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Um erro da Sonos fez com que a empresa enviasse vários alto-falantes extras para alguns usuários e os cobrasse por isso. E agora a empresa os quer de volta.
Não está claro exatamente quão difundido é o problema, mas cerca de uma dúzia de usuários do Reddit relataram ter recebido vários palestrantes do Sonos. Os números variam, assim como as especificidades dos modelos de alto-falantes, mas em cada caso o pedido original do comprador foi atendido várias vezes.
“Tem 3 inscritos e 3 arcos,”escreveu um Reddit do utilizador.”Pedi apenas um de cada. Grande aborrecimento. E eles cobraram 3x no meu visto.”
“Então agora o Sonos está usando uma boa parte do meu crédito disponível”, continuou o usuário.”Além disso, eles querem que o cliente leve o material extra para a loja da UPS.”
As informações sobre a devolução dos dispositivos via UPS vêm de um e-mail enviado aos compradores em questão, da diretora de informações da Sonos, Ruth Sleeter.
“Uma atualização recente em nossos sistemas resultou em alguns pedidos sendo processados várias vezes”, dizia o e-mail, conforme relatado pelos usuários do Reddit.”Infelizmente, você foi afetado por este erro e receberá várias remessas do seu pedido.”
“Quero pedir desculpas pessoalmente pelo inconveniente que isso causou”, continuou.”Você não foi cobrado e receberá etiquetas de devolução pré-pagas para quaisquer pedidos em excesso para este endereço de e-mail dentro de 2 a 3 dias úteis.”
“Mais uma vez, sentimos muito”, escreve Sleeter.”Obrigado por ser um cliente valioso e apoiar a Sonos. Problemas como esse são raros e faremos tudo o que pudermos para corrigi-lo.”
Os usuários estão contestando o comentário de Sleeter de que”você não foi acusado”, com a maioria dizendo que sim. É provável que a Sonos esteja tentando inferir que as retenções colocadas nos cartões de crédito dos usuários não serão finalizadas.
No entanto, isso ainda significa para todos os usuários que seu crédito disponível foi reduzido até que a situação seja resolvida. É possível que alguns usuários também tenham ultrapassado seus limites, portanto, as pontuações do cartão de crédito podem ser afetadas.
Além disso, apesar da alegação de Sleeter, a Sonos também está informando aos usuários que seus reembolsos levarão 10 dias úteis. Esperançosamente, apenas um pequeno número de clientes foi afetado, mas esse valor e esse atraso podem ter um sério impacto em qualquer pessoa com finanças apertadas.
De acordo com a lei dos EUA, nenhuma das pessoas que receberam itens que não fizeram o pedido é legalmente obrigada a devolvê-los, mas com toda a probabilidade, a maioria o fará. A lei se aplica mesmo quando os clientes são reembolsados.
