O Yelp expandiu seu recurso de lista de espera para oferecer suporte a clientes com comida para viagem, a empresa anunciado terça-feira. O anúncio também inclui análises aprimoradas para restaurantes em vários locais e uma nova integração de ponto de vendas (POS) e perfis de hóspedes que oferecem suporte a “oportunidades de marketing personalizadas e direcionadas”.
A lista de espera agora inclui comida para viagem. Anteriormente focado em experiências de jantar, o Yelp’s atualizou Produto de lista de espera agora oferece suporte para clientes que vão jantar e levar por meio do quiosque de lista de espera do Yelp.
Os hosts podem inserir pedidos de entrega no aplicativo, junto com informações pertinentes, como se o pedido foi enviado on-line ou por telefone e o tipo de carro para facilitar a retirada na calçada. O novo recurso também permite que os anfitriões enviem mensagens de texto aos clientes quando seus pedidos estiverem prontos, o que pode ajudar restaurantes e clientes a manter distância social durante a coleta. Informações repetidas do cliente, como números de telefone e preferências alimentares, também são armazenadas para agilizar a entrada de dados em visitas futuras.
“Para nós, o maior benefício do novo recurso Takeout é que podemos nos comunicar diretamente com nossos convidados-por exemplo, avisando se o pedido deles não está totalmente pronto quando chegam e, em seguida, enviando uma mensagem de texto uma vez torna-se disponível”, disse Nathan Hughes, diretor de operações do Sr. Stax Inc. (uma empresa de gestão que opera várias franquias IHOP),”Além disso, lembra aos nossos hóspedes que para futuras visitas eles podem entrar na lista de espera com antecedência, simplesmente usando o Yelp. ”
O recurso de take away agora está disponível sem custo adicional para restaurantes com nove ou menos locais; o preço varia para restaurantes com 10 ou mais locais.
Análise de jantar. O Yelp for Business agora oferece análises aprimoradas para fornecer métricas de desempenho de marca de restaurantes em vários locais, cadeias e franquias. Esses restaurantes também podem visualizar dados de locais individuais, e a plataforma pode destacar outliers para que os gerentes possam identificar locais excepcionais ou de baixo desempenho.
As métricas, que são mostradas em um determinado intervalo de datas, incluem o número de clientes sentados, número de clientes sentados via Yelp, taxas de conversão de assentos (a porcentagem de participantes da lista de espera que eventualmente sentaram) e precisão do tempo de espera.
Perfis de convidados e uma nova integração de PDV. Os novos perfis de hóspedes do Yelp permitem que a equipe preencha automaticamente informações, como assento ou preferências alimentares, para clientes que já visitaram. E a nova integração com Ponto de Vendas (POS) atualiza automaticamente os hosts quando um cheque é pago.
As informações do cliente no PDV são combinadas com os dados do perfil do hóspede para dar aos restaurantes uma visão mais completa de seu público, que pode então ser usada para informar suas estratégias de marketing. Essas informações incluem o valor gasto, o que foi pedido e quem era o servidor. A integração com PDV está disponível para clientes da lista de espera agora por um custo adicional.
Tanto a nova integração de PDV quanto os perfis de convidado oferecem suporte a oportunidades de marketing direcionadas, diz o anúncio do Yelp.
Para usuários. O Yelp também atualizou alguns de seus recursos de busca e descoberta orientados ao usuário.
“No menu” é uma nova seção para páginas de negócios na web. Ele exibe os pratos populares de um restaurante, links para o menu e inclui fotos do menu com marcação de horário para que os clientes tenham uma ideia melhor se o menu que estão vendo está atualizado.
A plataforma também atualizou seus recursos de pesquisa de pratos e fotos. Quando um usuário do aplicativo Yelp procura um prato específico, o aplicativo mostra imagens desse prato em cada listagem de empresa nos resultados da pesquisa.
A empresa também lançou um widget iOS que apresenta recomendações de restaurantes aos usuários. As recomendações são alternadas ao longo do dia.
Por que nos importamos. “A participação das pesquisas de restaurantes de consumidores por comida para viagem no Yelp aumentou em 3.200% desde 1º de março de 2020 e, mesmo recentemente, em 1º de fevereiro de 2021, permaneceu em 2.265% acima dos níveis anteriores (YoY) ”, diz o anúncio. Os novos recursos da lista de espera podem ajudar os comerciantes que servem restaurantes locais a acomodar a preferência do consumidor por opções de refeições mais seguras.
A análise aprimorada do restaurante pode ajudar os proprietários e comerciantes de restaurantes, fornecendo uma visão holística de como está o desempenho de sua marca, ao mesmo tempo que oferece a flexibilidade de ampliar locais específicos. Os perfis dos hóspedes e a nova integração com o PDV podem ajudar a facilitar as operações, e o Yelp diz que os dados podem ser usados para atingir públicos-alvo, embora não tenha fornecido mais detalhes sobre exatamente o que é compatível.
Mesmo antes do início da pandemia, o Google estava adicionando recursos ao seu produto Google Meu Negócio para dar suporte a restaurantes. Agora, o Yelp está lutando com mais recursos do tipo SaaS que oferecem valor aos restaurantes, fornecendo um fluxo de receita além da publicidade. Seus novos recursos voltados para o usuário também o ajudarão a manter a relevância para os clientes e, como resultado, também para os restaurantes.
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