O governo antes do final de julho finalizará novas regras de mídia social que propõem dar aos usuários um mecanismo de apelação de queixa contra moderação de conteúdo arbitrário, inação ou decisões de remoção de grandes empresas de tecnologia, mas está aberta a qualquer modelo de apelação autorreguladora que a indústria possa oferecer para o mesmo, de acordo com o ministro Rajeev Chandrasekhar.
O governo divulgou o novo projeto de regras que propõe um painel do governo para ouvir os recursos dos usuários contra a inação em reclamações feitas ou contra decisões relacionadas a conteúdo tomadas por oficiais de reclamações de plataformas de mídia social. Atualmente,”não há nenhum mecanismo de apelação fornecido por intermediários nem nenhum mecanismo de autorregulação credível”, disse o ministério de TI.
No entanto, o ministro de estado da tecnologia da informação Rajeev Chandrasekhar disse que o governo está aberto a sugestões de um quadro de apelação autorregulatório aceitável que a indústria possa propor.
Chandrasekhar disse que a necessidade de um painel de apelação foi sentida, pois houve vários casos de inação em relação a reclamações de usuários, bem como casos em que os usuários estavam insatisfeitos com as decisões tomadas pelos oficiais de queixas. O objetivo do governo de proteger os interesses dos cidadãos digitais é importante, disse ele, esperando que as regras e regulamentos em evolução sejam aceitos positivamente pelas grandes empresas de tecnologia.
“Está sendo feito para não dificultar a vida deles, está sendo feito para manter os cidadãos seguros”, disse o ministro a jornalistas.
Mesmo depois de prever o mecanismo de reparação por meio das Regras de TI de 2021, as queixas dos usuários permaneceram sem solução, levando o governo a intervir e propor uma estrutura de jurisdição de apelação, explicou.
“Pensamos que, se a indústria e essas plataformas criarem um mecanismo de apelação de autorregulação e autorreparação, estamos abertos a isso”, disse o ministro, observando que os usuários atualmente não t ter tal recurso para recorrer.
Em outras palavras, se a indústria sugerir uma estrutura aceitável para lidar com as queixas dos consumidores para garantir a responsabilidade, o governo estará”absolutamente aberto”a essas sugestões.
“Se a indústria sugerir… sua própria maneira de abordar o recurso de apelação, estamos abertos… esta é uma consulta… Se alguém tiver uma solução melhor e mais eficiente, estamos abertos para uma ideia melhor”, disse Chandrasekhar.
As queixas dos usuários não estão sendo efetivamente resolvidas no quadro atual, enfatizou o ministro, acrescentando que a emenda proposta visa oferecer”vias adicionais”para a reparação de queixas aos usuários de mídia social que não podem arcar com custo e tempo de aproximar-se dos tribunais.
Há reclamações repetidas sobre desplataformações”arbitrárias”(desativação de contas) sem dar aos usuários qualquer oportunidade de explicação, ou instâncias de silenciamento ou amplificação por meio de algoritmos.
O governo espera finalizar as novas regras de mídia social antes do final de julho, após extensas consultas, disse Chandrasekhar. A consulta pública sobre a minuta divulgada pelo ministério de TI ocorrerá nos próximos 30 dias. Uma reunião formal de consulta pública será agendada para meados de junho. Antecipa-se amplamente que o projeto de alteração sofrerá oposição das grandes plataformas de tecnologia durante o próximo processo de consulta.
Chandrasekhar disse que segurança e confiança são objetivos e missão de políticas públicas e acrescentou que o governo fará tudo o que for necessário para garantir que as salvaguardas adequadas estejam em vigor para os cidadãos digitais que navegam no espaço online e nas mídias sociais.
“Em algum momento, as plataformas precisam descobrir um método para fazer isso, porque não é nem sustentável que o governo continue fazendo o papel de vigia, intermediário, ombudsman quando há 1,2 bilhão de indianos online… Não é um modelo sustentável”, disse o ministro.
Ele esperava que as plataformas também entendessem a necessidade premente de criar responsabilidade em seus métodos de fazer negócios e fornecer serviços.
Em meio a relatos de que as plataformas digitais estão agindo arbitrariamente na retirada de conteúdo e na’desplataforma’, o governo sempre deixou claro que as empresas de mídia social não podem prejudicar os direitos constitucionais dos cidadãos e que a internet deve ser um local seguro e confiável, com todas as plataformas responsáveis perante seus usuários. Há um descontentamento crescente entre uma seção de usuários que alegam que as plataformas digitais estão se entregando a atos arbitrários na retirada de conteúdo ou não respondendo rápido o suficiente às queixas, apesar dos usuários sinalizarem para elas.
Questionado se as novas regras reacenderiam as diferenças entre as plataformas e o governo, Chandrasekhar refutou a sugestão de que as relações eram voláteis. As relações têm evoluído e não há hostilidade, frisou.
“Não somos voláteis ou hostis, estamos absolutamente felizes com isso. Por isso tudo isso está sendo muito fundamentado. Teremos engajamento e consulta pública com eles (plataformas)”, disse.
A questão da jurisdição de apelação surge nos casos em que as grandes plataformas de tecnologia não aderem ao espírito do mecanismo do oficial de reclamações e ao modelo de reparação de reclamações, que foi implementado nas regras de TI notificadas no ano passado.
“A ideia de um oficial de reclamações era que eles abordassem a reclamação levantada pelo consumidor… essa é toda a ideia de responsabilidade. Mas, muitas vezes, vimos relatos de que os consumidores enviam cartas/reclamações aos oficiais de reclamações e eles apenas recebem reconhecimento, no final das contas, mas nada acontece”, disse ele.
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