O Microsoft Teams tornou-se a ferramenta de comunicação preferida desde que a Microsoft decidiu descontinuar o Skype for Business. Com recursos abundantes, o Teams provou ser um substituto digno e uma alternativa sólida ao Slack. Dito isso, o Teams não é um programa perfeito e você encontrará vários bugs e falhas que interrompem sua reunião. Felizmente, a maioria deles é fácil de corrigir em pouco tempo.
Um dos problemas mais comuns que os usuários do Microsoft Teams enfrentam é que o aplicativo simplesmente não carrega ou abre em seus computadores, seja Windows ou macOS. Se isso aconteceu com você, não se preocupe, aqui estão nove maneiras de corrigir facilmente esse erro.
Índice 
1. Tempo de inatividade do servidor
Milhões de pessoas confiam no Microsoft Teams para se comunicar e colaborar. Às vezes, os servidores que executam o MS Teams são simplesmente sobrecarregados pelo número de usuários e travam. Outras vezes, os servidores são desligados propositalmente para manutenção. Esse pode ser o motivo pelo qual você não pode abrir o aplicativo Teams no seu computador.
Mas como descobrir se este é o caso? Você pode simplesmente acessar a web e perguntar ao Google. Ou você pode acessar diretamente o Downdetector para verificar o status dos servidores do Microsoft Teams. Este site incrível também rastreia o status do Facebook, Netflix e muitos outros aplicativos e serviços populares.
2. Verifique sua conexão com a Internet
Às vezes, o problema com o Microsoft Teams não carregando ou abrindo pode ser devido à sua conexão com a Internet. Verifique se você pode abrir outros sites ou aplicativos online. Redefina seu roteador e reconecte-se à Internet, se necessário.
Se você ainda tiver problemas, tente abrir o aplicativo Microsoft Teams em um dispositivo diferente. Se você estiver usando a versão do navegador, tente usar navegadores diferentes, como Microsoft Edge, Chrome ou Firefox.
3. Reinicie seu PC
Você pode tentar reiniciar seu PC antes de tentar outras correções. O erro pode estar no hardware ou no sistema operacional e a reinicialização ajudará seu PC a limpar quaisquer erros ou falhas em segundo plano. No entanto, é melhor você primeiro salvar todos os arquivos não salvos que você possa ter aberto, caso contrário, você pode perder o progresso do seu trabalho. Você também deve fechar o aplicativo Teams. Se você não conseguir fazer isso porque o aplicativo não responde, será necessário forçar o fechamento do gerenciador de tarefas.
Se você estiver usando o Windows 10 ou 11, pressione o atalho de teclado Ctrl + Alt + Delete. Sua tela ficará azul e fornecerá uma lista de opções. Escolha Gerenciador de Tarefas. Outra janela será aberta com a lista de todas as tarefas atualmente ativas. Encontre o Microsoft Teams, selecione-o e clique em Finalizar tarefa no canto inferior direito.
Se você é usuário do macOS, clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo. Escolha Forçar desligamento no menu suspenso e uma janela será aberta com as tarefas ativas. Selecione Microsoft Teams na lista e clique em Force Quit no canto inferior direito da janela.
Agora você pode reiniciar seu PC com segurança. Quando o sistema operacional estiver em execução novamente, tente abrir o MS Teams e veja se isso resolveu o problema.
4. Solucionar problemas do aplicativo
Se você suspeitar que o problema está no próprio aplicativo, você sempre poderá solucioná-lo. Isso é muito fácil de fazer em PCs com Windows. Pressione a tecla Windows + l para abrir as configurações. Na barra de pesquisa, digite Solução de problemas do aplicativo e escolha Localizar e corrigir problemas com os aplicativos da Windows Store.
Quando uma nova janela aparecer, certifique-se de marcar a caixa Aplicar reparos automaticamente antes de pressionar o botão Avançar.
Depois disso, será fácil corrigir o aplicativo Microsoft Teams seguindo as instruções exibidas na tela.
5. Excluir o cache do Teams
Se o Microsoft Teams não abrir corretamente no seu PC, pode ser que um dos arquivos temporários ou de cache esteja corrompido. Esta é uma correção fácil. Tudo o que você precisa fazer é excluir o cache e os arquivos temporários. No entanto, as etapas serão diferentes dependendo de qual sistema operacional você está usando.
Para usuários do Windows:
Certifique-se de que o aplicativo MS Teams não esteja em execução, nem mesmo na bandeja do sistema. Se você não conseguir fechá-lo porque não responde, você deve forçar o fechamento seguindo as instruções descritas na solução número 3. Enquanto isso, você também deve reinstalar o aplicativo de desktop Teams.
Primeiro, desinstale o aplicativo do Painel de Controle. Vá para Programas e Recursos, encontre o Microsoft Teams na lista e selecione-o. Clique com o botão direito do mouse e selecione Desinstalar.
Agora pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Cole este local na barra de pesquisa: %appdata%\Microsoft\teams.
Uma nova janela será aberta e nela você encontrará os arquivos que precisa deletar.
Agora você pode reinstalar o aplicativo Microsoft Teams, digitar suas informações de login e ver se o aplicativo será aberto com êxito.
Para usuários do macOS:
Abra o Finder no seu Mac e pressione Ir na barra de menus. Selecione Go to Folder e cole este caminho na barra de pesquisa: ~/Library/Application Support/Microsoft.
Encontre a pasta Teams, clique com o botão direito do mouse e selecione Move to Trash.
Abra a Pesquisa Spotlight pressionando Comando + Espaço e digite Acesso às Chaves. Abra o aplicativo pressionando Return.
Encontre o Microsoft Teams usando a barra de pesquisa no canto superior direito da janela e selecione o Cache de identidade do Microsoft Teams. Clique com o botão direito do mouse e escolha a opção Excluir cache de identidades do Microsoft Teams.
Reinicie seu PC e abra o aplicativo Microsoft Teams novamente. Veja se isso resolveu seu problema.
6. Reinstale o aplicativo no local padrão
A Microsoft sugere a instalação de seus aplicativos no local padrão para garantir que funcionem corretamente. Se você instalou recentemente o Microsoft Teams e não está funcionando, tente reinstalar o Teams no local padrão sugerido pelo instalador.
7. Desconecte sua VPN
Normalmente, as VPNs pagas oferecem servidores rápidos em diferentes partes do mundo. Mas isso raramente é o caso dos freemium. Os serviços VPN gratuitos são conhecidos por criar problemas com os aplicativos que você pode usar com frequência no seu PC, não importa se é um Windows ou um Mac. O Microsoft Teams também pode impedir que você acesse o aplicativo devido a um endereço IP desconhecido fornecido pela VPN. Para evitar os problemas possivelmente causados pelos serviços VPN, é melhor desativá-los e ver se isso resolve seu problema.
8. Use o Microsoft Teams na Web
Se seu aplicativo Microsoft Teams estiver com problemas e você não conseguir abri-lo, tente usar o navegador da Web para abrir o Teams. Às vezes, o trabalho não pode esperar e a solução de problemas do aplicativo pode levar tempo. Em vez disso, participe da reunião do Teams pelo navegador da Web e continue seu trabalho. Digite “teams.microsoft.com” em seu navegador e faça login em sua conta. Lide com a correção do aplicativo de desktop em outro momento.
9. Confira estes códigos de erro
Se você quiser entender por que seu aplicativo Microsoft Teams não abre no seu PC, aqui estão os códigos de erro mais comuns e seus significados. Isso permitirá que você entenda o problema e o corrija facilmente sem a ajuda de ninguém.
0xCAA20004 – Solicitação não aprovada
Sua solicitação de participação precisa ser aprovada por um proprietário ou servidor de autorização. Sem essa aprovação, você provavelmente encontrará problemas com o Teams.
0xCAA20003 – Problema de autorização
Como o Microsoft Teams é executado em uma rede segura, se o seu computador estiver exibindo a data e hora erradas, isso poderá criar um problema de autorização. Basta alterar a data e a hora para as corretas e tentar fazer login novamente.
0xCAA82EE7 – Nome do servidor não resolvido
Este código de erro aparece se o seu PC não estiver conectado à Internet. Para resolvê-lo, verifique se você tem uma conexão funcionando.
0xCAA82EE2-A solicitação expirou
Certifique-se de que a configuração de firewall ou antivírus não esteja impedindo você de fazer login no Microsoft Teams.
0xCAA90018 – Credenciais de login incorretas
Você inseriu informações de login incorretas. Verifique se você está tentando fazer login com o e-mail e a senha corretos.
Configurar uma reunião virtual não é tão difícil, mas muitas coisas podem dar errado no processo. Certifique-se de seguir todas as instruções e confira nosso Guia de videoconferência do Microsoft Teams para evitar problemas e ter uma experiência tranquila.