Vou faço o meu melhor para manter minhas opiniões fora deste artigo, pois atualmente estou lidando com um RMA para um dispositivo Samsung. Se você quiser me ouvir reclamar sobre isso, você provavelmente pode descobrir mais no próximo episódio de The Chrome Cast. Dito isso, a Samsung acaba de receber uma ação coletiva e não tem nada a ver com telefones explodindo ou máquinas de lavar com combustão automática. Em vez disso, um dos Chromebooks conversíveis originais da Samsung está no centro deste processo, com Tony McCoy liderando a acusação até as etapas do Tribunal Distrital dos Estados Unidos em Nova Jersey em seu nome e em nome de vários consumidores aparentemente que sofreram o mesmo destino.
O processo alega que a Samsung”ocultou um defeito material conhecido”relacionado ao Chromebook Plus 2 em 1 da empresa, que estreou na CES Las Vegas em 2017. De acordo com as alegações, a Samsung sabia sobre os defeitos e optou por encobri-los e se recusou a consertar dispositivos dentro da garantia, alegando mau uso por parte do cliente. O preenchimento de quarenta e dois (42) páginas aponta as inúmeras reclamações no próprio site da Samsung na seção de análise do Samsung Chromebook Plus. Em dezenas de casos semelhantes, compradores postaram fotos de seus respectivos laptops Chromebook Plus com uma dobradiça esquerda quebrada, resultando em uma tela estilhaçada . Abaixo estão alguns dos pontos mais delicados da reclamação:
O réu omitiu intencionalmente, falsamente e intencionalmente vários fatos materiais relativos à qualidade, caráter e habilidades dos Dispositivos de Classe. Em vez de divulgar o Defeito ao Requerente e outros compradores em potencial dos Dispositivos da Classe, o Réu ocultou o Defeito.
O processo decorre de uma investigação iniciada no início deste ano pelo escritório de advocacia Migliaccio & Rathod LLP . Muitas das reclamações de consumidores descobertas na investigação mostram relatos de dispositivos que estavam falhando fora do período de garantia de um ano do Samsung Chromebook Plus. A proposta da Samsung, ciente do defeito, optou por ocultar o problema com o Chromebook e então cobrar dos consumidores mais de US $ 350 por reparos fora da garantia, apesar do conhecimento prévio das dobradiças defeituosas. Aqui estão as causas da moção apresentada na semana passada no Tribunal Distrital dos Estados Unidos de Nova Jersey.
Causas da ação da moção
Violação do ato de garantia Magnusson-Moss Violação da garantia implícita de comercializaçãoViolação do Ato de práticas comerciais enganosas de OklahomaViolação da ponta do engano do OCPAViolação da ponta injusta do OCPAUnjust enriquecimento Omissão ou ocultação fraudulenta
Embora os processos de ação coletiva sejam um centavo a dúzia na indústria de tecnologia, este é um dos primeiros grandes casos para o Espaço do Chromebook. Dada a pequena porcentagem de proprietários de Chromebooks carregando um Plus por perto, tenho esperança de que a Samsung se encarregue de consertar ou compensar os consumidores por essa infeliz série de eventos. Com a data de término da vida útil de agosto de 2023, é provável que a maioria dos consumidores tenha deixado o antigo Chromebook Plus há muito tempo, mas você ainda pode encontrar o dispositivo listado no destino Site da Samsung e vários varejistas que ainda possuem estoque. Esperançosamente, a Samsung considerará isso uma perda e cuidará de seus clientes. Se você está entediado e deseja ler todo o processo, pode fazê-lo aqui . Se e quando o processo de ação coletiva avançar e um acordo for alcançado, iremos atualizá-lo aqui sobre onde encontrar essas informações. Para esclarecer, parece que este caso envolve apenas o Samsung Chromebook Plus original e não os modelos V2 iterativos.
Fonte: Biping Computer
