casas dos clientes) são afetados pela interrupção. Os Mobile Experts devem pedir desculpas aos clientes por qualquer inconveniente. O documento também mostra que os problemas começaram na quinta-feira à tarde às 13h33, horário do Pacífico.
Documento interno vazado revela que os sistemas internos da T-Mobile estão fora do ar
A T-Mobile postou algumas soluções alternativas para os representantes, incluindo o uso de um dispositivo móvel de ponto de venda (como um smartphone) para concluir uma atualização. Para Jump e Jump On Demand, o documento sugere que os representantes usem procedimentos de tempo de inatividade. Como resultado, quando se trata de atualizações simples, o único problema que os clientes podem enfrentar é um maior tempo de espera nas lojas T-Mobile e em grandes varejistas como a Best Buy.
Os clientes que usam Jump e Jump On Demand não ser capaz de usar qualquer um dos serviços até que o bug seja eliminado.