A Rede de Cooperação em Proteção ao Consumidor (CPCN) da UE está conversando com o Google desde 2021 para tornar seus serviços on-line mais transparentes e mais alinhados com os regulamentos de bloqueio geográfico da União Europeia (UE). Agora, o Google finalmente concordou em fornecer informações claras aos usuários que navegam na Google Store , Google Play Store, Google Hotels e Google Flights na Europa.
Mudanças na Google Play Store, hotéis e voos
Para viajantes que usam o Google Hotels e o Google Flights, a empresa agora indicar claramente se está vendendo produtos diretamente ou atuando como intermediário para outras empresas. Os descontos agora mencionarão claramente seu preço de referência e esclarecerão que as avaliações do Google Hotels não são verificadas. Esta alteração está de acordo com outras grandes plataformas de reservas como Expedia e Booking.com.
Enquanto isso, Google Play Store e Google Store fornecerão informações pré-contratuais claras sobre custos de entrega, direito de cancelamento e disponibilidade de reparo ou opções de substituição. O Google também terá que fornecer informações sobre empresas e fornecedores, incluindo seus nomes legais e endereços, juntamente com um ponto de contato direto e efetivo (por exemplo, um agente de telefone ao vivo).
Finalmente, o Google terá que mostrar a seus usuários como acessar diferentes versões de país da Google Play Store, de acordo com os regulamentos de bloqueio geográfico da UE, além de permitir que eles usem o pagamento de qualquer país da UE. Isso ocorre porque o Google ainda restringe os usuários de alterar seu país de residência para uma vez por ano, o que pode fazer com que os usuários percam conteúdo ou qualquer crédito.
No entanto, não está claro quando essas alterações entrarão em vigor, mas a Rede de Cooperação para a Proteção do Consumidor (CPCN) e as autoridades nacionais continuarão a monitorar a situação e fazer cumprir a lei sempre que houver dúvidas. O Comissário da Justiça, Didier Reynders, afirmou que os consumidores têm direito a uma informação clara e completa para que possam fazer escolhas informadas e que os compromissos assumidos pela Google são um passo em frente nesse sentido.
