O que é Design Thinking | Simplilearn

Design Thinking pode parecer algo da escola de arte, mas na verdade é uma solução de negócios complexa que escalou negócios de sucesso como Airbnb . Em essência, a prática do Design Thinking gira em torno de resolver um problema da perspectiva do usuário final, ou seja, seu mercado. Parece simples, certo? Bem, não tão rápido, como você chega à solução? O Design Thinking não requer apenas que você pense como um usuário final e um designer, mas também descubra como iterar soluções para múltiplas possibilidades, por isso é uma ferramenta estelar nos negócios. Quando você sabe que explorou os resultados prováveis ​​e definiu uma solução que resolve vários caminhos, oferece um produto de sucesso para o seu mercado.

Uma breve história do Design Thinking

Design Thinking, originalmente conhecido como Design Science, como uma disciplina começou a tomar forma na década de 1960 com foco em arquitetura e engenharia. A solução de problemas de desenho industrial leva à aplicação do método científico aos princípios tradicionais do desenho. Buckminster Fuller tinha como objetivo criar o “design science revolution” que incorpora pensamento racional com ciência e tecnologia para resolver problemas criados pelo rápido avanço da tecnologia.

Fuller queria iniciar uma revolução com Design Science e lançou o World Design Science Decade em 1961. No entanto, não foi até 1969 que isso foi expandido por Herbert Simon em The Sciences of the Artificial. Simon adicionou novas considerações e parâmetros à teoria do design e propôs a ideia de que qualquer coisa projetada era artificial em vez de natural. Essa ideia mais tarde teria impactos significativos na teoria do design e inteligência artificial .

A partir daí, a ideia da Design Science continuou a construir e se expandir, mudando da teoria intelectual para a prática e aplicação reais. Em 1973, Horst Rittel e Melvin Webber usaram pela primeira vez o termo Wicked Problems, traduzindo a ideia de Fuller de Design Science em um foco no design e na experiência humana. Rittel cunhou o termo “problema perverso” para abranger a complexidade dos problemas encontrados durante o planejamento. Esses problemas são quase indefiníveis e insolúveis, como a pobreza e a educação.

Você pode estar se perguntando o que “problemas complicados” tem a ver com o Design Thinking. Essa teoria introduziu a fenomenologia à mistura , focando ainda mais na experiência do usuário final. Esse foco na experiência leva ao desenvolvimento do que hoje conhecemos como Design Thinking. Richard Buchanan publicou Wicked Problems in Design Thinking em 1992 , combinando teorias geradas por Fuller, Simon e Rittle em uma teoria coesa. Este artigo é visto por muitos como a pedra angular do campo do Design Thinking. Por meio de sua filosofia, escolas como a Carnegie Mellon começaram a ensinar design de serviços, incluindo isso como um elemento-chave para dimensionar e desenvolver tecnologia, negócios e muito mais.

O Design Thinking conquistou o mundo na década de 1990 devido ao surgimento do boom dos negócios Dot-Com. As empresas que integraram com sucesso a experiência do usuário e o Design Thinking em suas empresas foram capazes de”aumentar a escala”de acordo com a teoria de Buchanan e se adaptar às mudanças do mercado. Conforme a experiência do usuário se transformou de uma reflexão tardia para a vanguarda dos negócios modernos, o Design Thinking se tornou uma parte essencial da equação.

Fases do Design Thinking

Embora os estágios ou fases do Design Thinking possam variar dependendo da escola de pensamento seguida, existem cinco fases distintas centrais para quase todas as iterações. É importante observar que, embora essas fases abaixo estejam em ordem, o Design Thinking não é um processo linear. As equipes usam continuamente essas fases para revisar, questionar e aprimorar seus produtos para entender melhor as necessidades do usuário e melhorar a experiência do usuário. Também é importante observar que estes

Fonte: interaction-design.org

Fase 1: Empatia

O primeiro passo para resolver qualquer problema é entender o problema. No Design Thinking, esse entendimento requer empatia que é adquirida observando e engajando. Ao ter empatia com a preocupação, você obtém uma compreensão mais profunda da motivação e das experiências dos usuários. Isso permite que aqueles que praticam o Design Thinking deixem de lado preconceitos e suposições pessoais para entender mais completamente as necessidades dos usuários.

Esta fase do Design Thinking requer a coleta de uma quantidade substancial de informações dos usuários que continuarão ao longo do processo. Durante a iteração, esta fase pode ser visitada várias vezes para redefinir os problemas e preocupações encontrados pelo usuário final.

Fase 2: Definir

Figura 2: Diagrama de Ishikawa para identificar problemas

Depois de ter seus insights, você precisa usá-los para definir as dificuldades que seus clientes enfrentam e decidir quais problemas priorizar. Uma maneira popular de definir o problema é usar o o diagrama de espinha de peixe de Ishikawa mostrado acima.

Enquadre o problema de uma forma que seja centrada no usuário: por exemplo, se você perceber que os clientes esperam muito tempo na fila para conseguir a passagem aérea, você pode declarar seu problema desta forma: os clientes precisam de um sistema para verificação mais rápida-in, ao contrário de: precisamos garantir que as filas se movam mais rapidamente durante o check-in.

Dessa forma, você começa automaticamente a olhar para o problema do ponto de vista do cliente, e não do seu.

Fase 3: Idealizar

Figura 3: Terceiro estágio do design thinking. Imagem do Majors Group

Assim que tiver uma definição do problema, é hora de começar a encontrar soluções em potencial. A ideia é importante porque permite que os designers encontrem uma solução ideal, em vez de usar o primeiro caminho que vem à mente para resolver um problema.

Esta etapa requer criatividade e pensar no maior número de soluções possível. Algumas características da fase de ideação incluem:

• Adie o julgamento . Gere tantas ideias amplas quanto possível sem avaliar ou julgar nenhuma delas.
• Documentação de ideias . Quando os membros da equipe olham para as ideias visuais em um quadro branco, por exemplo, seus cérebros começam a disparar de maneiras diferentes e gerar mais ideias. A documentação também serve para a memória.
• Colaboração . Isso não só garante a adesão, mas também garante que suas ideias serão variadas e derivadas de diferentes estilos de pensamento.

Alguns métodos criativos usados ​​para a criação de ideias incluem: mapeamento mental, analogias, pensamento reverso, brainstorming e role-playing. Você também pode usar a técnica de provocação, que emprega o pensamento lateral para desafiar o sistema de crenças existente e explorar outras alternativas.

Depois de esgotar todas as ideias, selecione as opções preferidas.

Fase 4: Prototipagem

Figura 4: estágio quatro do design thinking. Imagem de Signl

O processo de transformar ideias em soluções e produtos tangíveis é conhecido como prototipagem. Esta fase envolve experimentação onde a solução identificada é testada, restrições identificadas e falhas corrigidas. Dependendo de como o protótipo se sai, uma solução pode ser aprimorada, reprojetada, aceita ou rejeitada.

Fase 5: Teste

Figura 5: fase 5 do design thinking. Imagem de Lucintel

Este estágio envolve testar os protótipos nos usuários finais. Depois de obter os resultados do teste, pode ser necessário voltar aos estágios anteriores. Este ciclo pode continuar até que a solução final seja aceitável para os consumidores.

As fases do design thinking descritas acima não são lineares.

Os processos se repetem e voltam. Cada vez que você descobrir algo novo, pode precisar voltar às fases anteriores e redefinir novamente. Raramente esse processo se moverá em uma ordem definida.

Como o Design Thinking ajudou as empresas a promover a inovação

Conforme declarado anteriormente, o design thinking envolve a análise de todas as facetas de um projeto antes de resolvê-lo. Esse mesmo aspecto promove a inovação centrada no ser humano. Para qualquer problema, o impulso é sempre pular para resolvê-lo, e isso pode levar a erros, perda de tempo e projetos fracassados. Alguns benefícios da abordagem de design thinking incluem:

• Minimizando o risco

  À medida que o processo envolve usuários e clientes, os riscos e incertezas que vêm com a inovação são minimizados.

• Percepções reais

  O processo se baseia em insights extraídos de clientes reais no mundo real, não apenas em pesquisas de mercado.

• Imediatamente aplicável

  Para se tornar um pensador de design, você não precisa passar por anos de estudos para ser um designer. Você pode aprender imediatamente as habilidades e aplicá-las à liderança em gerenciamento e inovação.

• Ajuda você a pensar estrategicamente

  Isso ocorre porque primeiro você deve avaliar cada problema de todas as dimensões e, em seguida, mapear uma estratégia para resolvê-lo.

• Melhor desempenho comercial

  As empresas têm usado o design thinking com grande sucesso. Discutimos um exemplo no estudo de caso abaixo.

Em 2004, o Bank of America enfrentou um problema. Eles queriam aumentar o número de matrículas. Mas eles não tinham a perspectiva do usuário nem uma definição do problema. Eles contrataram a IDEO, uma agência de design, para trabalhar em colaboração com os funcionários para encontrar uma solução. O objetivo do projeto era introduzir um “ângulo centrado no ser humano” na maneira como atendem seus clientes. Para este projeto, eles tinham como alvo mulheres baby boomers com filhos. A equipe observou e entrevistou uma dúzia de famílias para aprender seus hábitos de poupança. Uma das coisas que eles fizeram foi seguir as mães em viagens de compras e restaurantes.

Eles observaram que a maioria das mulheres nessa faixa etária eram mães solteiras, viviam com um orçamento apertado e usavam meios como os registros de talões de cheques para permanecer dentro do orçamento. Na maioria das famílias, as finanças eram controladas pelas mães. Passando por um dos registros, eles observaram o seguinte:

• Havia uma reserva de economia disponível a cada mês, arredondando todos os números ao fazer o orçamento de contas e despesas.
• Algumas das mães eram compradoras por impulso. Outros viviam com uma renda escassa. Isso tornava difícil para as mulheres dessa faixa etária economizar.

Com base nessas observações, a equipe descobriu uma necessidade não resolvida.

O projeto passou para a fase de ideação e, após 20 sessões de brainstorming e 80 ideias, eles optaram pelo serviço “Keep the Change”, que automaticamente arredondava todas as compras e transferia os centavos para uma conta poupança. A equipe acreditava que este serviço poderia criar o máximo valor para sua base de clientes e fornecer uma solução para suas necessidades não resolvidas.

Em seguida, eles criaram um protótipo, que recebeu uma resposta positiva quando testado em 1600 participantes. Iterações foram criadas e o produto final lançado em setembro de 2005, com grande sucesso:

• A base de clientes cresceu: 2 milhões de clientes se cadastraram em menos de um ano e até 12 milhões nos anos seguintes.
• Os clientes economizaram bilhões. Os clientes economizaram mais de 2 bilhões de dólares
• Aquisições de novos clientes. 60% dos clientes se inscrevem para “manter o troco” ao obter uma nova conta
• O programa tem baixo desgaste; 99% dos clientes que se inscreveram ainda usam o serviço

O CEO da IDEO, Tim Brown, atribui esse sucesso à observação do comportamento e à conceituação de soluções alternativas até encontrarem uma solução viável. O programa deu aos consumidores algo que eles nem sabiam que precisavam e, ao mesmo tempo, gerou mais negócios para os programas de poupança do Bank of America.

Muitas outras empresas aplicaram o pensamento de design, com estrondoso sucesso. Por exemplo, na tabela abaixo, as empresas que utilizaram ativamente o design thinking de 2005 a 2015 ultrapassaram o crescimento do S&P 500 em 211% durante esse período.

Por que o Design Thinking pode não ser totalmente utilizado

O design thinking pode significar coisas diferentes para pessoas de diferentes profissionais. O Nielsen Norman Group conduziu um projeto de pesquisa para entender o que o design thinking significa para a experiência do usuário e os profissionais de design. A pesquisa envolveu 87 participantes de uma variedade de setores, funções e países. Na pesquisa, os requisitos eram fornecer palavras que vêm à mente quando ouvem”design thinking”. Seguem os resultados: as palavras foram categorizadas com base nas características do design thinking, seus usos, etapas específicas seguidas, etc. As descobertas foram as mostradas na tabela abaixo:

Figura 6: Design Thinking Research da NNg

Com base nessas descobertas, fica claro que, embora os profissionais possam usar o design thinking em seu trabalho, a forma como o definem pode ser muito diferente. A maioria dos entrevistados o definiu com base em suas características e não em seus usos. Esta é uma lacuna clara, já que os aspectos mais importantes do design thinking estão em seu uso na solução de problemas. É por isso que o treinamento relevante dos principais solucionadores de problemas em uma empresa é importante para o sucesso do processo.

Próximas etapas: Aprimore seu conhecimento em Design Thinking (e oportunidades de carreira) com treinamento relevante

Os trabalhos de design thinking estarão sempre em alta enquanto as empresas tiverem problemas para resolver. Uma pesquisa rápida no google, por exemplo, mostra que os principais sites de busca de empregos, como LinkedIn, Glassdoor e, na verdade ,.com têm milhares de oportunidades para quem deseja seguir uma carreira nessa área.

Você pode entrar no design thinking como funcionário ou consultor. Alguns cursos relevantes para começar incluem:

Com um curso de aprendizagem de design, você aprenderá o seguinte:

• Métodos para identificar e descobrir as necessidades não atendidas das pessoas e
• Identifique oportunidades de inovação
• Enquadramento do problema centrado no usuário
• Técnicas de brainstorming e outras ferramentas usadas para idealizar e resolver problemas
• Habilidades necessárias para a inovação
• Como criar protótipos, testá-los e refiná-los
• O processo de transformar ideias em ação
• Habilidades de resolução de problemas por meio de projetos práticos e estudos de caso de empresas do mundo real.
• Aplicação do design thinking aos desafios do mundo dos negócios.

Deseja dominar todos os conceitos mencionados? Não demore mais e leve sua carreira a um novo nível criativo inscrevendo-se em nossos cursos.

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