Sempre foi o objetivo final das empresas melhorar suas vendas e lucros-números que de certa forma representam a qualidade do produto e do serviço. Com as novas tecnologias avançando continuamente no cenário de negócios, a corrida para o resultado financeiro é mais competitiva do que nunca. As organizações estão se esforçando para melhorar suas operações e se tornar mais eficientes, em geral. Esta é uma das razões pelas quais mais empresas estão adotando o DMAIC, uma das principais técnicas que atuam como a base para projetos Seis Sigma ou qualquer projeto de melhoria de processo, nesse caso.
Com a implementação adequada do DMAIC, as empresas mostraram se beneficiar em várias áreas, incluindo reduzindo o custo dos pobres qualidade , aumentando a receita e melhorar o desempenho dos negócios e produtividade como um todo.
Veremos o processo DMAIC, as principais fases, como o DMAIC se compara ao DMADV, seus benefícios e muito mais.
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O que é DMAIC?
Quando olhamos para a definição de DMAIC , é uma estratégia de cinco fases para melhorar uma ampla variedade de processos organizacionais, seja desenvolvimento de software, manufatura ou algum outro processo. Embora esteja associada ao Seis Sigma, essa estratégia também pode ser aplicada a estratégias enxutas e outras estratégias de melhoria de processos. O DMAIC é uma técnica de solução de problemas baseada em dados projetada para identificar e resolver ineficiências em um processo, o que melhora seus resultados e torna essas melhorias mais previsíveis.
O acrônimo representa as cinco fases-Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar e é pronunciado Budapduh-may-ik.”
A metodologia DMAIC tem suas raízes no ciclo PDSA (“planejar, fazer, estudar, agir”) desenvolvido pelo estatístico Walter A. Shewhart nos Laboratórios Bell na década de 1930. Mas a técnica como a conhecemos hoje foi moldada por algumas das maiores organizações do mundo, como Toyota, Motorola, GE e Ford Motor Company. Você pode ler mais sobre a história por trás dos desenvolvimentos DMAIC e Six Sigma aqui .
Por que o processo DMAIC?
Antes de mergulharmos no processo principal, há uma etapa adicional que algumas empresas utilizam para descobrir se o DMAIC é a abordagem certa para resolver seus problemas. Esta etapa é chamada de “Reconhecer”.
A razão pela qual esta etapa é importante, apesar de não fazer parte formalmente do DMAIC, é que o DMAIC não pode ser aplicado a todas as situações. Existem condições específicas em que essa técnica pode ser a opção certa para a melhoria do processo. Reconhecer as condições certas e escolher o problema certo a ser resolvido é a chave para entender se o DMAIC é a ferramenta certa para você.
Como você avalia essas condições? Aqui estão três fatores principais a serem considerados:
- Existem ineficiências e defeitos aparentes no processo existente.
- Há potencial para reduzir variáveis, como prazos de entrega ou outras falhas, enquanto melhora variáveis como produtividade ou economia de custos.
- A condição é avaliável e os resultados podem ser compreendidos de forma adequada por meios quantificáveis.
Depois de avaliar os fatores acima, você pode determinar conclusivamente se o seu processo pode se beneficiar da implementação do DMAIC.
As cinco fases do DMAIC
O processo DMAIC segue cinco fases principais, cujo objetivo é estabelecer as bases para a melhoria do seu processo, traçar metas, acompanhar o progresso e analisar os resultados. As cinco fases (e uma explicação de cada) são:
1. Definir
Durante esta fase, selecionamos as oportunidades de melhoria mais críticas e impactantes. Esta fase também envolve o mapeamento do processo, o foco, o escopo e o objetivo final, bem como a compreensão de como o problema afeta todas as partes interessadas. A maneira de iniciar um ciclo de DMAIC é elaborando a declaração do problema .
As outras etapas críticas nesta fase são:
- Identifique as oportunidades com alto potencial de melhoria
- Descreva o escopo do projeto
- Crie um mapa de fluxo de valor ( VSM ) para documentar todas as etapas do processo
- Desenvolva a voz da mesa do cliente ( VOCT ) para identificar as necessidades do cliente
- Identifique todas as partes interessadas
- Estimar o impacto e a conclusão do projeto
- Identifique e documente oportunidades de negócios
- Extraia outros processos relacionados
Uma fase de definição bem-sucedida ajuda você a seguir em frente com objetivos claros e bem definidos e cronograma para a conclusão do projeto.
2. Medir
A fase Medir é onde as linhas de base são traçadas para avaliar o desempenho de um determinado processo. Sem ter benchmarks de som para comparação, é difícil rastrear melhorias. Portanto, nesta fase, nós:
- Desenvolva os métodos de coleta de dados a serem usados para medir o sucesso
- Reconhecer indicadores de entrada, processos e resultados
- Colete e examine os dados do estado atual
- Descreva os modos de falha e a análise de efeitos
- Implementar análise de capacidade do processo
O uso de ferramentas de gerenciamento visual, como gráficos de controle, gráficos de barras e gráficos de execução, etc., pode ajudá-lo a obter melhores resultados neste estágio
3. Analisar
Nesta fase, sua meta é identificar e testar as causas subjacentes dos problemas para garantir que a melhoria ocorra bem no fundo, de onde os problemas se originam.
As etapas críticas neste estágio incluem:
Após esta fase, você será capaz de capturar e documentar todas as oportunidades de melhoria com sucesso, e seu plano de ação começará a tomar forma.
4. Melhorar
Com a análise feita e os dados à sua frente, agora é a hora de começar a fazer as melhorias.
Este estágio inclui as seguintes atividades:
- Brainstorm e apresentar ideias de solução
- Desenvolva um design de experimentos (DOE) para determinar os benefícios esperados de uma solução
- Revisar mapas e planos de processo de acordo com os dados coletados na etapa anterior
- Descreva uma solução de teste e um plano
- Implementar Eventos Kaizen para melhorar o processo
- Informe todas as partes interessadas sobre a solução
O uso de software de gerenciamento de melhorias é útil neste estágio. Isso ajuda a mover o processo de forma integrada, alcançar a colaboração multifuncional e torna mais fácil para a gerência e os executivos acompanharem o progresso de um determinado projeto DMAIC.
5. Controle
Depois que as mudanças estiverem em vigor e resolvendo com sucesso os problemas para melhorar suas operações, é hora de colocar o processo sob controle para garantir sua eficácia a longo prazo.
É aqui que você:
- Identifique e documente o novo padrão de trabalho
- Desenvolva um plano de controle de qualidade que garanta que toda a equipe esteja trabalhando com as mesmas técnicas e métricas
- Confirme a redução de falhas devido à causa visada
- Use o controle estatístico do processo (SPC) para monitorar a execução do processo e identificar qualquer problemas que surgem
- Determine melhorias adicionais, se necessário, para atender aos objetivos do processo
- Simplifique as melhorias de processo usando os “ Five S ”De Lean
- Integre, documente e comunique as lições aprendidas
Após a fase de controle, você pode quantificar o impacto total das mudanças no processo em termos de redução de custos, eficiência, melhoria da qualidade, aumento da produtividade e satisfação do cliente.
Esta fase continua até que surjam novas oportunidades de melhorias e, então, o ciclo DMAIC é reiniciado. Iniciar um processo DMAIC envolve tempo, esforço e disciplina, mas assim que sua equipe pegar o jeito, eles se sentirão confortáveis com a abordagem.
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Benefícios do DMAIC: Por que é necessário
Quando sua organização está tentando melhorar um processo específico, como diminuir o número de defeitos ou aumentar a qualidade geral, é importante ter um caminho claro para atingir seus objetivos. O principal benefício do processo DMAIC é a sua simplicidade, mas altamente abordagem estruturada. Sem este tipo de estrutura, as organizações terão dificuldade em rastrear o que funciona (e por que) ou eliminar mudanças de processo que não funcionam. E sem implementar controles eficazes, mesmo as melhores mudanças de processo não serão cumpridas de forma adequada.
Como essa abordagem é tão estruturada e requer documentação detalhada, ela permite que as empresas aprimorem sua abordagem para solução de problemas e aumentem a produtividade continuamente. Os dados coletados por meio do processo podem ser usados para outros projetos dentro da mesma organização, fornecendo linhas de base mais precisas ao longo do caminho.
DMAIC vs. DMADV
DMAIC é semelhante à metodologia DMADV, que é outro núcleo inquilino do Six Sigma . A principal diferença é que, enquanto o DMAIC se destina a melhorias incrementais nos processos existentes, o DMADV é usado quando o processo existente precisa ser completamente redesenhado.
As letras DMADV representam:
- D: Definir
- M: Medir
- A: Analise
- D: Design
- V: Verificar
Como você pode ver, as três primeiras letras das siglas são iguais. Portanto, é o design e verifica as fases do DMADV que diferem do DMAIC. Na terceira fase, as equipes projetam e implementam os novos processos necessários para o redesenho e, a seguir, a quarta fase envolve a verificação se os resultados desejados foram alcançados. Portanto, DMADV é mais apropriado para lidar com processos ou produtos problemáticos.
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