Quando alguém está pensando em comprar um produto, geralmente lê as avaliações para ver quais são as opiniões de outras pessoas sobre ele. O feedback da comunidade pode inclinar a balança a favor da compra ou não de algo. No entanto, uma avaliação falsa também pode induzi-lo a comprar um dispositivo ruim, por exemplo. É por isso que o Meta atualizou recentemente seu Política de feedback da comunidade nos EUA para garantir que as avaliações das pessoas sejam”baseadas em experiências de compra reais”e continuar enganosas e potencialmente ofensivas feedback de suas plataformas (via TechCrunch).
A nova Política de Feedback da Comunidade fornece diretrizes claras sobre quais tipos de feedback são permitidos no Facebook e no Instagram. Proíbe explicitamente:
Manipulação de feedback da comunidade para enganar e explorar outras pessoas para benefício financeiro ou pessoal.Incentivo, que é qualquer tentativa de subornar alguém para dar avaliações, críticas ou respostas positivas ou negativas.Irrelevância. De acordo com Meta, cada revisão deve ser baseada em experiência em primeira mão e ser relevante para o uso pretendido do produto e/ou negócio. Conteúdo gráfico ou impróprio, que inclui qualquer mídia”excessivamente gráfica, inflamatória, violenta, discriminatória ou ameaçadora”. Spam. Todo feedback deve estar em conformidade com as políticas de spam da Meta que, entre outras coisas, proíbem iscas de engajamento e postagem, compartilhamento ou promoção de conteúdo de alta frequência.
Quanto a como a Meta aplicará sua nova política de feedback, a empresa compartilhou que está usando tecnologia automatizada e revisores humanos para garantir que todos os comentários estejam em conformidade. No entanto, como a gigante da tecnologia afirmou, pode levar tempo para que seus”mecanismos de aplicação”, incluindo revisores humanos, aprendam o que é totalmente compatível e o que não é. Se você encontrar uma”avaliação suspeita”em uma de suas plataformas, a Meta incentiva você denunciá-lo. No Facebook, os usuários podem sinalizar esse comentário tocando nos três pontos no canto superior direito ou, se estiverem no Instagram, podem fazê-lo pressionando ou deslizando para a esquerda na revisão. As empresas podem denunciar uma avaliação suspeita no Gerenciador de Comércio.
