Os dispositivos Amazon Fire TV exibem o logotipo “Fire TV” ou “Amazon” por 3-5 segundos na tela da TV antes de carregar a tela inicial do Fire OS. Problemas na fonte de alimentação, superaquecimento e danos ao hardware podem fazer com que o Fire TV Stick fique preso no logotipo da Amazon.
Se o Fire TV Stick congelar na tela de inicialização, as correções de solução de problemas neste tutorial devem resolver o problema. As soluções abaixo se aplicam a todos os modelos ou gerações do Amazon Fire TV Stick.
Índice 
1. Aguarde
Às vezes, o problema é devido a uma falha temporária do sistema. A Amazon recomenda aguardar pelo menos 25 minutos antes de tentar qualquer medida de solução de problemas. Mantenha o Amazon Fire TV Stick ligado e não pressione nenhuma tecla no Fire TV Remote.
O superaquecimento também pode fazer com que o Fire TV Stick congele em uma tela preta no estágio de inicialização. Deixe uma distância razoável entre o Fire TV Stick e sua TV, monitor e outros aparelhos eletrônicos. Seu Fire TV Stick pode superaquecer se estiver muito perto de dispositivos que produzem calor.
Recomendamos conectar o Fire TV Stick à sua TV usando o extensor HDMI incluído na embalagem do dispositivo. O extensor mantém o Fire TV Stick afastado da TV por uma pequena distância e pode evitar o superaquecimento.
Se o Fire TV Stick estiver quente, deixe-o esfriar por 10-30 minutos antes de ligá-lo, especialmente depois uso prolongado. Reiniciar o dispositivo enquanto está (fisicamente) quente ou superaquecido pode desencadear o problema do logotipo da Amazon.
2. Ligue e desligue seu Fire TV Stick
Reinicie seu Amazon Fire TV Stick se ele permanecer preso no logotipo da Amazon por mais de 25 minutos. O ciclo de energia do dispositivo atualizará seu sistema operacional e permitirá que ele inicialize sem nenhum problema.
Desconecte o adaptador de alimentação do Fire TV Stick da tomada por três segundos e conecte-o novamente. Se o problema persistir, o dispositivo Firestick provavelmente não está recebendo energia suficiente-talvez os acessórios de alimentação estejam com defeito ou abaixo do padrão.
Consulte a próxima seção para verificar se você está alimentando seu Amazon Fire TV Stick usando acessórios compatíveis.
3. Use acessórios de energia autênticos
Os dispositivos Fire TV podem congelar no logotipo da Amazon se não receberem energia suficiente da o adaptador de energia. Insira o cabo USB em um adaptador de energia e conecte o adaptador a uma tomada de parede ou filtro de linha. Não ligue o streaming stick da porta USB da sua TV.
Além disso, a Amazon recomenda o uso dos acessórios de alimentação (cabo e adaptador) fornecidos com o Fire TV Stick pronto para uso. A classificação de energia de acessórios de terceiros pode não inicializar o Fire TV Stick além do logotipo da Amazon. Adaptadores de energia e cabos abaixo do padrão podem até danificar o dispositivo de streaming.
Se você precisar usar acessórios de alimentação de terceiros, certifique-se de que eles tenham potência e voltagem semelhantes (5V/1A) ao adaptador de alimentação original fornecido com os dispositivos Fire TV Stick.
Use os acessórios originais da Amazon para alimentar seu Fire TV Stick. Se os acessórios de alimentação incluídos estiverem danificados, você encontrará cabos de alimentação e adaptadores USB de substituição no site da Amazon.
4. Experimente uma porta HDMI diferente
Conectar o Fire TV Stick a uma porta HDMI defeituosa também pode fazer com que ele congele no Logo da Amazônia. Além disso, sua TV pode não detectar ou reconhecer o Fire TV Stick. Se sua TV ou monitor tiver várias portas HDMI, mova o dispositivo Fire TV Stick para uma porta HDMI diferente.
Desligue o Fire TV Stick (desconecte o cabo de alimentação) antes de movê-lo para outra porta HDMI. Conecte o streaming stick de volta à fonte de energia e verifique se ele inicializa após o logotipo da Amazon.
Se o problema persistir, conecte um dispositivo diferente (console de jogos, dispositivo de streaming etc.) à(s) mesma(s) porta(s) HDMI. Se outros dispositivos funcionarem corretamente na(s) porta(s) HDMI, seu Fire TV Stick ou seus acessórios de alimentação provavelmente estão com defeito.
Entre em contato com o fabricante da TV se o Fire TV Stick e outros dispositivos HDMI continuarem travando quando conectados à TV. Ou se sua TV não receber sinais de entrada estáveis de todos os dispositivos HDMI.
5. Desconecte os acessórios que interferem
Divisores e hubs HDMI podem interromper a transmissão de sinais de dispositivos HDMI para sua TV. Se o Fire TV Stick estiver conectado a um hub ou divisor HDMI, conecte-o diretamente à TV.
6. Verifique se sua TV é compatível com HDCP
HDCP (High Digital Content Protection) é um sistema de criptografia que impede a duplicação ou cópia não autorizada de conteúdo digital. O sistema de criptografia é integrado a dispositivos (smart TVs, consoles, dispositivos de streaming, etc.) e cabos com conectores HDMI e DVI.
Muitos digitais (áudio e vídeo) são protegidos pelo padrão HDCP. Aparelhos eletrônicos e dispositivos de streaming de nova geração também possuem portas e conectores HDMI e DVI compatíveis com HDCP.
O Amazon Fire Stick é um dispositivo compatível com HDCP que funciona apenas em TVs ou monitores compatíveis com HDCP. O dispositivo pode ficar preso na tela do logotipo da Amazon se estiver conectado a uma TV não compatível com HDCP.
A primeira versão HDCP (v1.1) para dispositivos e conectores HDMI foi lançada em 2003. Se sua TV foi lançada no mesmo ano ou anterior, pode não ser compatível com o padrão HDCP. Recomendamos executar uma verificação manual do status de conformidade com HDCP da sua TV.
Verifique a embalagem, a folha de especificações ou o manual de instruções da sua TV para obter uma etiqueta HDCP. Uma pesquisa no Google do seu modelo de TV também pode revelar se ele suporta ou não HDCP. Entre em contato com o fabricante da TV se não encontrar nenhuma informação relacionada ao HDCP.
7. Experimente uma TV diferente
Conectar o Fire TV Stick a uma TV diferente pode ajudar a diagnosticar o dispositivo problemático. Se o Fire TV Stick inicializar corretamente em outras TVs, as portas HDMI da sua TV provavelmente estão com defeito.
Dispositivos de streaming externos também podem funcionar mal se o sistema operacional ou firmware da sua smart TV estiver desatualizado. Atualize sua TV ou entre em contato com o fabricante para obter orientação.
Restaure seu Fire TV Stick para as configurações de fábrica se estiver preso no logotipo da Amazon em diferentes TVs e monitores.
8. Redefinir o Fire TV Stick de fábrica
A redefinição do Fire TV Stick apagará todo o conteúdo baixado no dispositivo-arquivos, aplicativos, informações da conta e compras no aplicativo.
Quando o dispositivo travar no logotipo da Amazon, pressione e segure os botões de navegação à direita e Voltar no controle remoto. Segure as duas teclas por pelo menos 10 segundos até que o Fire TV Stick exiba um prompt de redefinição de fábrica. Selecione OK no prompt de confirmação para redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica.
Entre em contato com o suporte da Amazon
Entre em contato com o suporte de dispositivos da Amazon se o problema persistir após tentar todos soluções de problemas listadas acima.
