Se o Avast SecureLine VPN não estiver funcionando, instalando, respondendo ou conectando no seu Windows 11/10, esta postagem irá ajudá-lo. Alguns usuários de PC relataram encontrar várias mensagens de erro, problemas e problemas com o Avast SecureLine VPN instalado e em uso em seus dispositivos Windows 11 ou Windows 10. Esta postagem fornece correções aplicáveis e instruções de solução de problemas para diferentes cenários de caso.
Avast SecureLine VPN não está funcionando ou conectando no Windows 11/10
Se sua VPN estiver não está funcionando e dependendo especificamente dos códigos de erro, mensagens, problemas ou problemas do Avast SecureLine VPN que você encontrou ou experimentou em seu PC com Windows 11/10, consulte a seção relevante abaixo para obter as resoluções ou mitigação aplicáveis.
Solução de problemas gerais
1] Se você suspeitar que sua localização VPN não está oculta corretamente ou se um site relatar que sua localização está incorreta, você pode fazer o seguinte:
Verifique seu endereço IP em avast.com/what-is-my-IP após conectar-se ao Avast SecureLine VPN para verificar se seu endereço IP e localização n mudaram. O endereço IP exibido na página deve corresponder ao seu endereço IP virtual conforme mostrado na tela principal do Avast SecureLine VPN. Você pode tentar se conectar a um local de servidor diferente clicando em Alterar na tela principal do aplicativo se estiver conectado ao Avast SecureLine VPN. No entanto, seu endereço IP real ainda está visível. Desative os serviços de localização, o que impedirá que alguns sites e servidores usem o rastreamento de geolocalização para descobrir sua localização real, mesmo quando você estiver usando uma VPN. Use o modo de navegação anônima do navegador para poder navegar na web sem deixar rastros em seu dispositivo, como cookies, arquivos temporários de internet (cache) ou histórico de navegação que pode ser usado para rastrear sua localização real. Você pode desativar a geolocalização no navegador Firefox, Chrome e Edge e/ou limpar seu cache e cookies em seu navegador da web para resolver quaisquer problemas de rastreamento de localização restantes.
Leia: Use aplicativos baseados em localização sem habilitar o Serviço de Localização no Windows
2] Você pode evitar vazamentos de Web Real-Time Communication (WebRTC) em seu navegador bloqueando ou desativando o WebRTC. Esses vazamentos podem fazer com que seu endereço IP fique visível, mesmo quando você estiver conectado ao Avast SecureLine VPN. Da mesma forma, você pode impedir vazamentos de DNS (Domain Name System) que às vezes ainda podem ocorrer mesmo quando você está usando o Avast SecureLine VPN.
Para bloquear ou desativar o WebRTC em seu navegador, você pode:
Obtenha a extensão de navegador Avast SecureLine VPN na Chrome Web Store ou Firefox Browser Add-ons e habilite o recurso WebRTC Blocker. Obtenha as seguintes extensões gratuitas de terceiros que bloqueiam ou desativam o WebRTC ou extensões que bloqueiam todos os scripts disponíveis em suas respectivas Web Stores. Tenha em mente que o bloqueio de scripts aumenta a privacidade, mas pode diminuir significativamente a funcionalidade do navegador devido a muitos sites que dependem de scripts para carregar corretamente.WebRTC Network LimiterWebRTC Leak ShieldScriptSafeDisable WebRTCWebRTC ControlNoScript Security SuiteBloqueie manualmente o WebRTC nas configurações do Firefox através da página about:config definindo media.peerconnection.enabled para false.
Se você usa o Avast Secure Browser, não é necessário instalar a extensão do navegador Avast SecureLine VPN, pois os controles do Avast SecureLine VPN já estão integrados ao navegador. Quando o WebRTC é bloqueado ou desativado, alguns aplicativos de bate-papo por vídeo ou compartilhamento de arquivos que dependem da funcionalidade do WebRTC podem não funcionar corretamente. Como alternativa, você pode evitar a vulnerabilidade usando um navegador como Internet Explorer ou Safari que não aplica WebRTC.
Para evitar vazamentos de DNS no Avast SecureLine VPN, faça o seguinte:
Atualizar/Usar o Avast Antivirus
se você já usa (caso contrário, instale o Avast Free AntiVirus para Windows PC) uma versão do Avast Antivirus, verifique se o software está atualizado já que a versão mais recente evita ativamente vazamentos de DNS em IPv4 para PCs com Windows.
Desative a resolução inteligente de nomes multi-homed
A configuração de resolução de nome multi-homed inteligente evita vazamentos de DNS em versões mais recentes do Windows. Essa configuração destina-se a otimizar as consultas de DNS e melhorar o desempenho. No entanto, quando ativado, pode deixá-lo vulnerável a sequestro de DNS e vazamentos de DNS. Para desabilitar essa configuração, siga as instruções no guia sobre como desabilitar os protocolos NetBIOS e LLMNR via GPO no Windows 11/10.
Leia: Use o teste VPN gratuito para verificar se sua VPN está funcionando ou vazando dados
3] Se o Avast SecureLine VPN não conseguir estabelecer ou manter uma conexão, veja se alguma das sugestões abaixo ajuda.
Desconectar Avast SecureLine VPN e verifique se sua conexão com a Internet funciona normalmente ou não. Se sua conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique a configuração de sua rede. Selecione um local de servidor Avast diferente. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o Avast SecureLine VPN não funcionará corretamente. Se for esse o caso, desconecte outros serviços VPN que possam estar em execução no seu PC.Reinicie o seu PC e tente conectar-se ao Avast SecureLine VPN novamente.Verifique a configuração do Firewall do Windows. Para firewalls de terceiros ou dedicados, consulte a documentação do fornecedor/fabricante para obter informações sobre como executar uma VPN. Confirme se sua assinatura do Avast SecureLine VPN está ativa navegando até o aplicativo Menu > Minhas assinaturas > Assinaturas neste PC.Reinstale o Avast SecureLine VPN.
4] Se você não conseguir acessar seu e-mail quando o Avast SecureLine VPN estiver conectado usando e-mail clientes como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e outros, você pode ver a solução de problemas para enviar e-mails no guia Não é possível enviar e-mail quando conectado a VPN ajuda a resolver o problema em questão.
5] Se você não conseguir navegar na Internet quando estiver conectado ao Avast SecureLine VPN, faça o seguinte:
Verifique a intensidade do sinal do seu Wi-Fi.Tente usar um navegador diferente.Certifique-se de que seu resolvedor de DNS está funcionando corretamente desativando o serviço de resolução de nome multihomed inteligente conforme descrito acima.
6] Se determinados sites mostram que você está conectado a uma cidade diferente da cidade que você selecionou como sua localização VPN, é porque os sites geralmente tentam identificar a localização de seus visitantes a partir de seu endereço IP usando um processo chamado geolocalização de IP. A geolocalização IP usa um banco de dados que combina intervalos de endereços IP e informações geográficas. No entanto, as informações neste banco de dados podem ser imprecisas por vários motivos. Dito isso, você pode garantir que seu endereço IP não esteja vazando.
7] Se sua conexão com a Internet for mais lenta quando conectada ao Avast SecureLine VPN, é porque uma VPN criptografa tráfego e dados antes de enviá-los para um servidor. Dependendo da distância e capacidade do servidor, esse processo pode causar uma conexão de internet um pouco mais lenta, porém mais segura. Assim, você pode fazer testes de velocidade da internet para avaliar a qualidade da conexão com a internet e, se necessário, corrigir a velocidade lenta da internet no seu PC.
8] Se ao se conectar ao na Internet e usar o Avast SecureLine VPN com um local diferente, seu provedor de serviços de e-mail (como o Gmail) pode detectar essa alteração e você pode receber um e-mail relatando atividades suspeitas solicitando que você altere sua senha. Se você acha que alguém em um local diferente acessou seu e-mail, você pode alterar sua senha – caso contrário, você pode ignorar o e-mail.
9] Se o Avast SecureLine VPN não estiver funcionando ou abrir ou desconectar e reconectar em seu PC com Windows 11/10, as sugestões a seguir podem ajudá-lo a resolver o problema.
Mude o local da VPN.Verifique se sua assinatura do Avast SecureLine VPN ainda está ativa.Desabilite o Windows Defender Firewall.Desabilite qualquer software antivírus de terceiros no sistema.Execute o Solucionador de problemas de conexão com a Internet para resolver qualquer conexão com a Internet que possa causar o erro Avast SecureLine VPN desconectado.Reinstale o Avast SecureLine VPN.
Leia: Corrigir conexão VPN, Não é possível conectar ao erro de conexão VPN
Mensagens de erro do Avast SecureLine VPN com correções
A seguir estão algumas das mensagens de erro (com a correção aplicável) que os usuários de PC podem encontrar ao usar o Avast SecureLine VPN em seu dispositivo Windows 11/10.
Desculpe, eu não é possível estabelecer uma conexão
Esta mensagem de erro é exibida quando o Avast SecureLine VPN não consegue criar uma conexão com os servidores selecionados. Você pode fazer o seguinte para resolver esse problema no seu dispositivo.
Reinicie o PC e tente conectar-se ao Avast SecureLine VPNVerifique as conexões de vários dispositivos. Dependendo da licença que você adquiriu, 1 ou 5 dispositivos podem usar a licença VPN. Se você estiver tentando executar a licença no 2º ou 6º dispositivo, poderá obter o erro Máximo de conexões alcançadas (consulte a seção abaixo para a correção), além da falha na conexão VPN SecureLine! mensagem de erro.Solução de problemas adicional. As soluções descritas em 3] e 9] acima em Solução de problemas gerais também se aplicam neste caso.
Temos algo
Este erro ocorre quando a conexão VPN falha. Quando essa mensagem de erro é exibida, geralmente contém um código de erro de 6 dígitos ou vários códigos de erro de 6 dígitos. A correção aplicável, neste caso, pode ser qualquer uma das seguintes:
Teste sua conexão VPN alterando a localização do servidor. Desative temporariamente qualquer software de segurança de terceiros (firewall ou antivírus que às vezes interrompe as conexões VPN) e tente conectar à VPN novamente.Teste sua rede Wi-Fi conectando-se a uma rede Wi-Fi diferente ou configurando um ponto de acesso móvel.Altere suas configurações de DNS em seu PC com Windows 11/10.Reinstale o Avast SecureLine VPN.
Leitura: Falha na conexão VPN devido à resolução malsucedida do nome de domínio
Conexões máximas alcançadas
É provável que este erro ocorra devido aos seguintes motivos.
Você acessou a VPN de muitos dispositivos.Seu plano de assinatura vem com um número limitado de recursos de uso do dispositivo.Você tem compartilhou a licença com outra pessoa.Avast colocou um limite em sua licença.
Para resolver o problema, as seguintes correções se aplicam:
Verifique e desative a licença de outros dispositivos. Você pode verificar para quantos dispositivos sua assinatura é válida fazendo login em sua Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura, depois clique no bloco Assinaturas e verifique o limite de dispositivos para a assinatura relevante ao lado de Disponível para. Como alternativa, abra o e-mail de confirmação do pedido que você recebeu após a compra e role até a seção Seus produtos para verificar o limite de dispositivos para cada produto ao lado de Dispositivos. No caso, você já atingiu o limite de dispositivos, mas deseja começar a usar a assinatura em um novo dispositivo, você pode transferir a assinatura de um dispositivo para outro desinstalando primeiro o produto do dispositivo original, instalando e ativando o produto no novo dispositivo.Atualize sua licença. Se você obtiver um código de ativação de terceiros ou adquirir um telefone celular, a assinatura pode permitir que você use a VPN em 1 a 5 dispositivos, dependendo do plano. Por outro lado, se você adquirir qualquer plano pelo canal padrão, deverá atingir o limite de dez dispositivos. Portanto, certifique-se de atualizar sua licença para usar o Avast SecureLine VPN em um número máximo de dispositivos conforme sua necessidade.Redefinir sua licença. Se você não puder fazer nenhuma das opções acima ou o cenário de caso não se aplicar a você, mas o problema não for resolvido, entre em contato com a Avast para redefinir sua licença ou corrigir o problema. Para evitar esse tipo de problema, evite compartilhar sua licença com outra pessoa. E sempre tente obter a assinatura da fonte oficial.
Leia: Não podemos ativar o Windows neste dispositivo porque não podemos nos conectar ao servidor da sua organização
O SecureLine encontrou um problema técnico
Se você receber esta mensagem de erro e, além disso, a tela do Avast SecureLine VPN estiver em branco, faça o seguinte para resolver o problema:
Reinicie seu PC e tente conectar-se a Avast SecureLine VPN novamente.Reinstale o Avast SecureLine VPN no seu dispositivo.
Seu Avast SecureLine VPN acabou
Você receberá esta mensagem se sua assinatura do Avast SecureLine VPN tiver expirado. Você pode clicar no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura ao fazer login na sua conta Avast.
Leia: Sua proteção antivírus expirou. E agora?
Desculpe, o servidor SecureLine recusou seu arquivo de licença
Se sua conta foi suspensa temporariamente por violar os termos do seu contrato de licença de usuário final do produto, esse erro ocorrerá e você precisará reativar sua conta entrando em contato com o Suporte da Avast. No entanto, se você puder confirmar que não é esse o caso, mas o erro persistir, pode ser devido a outros motivos, incluindo:
A conexão com a Internet está inativa ou muito ruim.Servidor VPN lento devido a muitos usuários no esse servidor específicoVocê tem outros clientes VPN instalados em seu PC, portanto, problemas de conflito.
Nesse caso, as sugestões fornecidas em 3] e 9] acima em Solução de problemas gerais são aplicáveis aqui.
Desculpe, o serviço Avast SecureLine não está respondendo
Este erro ocorre devido a terceiros interferência de aplicativos de terceiros ou se os locais VPN estiverem sobrecarregados. Para resolver o problema neste caso, aplique as seguintes correções:
Reinicie o PC.Certifique-se de que o serviço Avast esteja configurado corretamente no Windows Services Manager.Resolva problemas no estado de Inicialização Limpa.Altere a localização do servidor Avast SecureLine VPN.
Leia: Corrija o alto uso de CPU e disco do Avast Service no Windows
Espero que esta postagem seja útil para você! Caso contrário, você pode entrar em contato com o Suporte da Avast para qualquer assistência adicional ou pode mudar para uma solução VPN alternativa.
Leia a seguir: VPN faz com que o computador trave ou congele
Por que o Avast SecureLine VPN apareceu no meu computador?
Se você desinstalou o Avast SecureLine VPN do seu sistema, mas o software ainda está presente, você pode verificar se o aplicativo está sendo usado por outro cliente VPN. Você também pode verificar o caminho do arquivo do processo para ver a qual aplicativo ele pertence. Se você desinstalou o aplicativo inicialmente por meio do aplicativo Configurações do Windows ou do miniaplicativo Programas e Recursos no Painel de Controle, sugerimos que você use um Software Desinstalador para remoção limpa.
Por que meu computador está bloqueando minha VPN?
Você pode enfrentar esse problema devido a problemas temporários com sua conexão de rede. Se você conseguiu se conectar à VPN antes na mesma rede Wi-Fi, aguarde um pouco e tente se conectar à VPN novamente. Além disso, verifique suas configurações de rede ou firewall, pois o acesso VPN pode ter sido restrito porque algumas redes Wi-Fi não permitem conexões VPN.
Leia: VPN Agent Service não está respondendo ou iniciando.