Quando o Google anunciou planos para melhorar o suporte ao cliente por meio da criação de novos centros de operações com quase 5.000 agentes, muitos em toda a família Google com grandes esperanças.
Foi uma ação muito necessária do gigante das buscas devido aos crescentes relatos de suporte terrível que muitos clientes do Google recebiam de tempos em tempos.
Enquanto Casos do Google Fi foram o principal destaque na época, não demorou muito para que provações semelhantes começassem a chegar a outros produtos do Google.
No ano passado, revelou que muitas pessoas ficaram à mercê de seus colegas clientes depois O Google os bloqueou de suas contas sem qualquer forma de explicação.
Todas as tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente do Google foram em vão, o que significa que a maioria acabou procurando ajuda em plataformas como Twitter e Reddit.
Dada a forte integração entre nossas vidas e as contas do Google, ficar bloqueado significa que você perde o acesso ao seu e-mail, fotos, contatos, Google Pay, entre outros detalhes cruciais.
Certo, tendo suporte ao cliente de qualidade para ajudar os afetados a sair de tais situações é de grande importância. Mas, claramente, isso é algo que faltava ao Google na época.
E embora o Google continue seu heroísmo com serviços em nuvem, IA e aprendizado de máquina, o atendimento ao cliente de qualidade ainda é um desafio que a empresa ainda precisa enfrentar. anos desde o lançamento de seu programa de centros de operações.
Relatos de como o atendimento ao cliente do Google se tornou ruim continuam inundando o Reddit. O pior é que eles são provenientes de usuários de vários produtos do Google, o que implica que o problema pode ser generalizado.
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Por que o Google despreza seus clientes fiéis? Por que o Google ainda se preocupa em fabricar telefones Pixel se odeia os clientes que os compram? Sou um usuário leal do Pixel desde antes dos Pixels (Nexus 6P). Desde então, encorajei inúmeros amigos e familiares a mudar para Pixels também. Felizmente, eu nunca precisei de apoio antes, eu acho. A (falta de) suporte que acabei de receber em um telefone DEFEITUOSO foi lamentável…
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Por que o suporte ao cliente do Google é tão horrível? Como todo mundo já sabe, mas o suporte do Google é horrível por que isso? Seja uma conta de consumidor ou comercial; as pessoas sempre reclamaram deles desde que ficaram grandes no final dos anos 90 ou início dos anos 2000 como sendo tão difíceis de entrar em contato em comparação com a Microsoft, Apple, Yahoo, etc. os produtos ou serviços eram perfeitos ou um problema de custo?
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Ainda mais preocupante é que, como alguns anos atrás, os clientes ainda são forçados a procurar ajuda nas plataformas de mídia social graças ao suporte ao cliente inexistente do Google.
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Tenho um par de Pixel Buds, acredito que a primeira geração , que ainda está no período de garantia, mas um dos botões parou de funcionar e liga/desliga a cada poucos segundos. Estou contratando o suporte do Google há quase 3 semanas, e eles continuam dizendo “você receberá um e-mail de como devolver em 24 horas”, que nunca chegou! Como posso encaminhar e resolver esse problema com o Google?
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O Google é um titã global. E uma coisa que vem com esse status é a crítica, e é significativamente grande, considerando o papel que o Google desempenha em nosso dia a dia. Concedido, o suporte ao cliente não pode permitir qualquer frouxidão.
Mas eventos recentes sugere que suporte ao cliente não é o prioridade máxima bastante ainda, pelo menos por conta das experiências que alguns clientes tiveram que suportar.
Isso deve ser mais preocupante para o Google, já que a empresa está prestes a expandir sua linha Pixel. O Pixel 7 e o Pixel 7 Pro serão lançados juntamente com o Pixel Watch este mês, aumentando o portfólio crescente de hardware Pixel.
Além das melhorias usuais ano a ano a cada atualização de produto, muitos fãs do Pixel também esperamos que o Google intensifique o suporte ao cliente para não apenas reter os clientes atuais, mas também conquistar novos.
Como não se espera muita mudança nos bastidores além do novo Tensor SoC, o Google pode ter que aumentar outros aspectos de seus produtos. E prometer um suporte ao cliente aprimorado pode ser um divisor de águas, especialmente para o Pixel 7 e o Pixel 7 Pro.
Alguns proprietários da nova série Pixel 6 não tiveram a melhor experiência ao usar os telefones. Embora a maioria dos problemas esteja relacionada a software, o suporte do Google não tem sido o melhor para resolvê-los.
A equipe muitas vezes relutou em reconhecer alguns dos problemas. Se e quando reconhecidos, às vezes levava mais tempo do que o normal para abordá-los. Infelizmente, outros persistiram até hoje.
E, como resultado, alguns proprietários de Google Pixel de longo prazo estão considerando abandonar a marca por outra coisa, de preferência os aparelhos iPhone ou Samsung Galaxy, principalmente por causa do cliente ruim do Google suporte.
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Um Pixel 6 Pro de um ano e já destinado ao lixo. Bem, foi uma jornada. O pixel 3xl foi meu primeiro telefone grande que comprei para mim e estava muito animado para pegar um pixel 6 pro no lançamento…Obrigado google, você deixou bem claro que o controle de qualidade e o design do produto não são mais seu domínio. Não quero voltar para o iPhone, mas neste momento estou tão azedo com a experiência que só quero me afastar completamente do ecossistema do Google.
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A falta de suporte adequado para produtos existentes pode voltar a morder o Google. Os potenciais compradores do Pixel 7 e 7 Pro já estão céticos em relação ao suporte ao cliente do Google, algo que provavelmente afetará sua escolha de compra.
Quando perguntado se comprariam o Pixel 7, um Redditor disse o seguinte:
Vou esperar as reviews/posts, e se as pessoas disserem que o 7 resolveu os problemas de recepção de sinal de celular ruim do 6, então vou do 6 para o 7. Se não tiver, começarei a procurar uma alternativa ao 6 de outro fabricante.
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Com tais declarações circulando, o Google deve estar com medo. E, a menos que a empresa faça algo a respeito, podemos começar a ver um êxodo para outras marcas que oferecem melhor suporte – ou dispositivos menos defeituosos.
Nenhum produto é perfeito. Mas é o quão bem todas as imperfeições presentes (bugs e problemas) são tratadas que leva à lealdade entre os fãs, algo que o Google claramente não domina.
Gostaríamos de ouvir você na seção de comentários. Quanto à enquete do Twitter abaixo, os resultados serão compartilhados após uma semana.
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— PiunikaWeb (@PiunikaWeb) 3 de outubro de 2022
