Quase sete em cada 10 consumidores estão insatisfeitos com a ordem do Tribunal Superior de Delhi mantendo as diretrizes recentes do governo que proibiam os restaurantes de cobrar taxas de serviço automaticamente nas contas de alimentos, um novo relatório recentemente mostrou.

O HC de Delhi na semana passada manteve as novas diretrizes da Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) que restringe os restaurantes de adicionar uma taxa de serviço por padrão às contas de alimentos.

Uma nova pesquisa da LocalCircles descobriram que 70% dos entrevistados planejam se recusar a pagar a taxa de serviço ou evitar restaurantes que a cobram.

“A alegação dos consumidores é que a maioria dos clientes em restaurantes com ar condicionado tendem a dar gorjeta aos funcionários normalmente de acordo com a qualidade do serviço”, mostraram os resultados.

Uma análise dos que se opõem às taxas de serviço mostra que 20% planejam lutar e não pagar as taxas adicionais, 37% dos entrevistados planejam evitar restaurantes que cobram taxas de serviço, enquanto 13% planejam para evitar comer no restaurante.

Nos casos restantes, 28% manifestaram disposição em pagar a taxa de serviço se fosse parte da conta, enquanto 2% dos entrevistados estavam indecisos sobre o curso de ação. A LocalCircles realizou uma pesquisa nacional que recebeu mais de 21.000 respostas de consumidores localizados em 291 distritos.

Quando perguntados sobre suas experiências, entre aqueles com experiências de serviço ruins ou medíocres, 23% afirmaram que isso aconteceu uma ou duas vezes, 18 % disse que aconteceu de três a cinco vezes e, pior ainda, 24% dos entrevistados disseram que aconteceu de 6 a 10 vezes, enquanto 6% estavam entre aqueles que passaram por uma experiência de serviço ruim, apesar da cobrança de taxa de serviço na conta, mais de 10 vezes.

A LocalCircles disse que compartilhará as conclusões deste relatório com a CCPA e o Departamento de Assuntos do Consumidor para que eles defendam os direitos dos consumidores.

Em sua resposta à veredicto, a Associação Nacional de Restaurantes da Índia (Nrai) disse que sempre foi firme em sua afirmação de que não há nada ilegal na cobrança de taxa de serviço e é um sistema muito transparente.

A CCPA disse que o consumidor pode fazer uma solicitação ao hotel ou restaurante em questão para retirar a taxa de serviço do valor da conta. O consumidor também pode registrar uma reclamação contra práticas comerciais desleais junto à Comissão do Consumidor.

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