Há muitas maneiras de melhorar a otimização do mecanismo de pesquisa de seu site. Uma das melhores maneiras, além de todas as práticas padrão de uso de palavras-chave, backlinks e otimização do usuário, é usar a prova social para convencer os usuários sobre a validade de seus produtos e serviços. Muitos dos fatores que influenciam o reconhecimento da sua marca, eficácia do anúncio, autoridade e confiabilidade são afetados pelo modo como você usa a prova social.
Sem exigir que você obtenha um diploma de psicologia, prova social é um fenômeno psicológico no qual as pessoas agem de uma certa maneira de acordo com o que veem e ouvem de outras pessoas. A influência que esse fenômeno tem nas ações das pessoas o torna uma ferramenta poderosa que pode ser usada no marketing do seu negócio. Fazer uso adequado da prova social significa entender como funciona e como influencia o SEO do seu site.
Reunimos este guia sobre prova social e como você pode melhorar seu uso e, com sorte, melhorar sua confiabilidade, autoridade e conversão no processo. A prova social não é algo que normalmente surge quando as pessoas falam sobre SEO, mas pode ser usada independentemente do diferentes abordagens de SEO que você adota.
Primeiro, explicaremos como o conceito de prova social se aplica ao marketing e alguns dos tipos de prova social que podem ser usados em seu site.
Prova social em marketing
Como afirmamos no início, a prova social é uma coisa psicológica que obriga as pessoas a agirem por causa do que outras pessoas estão dizendo e fazendo. Isso significa que, de uma perspectiva de marketing, as pessoas vão querer visitar seu site, comprar seus produtos ou concluir qualquer tarefa que você queira que façam se virem que outras pessoas estão fazendo o mesmo. Isso não deve ser confundido com popularidade pura. Ser popular sozinho não obriga as pessoas a fazerem coisas, embora haja uma certa influência que as pessoas populares têm sobre as outras.
A prova social é mais poderosa do que palavras-chave e outras ferramentas que antes eram comuns. A prova social vem em muitas formas e os profissionais de marketing agora a priorizam em relação a outros métodos como um meio de melhorar o tráfego e a autoridade ao mesmo tempo. Isso funciona porque o Google calcula a autoridade do domínio em parte pela importância de uma empresa para os usuários. Se os usuários estão falando sobre uma determinada empresa on-line ou fazendo referência a ela nas mídias sociais, o Google presume que o site tem mais valor e isso aumenta a autoridade de domínio do site.
Assim como as empresas físicas operam com publicidade boca a boca, esse é o equivalente on-line, embora alcance muito mais pessoas e venha em muitas outras formas.
Tipos de prova social
Para que você tenha uma melhor compreensão de como usar a prova social de maneira adequada, analisaremos alguns dos diferentes tipos de prova social e de onde eles vêm com mais frequência.
Críticas online
Todos nós sabemos sobre isso, eles estão em todos os sites de listagem de empresas, página de estatísticas e quase todas as empresas têm um link direto para onde os clientes podem publicá-los diretamente no site. O fato é que as avaliações de clientes on-line são tão poderosas que eles podem fazer ou quebrar um negócio, dependendo de quantas avaliações positivas ou negativas uma empresa recebe e até onde elas se espalham.
Ter muitos comentários positivos é uma das maneiras de expandir o seu site autoridade online sem palavras-chave . Avaliações positivas são tão importantes que quase todos os sites na web têm alguma forma de função de revisão. O problema é que, além de fornecer produtos e serviços excelentes, as empresas não têm controle direto sobre as avaliações que recebem. Isso significa que análises negativas também podem ser recebidas e podem ser igualmente prejudiciais aos olhos do público. A prova social trata do que os usuários pensam sobre uma empresa e, se a opinião predominante parecer negativa, isso é tudo o que é necessário para dissuadir os usuários de visitar seu site, usar seus serviços ou comprar seus produtos.
Embora não seja possível controlar os comentários que os usuários deixam, você pode destacar comentários positivos em seu site e em seus snippets. Mostrando que você tem uma avaliação alta O Google Meu Negócio, pedindo avaliações , dá a você algum controle sobre seu perfil público, no mínimo.
Os depoimentos são outra forma de análise on-line que permite às empresas apresentar as análises de clientes ou usuários reais. Eles geralmente vêm na forma de declarações positivas sobre a empresa, que a empresa coloca em destaque em sua página da Web para mostrar a outros clientes enquanto eles estão navegando. Aqui está um exemplo
Os dentistas XYZ foram profissionais e prestativos e tornaram toda a experiência sem dor !!
-João da Silva
Quando os usuários veem esse tipo de afirmação, sentem que podem se relacionar e isso os incentiva a buscar os serviços da empresa da mesma forma. Em vez de confiar em uma empresa desconhecida, eles olham para outras pessoas que são como eles e agem com base nas informações que recebem. Isso é prova social na prática.
Opiniões de especialistas
Esse tipo de prova é particularmente eficaz em áreas onde os usuários podem especular sobre produtos ou informações, de modo que sentem que querem que os especialistas avaliem para que se sintam seguros. Você vê isso com frequência quando fala sobre empresas que vendem produtos médicos ou produtos que promovem benefícios de segurança e outras reivindicações.
Isso pode vir na forma de declarações em seus sites de especialistas credenciados, certificações de especialistas em sua área e outros prêmios, certificados e elogios que provam que você sabe o que está fazendo. Eles podem até vir na forma de postagens em mídias sociais e declarações de especialistas que endossam sua empresa ou seus produtos.
Embora o endosso de celebridades tenha um certo peso na web, as opiniões de especialistas são valiosas para conquistar usuários céticos e estabelecer autoridade em um espaço. Enquanto outros tipos de prova social podem direcionar o tráfego e até mesmo aumentar as vendas, apenas certos tipos, como opiniões de especialistas, têm a capacidade de melhorar ativamente a autoridade do seu domínio de uma forma que não envolva diretamente a manipulação de SEO. Em outras palavras, as opiniões dos especialistas se referem mais à confiança do usuário do que à otimização de mecanismos de pesquisa.
Compartilhando suas estatísticas
Existem basicamente duas maneiras de usar estatísticas importantes sobre sua empresa para se promover e envolver os clientes de maneira social. Imprimir dados valiosos diretamente em seu site permite que os usuários que visitam vejam coisas importantes sobre sua empresa, como avaliações, prêmios, novos produtos, depoimentos e muito mais.
Essas informações não são apenas para exibição, mas fornecem aos clientes mais informações sobre sua empresa e, o que é mais importante, as informações certas podem ser persuasivas e até ajudar a convertê-los.
Rich snippets são outra maneira de usar informações valiosas . Você pode exibir essas informações quando os resultados da pesquisa forem exibidos e os usuários aprenderem mais sobre sua empresa e tiverem maior probabilidade de clicar. Se eles puderem ver rapidamente que você tem muitos comentários positivos, toneladas de prêmios, ou que você está bem classificado por seu atendimento ao cliente ou outras informações, isso dá aos clientes em potencial um motivo para verificar sua empresa em relação a concorrentes em potencial.
Provavelmente, há coisas positivas sobre sua empresa que você pode mostrar para usuários em potencial em snippets ou no site que os motivará a clicar ou até mesmo os ajudará a persuadir a converter.
Consenso da multidão
Isso pode ser mais complicado de usar do que outros tipos de prova social, mas a ideia básica é que se os usuários virem que um grande número de pessoas compram seus produtos, confiam em suas informações ou visitam seu site, é mais provável que eles forneçam uma tomada. Isso pode ser referenciado em seu site listando números de vendas, estatísticas de tráfego ou outras informações que mostrem que você tem o apoio de grandes grupos de pessoas.
Declarações como “Mais de 3.000 pacientes concordam que os dentistas xyz são os melhores da cidade” dão a ideia de que muitas pessoas confiam em uma empresa e podem influenciar a opinião do usuário. Não é exatamente o mesmo que a mentalidade da multidão, mas as pessoas confiam quando muitas pessoas estão dizendo a mesma coisa. No entanto, de forma semelhante às resenhas, o consenso negativo da multidão também pode ter o efeito oposto.
Se você conhece suas métricas, pode usar as informações para criar dados de consenso sobre sua empresa e dar aos usuários um motivo para clicar em seu site.
Certificações
Não deve ser confundido com opiniões de especialistas, são rótulos que você pode colocar em sua empresa para se destacar para os clientes. Um exemplo seria uma empresa de cosméticos que tem todos os seus produtos certificados como livres de crueldade. Exibir esta certificação atrai clientes.
O importante sobre as certificações é que elas são legítimas e emitidas por entidades terceiras imparciais e respeitadas. Os clientes veem isso e sabem que sua empresa conquistou o respeito e a confiança desses terceiros e isso deve significar que vale a pena fazer negócios com eles.
Melhorando sua prova social
Agora que você conhece alguns dos tipos de prova social, de onde vêm e seus benefícios, ensinaremos como melhorar sua prova social para que você também possa tirar proveito dos benefícios.
1. Incentive os usuários a deixar comentários
Se você ainda não tem muitos comentários sobre sua empresa em seu website ou sites de listagem de empresas, pedir comentários é uma das maneiras mais simples de obtê-los. Muitos sites utilizam essa tática, seja após o ponto de venda, durante o processo de conversão ou por e-mail. Você pode até oferecer incentivos, como um cupom, se os usuários deixarem um comentário ou preencherem uma pesquisa que inclua feedback.
Você pode pedir educadamente e muitos usuários irão agradecer se você for aberto e honesto e pode até mesmo solicitar o uso de declarações de clientes como depoimentos em suas páginas da web.
Os provedores de serviços costumam solicitar análises após o serviço e usá-las para promover seus negócios. Depois de ter um número significativo de comentários positivos, você pode exibi-los em seus snippets como mais uma prova social.
2. Faça com que especialistas do setor falem em seu nome
Se você tiver a oportunidade de falar com especialistas na área e pedir que testem seus produtos ou serviços e dêem suas opiniões, você pode usá-las para endossar sua empresa.
Opiniões de especialistas reais ajudam muito a construir a confiança do usuário. Dependendo do setor em que você está, ter depoimentos de especialistas pode fazer mais diferença para a conversão do usuário e direcionar o tráfego do que todas as táticas de SEO que você puder reunir.
3. Mostre suas estatísticas
Como falamos durante a explicação, você não está se gabando para seus clientes em potencial sobre o seu sucesso, mas sim dando a eles um motivo para escolherem você em vez de seus concorrentes. Se você tem mais tráfego, transações mais bem-sucedidas, clientes mais satisfeitos ou mais vendas, pode usar isso como uma forma de dizer às pessoas por que fazer negócios com você.
Você pode usar bordões, postagens sociais e anúncios para mostrar essas estatísticas ou publicá-las diretamente em seu site e snippet. A apresentação é a chave, neste caso, fornecer estatísticas juntamente com uma declaração de por que você produz esses números, como ter produtos de maior qualidade, melhor serviço ou mais experiência, irá percorrer um longo caminho para provar aos usuários que você é o negócios para acompanhar.
4. Aproveite os endossos
Agora, nem todos temos o poder de fazer filmes e t.v. estrelas para endossar nossas marcas, mas o poder de atrair até mesmo celebridades locais ou menores pode ajudar a melhorar seu negócio e sua confiabilidade.
Pense no alcance da sua marca e quem você pode conseguir para endossar o seu produto. Isso inclui endossos em mídias sociais e anúncios. Até mesmo celebridades da mídia local, como âncoras de notícias e proprietários de empresas na comunidade, podem ter peso suficiente para direcionar negócios para seu site.
Ativistas locais, líderes políticos e apoiadores da comunidade também são uma boa escolha. Pessoas como aquelas que podem reconhecer e que têm uma boa reputação. Quanto mais você constrói sua marca, mais seu alcance se estende, até que você também possa atrair o endosso de grandes celebridades. Até lá, trabalhe com o que você tem e não negligencie os endossos só porque você não pode contratar Dwayne Johnson.
5. Diga aos usuários o que seus amigos estão fazendo
Isso é útil nas redes sociais. As pessoas confiam nas coisas em que seus amigos confiam. Ter uma presença na mídia social , se os usuários virem “12 amigos como Dave’s Tacos”, eles podem estar dispostos a contribuir para a empresa uma tentativa também.
Outra maneira de usar essa filosofia é à prova de multidões. Se você puder mostrar que um grande número de pessoas está fazendo a mesma coisa, então é mais provável que as pessoas se convertam simplesmente porque muitas outras já tentaram. Aproveite o volume do seu negócio e das pessoas que já são fãs de você para atrair mais clientes. Este tipo de prova social pode ter um grande impacto em seu tráfego se você puder construir confiança, mostrando por que outras pessoas já confiam em você.
6. Deixe as pessoas saberem que você é certificado
Vemos isso em quase todos os tipos de negócios, seja você um corretor de imóveis ou um fazendeiro, Ter certificações para respaldar seu negócio automaticamente o torna mais confiável, mas apenas se você contar às pessoas sobre elas. Uma pessoa pode alegar ser um médico, mas sem esses diplomas importantes na parede, muitas pessoas provavelmente não acreditarão em sua palavra.
Pode exigir algum trabalho e até custar algum dinheiro , mas muitas vezes o esforço extra para adquirir certificações pode compensar grandes dividendos na aquisição e conversão de clientes, além do impacto imediato na confiabilidade. No final do dia, as pessoas querem ter certeza de que o negócio com o qual estão lidando sabe o que estão fazendo, não importa em qual setor esteja.
Reflexões finais
Aí está, nosso guia de prova social, o que é e como melhorar a prova social em seu site para conquistar mais clientes. A prova social às vezes pode ser uma coisa complicada de gerenciar, mas cada vez mais agências de SEO dirão que a prova social está rapidamente se tornando uma das coisas mais importantes que uma empresa pode fazer para melhorar seu desempenho.
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