Depois de anunciar as notícias sobre o reparo por autoatendimento em novembro de 2021, a Apple abriu oficialmente o serviço para residentes nos EUA. Aqueles que possuem os dispositivos iPhone 12, iPhone 13 e iPhone SE de terceira geração agora poderão comprar peças de reposição e ferramentas. Eles podem seguir os manuais de instruções que os orientam no processo de correção de problemas comuns com esses dispositivos. Essa medida é uma continuação da iniciativa da Apple em 2019 de abrir serviços de reparo de iPhone por estabelecimentos terceirizados.
Um novo white paper intitulado “Expandindo o acesso a serviços e reparos seguros, confiáveis e protegidos” elabora os detalhes das promessas ambientais da gigante da tecnologia. Neste comunicado, a empresa de Cupertino menciona:”Nos últimos três anos, a Apple quase dobrou o número de locais de serviço com acesso a peças, ferramentas e treinamento genuínos da Apple, incluindo mais de 3.000 fornecedores de reparo independentes”. Ele observa: “Uma rede global de mais de 5.000 Provedores de Serviços Autorizados da Apple oferece suporte a mais de 100.000 técnicos ativos. Como resultado, nos EUA, oito em cada 10 clientes da Apple estão localizados a menos de 20 minutos de um provedor de serviços autorizado.”
Apesar do entusiasmo em relação ao anúncio do Reparo por autoatendimento, a empresa de Cupertino está enquadrando-o como uma oferta de nicho. A Apple não o recomendou para a maioria dos usuários. Em vez disso, o Self Repair Service foi apresentado como uma opção para usuários que têm alguma experiência anterior em reparos de eletrônicos de consumo modernos.
Com o Self Repair Service, a Apple oferecerá ferramentas para venda e aluguel. Isso porque, sem as ferramentas certas, os usuários podem acabar danificando significativamente seus dispositivos. Por exemplo, sem uma ferramenta de aquecimento, os usuários podem não conseguir amolecer adequadamente a cola e abrir o telefone. Comprar essas ferramentas para um reparo singular é caro e desnecessário. Nesses casos, os usuários podem simplesmente alugar o dispositivo por US$ 49 por uma semana e enviá-lo de volta para a Apple. A gigante da tecnologia mencionou que está vendendo peças e ferramentas na mesma taxa que cobra em oficinas terceirizadas.
Além dos manuais que orientam os usuários no processo de reparo, a Apple também ajudará a descobrir quais são necessárias peças para reparo. Após a finalização da compra, a gigante da tecnologia enviará uma caixa com as peças e uma etiqueta de devolução para devolver os componentes antigos e danificados com desconto no preço total.
A Apple disponibilizará os novos manuais para todos, independentemente de comprarem ou não ferramentas e peças da Apple. Por exemplo, a iFixit vende alguns deles. No entanto, a Apple recomenda que os usuários optem por produtos originais. As ferramentas da Apple custam mais do que produtos de terceiros. Com relação a isso, a Apple declarou: “Nossas ferramentas são projetadas para fornecedores de reparos profissionais, para oferecer o mesmo desempenho que as ferramentas de fábrica usadas para construir produtos Apple. Eles também são projetados para serem compartilhados em vários modelos de produtos. Por exemplo, usando bandejas de reparo intercambiáveis específicas do produto, o Display Press e o Battery Press são compatíveis com todos os dispositivos iPhone lançados nos últimos 7 anos.”
A garantia do dispositivo não é automaticamente anulada apenas por o ato de abri-lo e repará-lo, independentemente do uso ou não das ferramentas da Apple. No entanto, se um usuário danificar um dispositivo durante o processo de abertura ou reparo, isso poderá levar à perda da garantia.
Qualquer coisa que possa prolongar a vida útil de um dispositivo reduz o número de dispositivos que acabam em aterros sanitários. Assim, esta é uma opção mais sustentável para os usuários do que simplesmente descartar e substituir os dispositivos quando eles param de funcionar. Além disso, no entanto, parece que a Apple está oferecendo esse serviço após uma análise cuidadosa do momento, já que, neste momento, legisladores estaduais e nacionais estão considerando implementar uma nova legislação de direito de reparo.
