A detecção de falhas pode salvar uma vida, mas também sobrecarrega os serviços de emergência
A detecção de falhas no Apple Watch e no iPhone 14 ainda causa problemas para a aplicação da lei e equipes de emergência.
Relatórios continuam chegando dos departamentos de serviço de emergência reclamando de ser sobrecarregado por relatórios falsos da detecção de falhas da Apple. Estações de esqui, parques temáticos com montanhas-russas e até mesmo academias estão enfrentando problemas recorrentes.
Uma história de O New York Times reuniu várias histórias sobre como o Crash Detection afetou as operações dos serviços de emergência. As histórias vão desde o alarme falso usual de um esquiador a alguém fazendo aula de spin-cada um perfeitamente bem, apesar da ligação para o 911.
Um call center do Condado de Summit, no Colorado, compartilhou uma dessas histórias, enquanto o sargento Watson passava por um dia agitado lidando com alarmes falsos. As chamadas de alertas de detecção de acidentes foram cerca de um terço das recebidas.
“Eu queria verificar os números”, disse o sargento Watson.”Eu estava escrevendo uma carta para a Apple.”Ele descreveu sua mensagem básica para a empresa como”Estou lutando para fazer meu trabalho diário. Não tenho o dia todo para fazer produtos da Apple”.
Outra história se passa em Grand County, onde o xerife Brett Schroetlin diz que as operadoras foram instruídas a ignorar as chamadas da Crash Detection sem ninguém do outro lado da linha. Nenhuma das”chamadas fantasmas”até agora foram emergências reais, de acordo com o xerife, e ele não poderia desperdiçar recursos limitados.
A melhor tecnologia, ele raciocinou, eram os seres humanos.
“É raro alguém cair na montanha e não haver um transeunte”, disse o xerife Schroetlin.”Esperamos receber uma ligação real para o 911 da pessoa ou alguém no local.”
O problema com o Crash Detection
Não se destina ao esqui e outros esportes radicais-mas esse é o problema central das reclamações da área de esqui.
A Apple diz que não existe uma bala de prata para ser capaz de dizer a diferença entre um acidente de carro e uma montanha-russa ou esquiador. A empresa elogia as vezes que as vidas são salvas como um motivo para manter o recurso ativado.
Os usuários podem ativar a detecção de falhas e off
Talvez haja um meio termo. A tecnologia parece estar pegando muitos usuários desprevenidos, como se eles não soubessem que seu novíssimo Apple Watch ou iPhone iria discar 911 para eles.
Em vez de deixar o Crash Detection ativado por padrão para todos os usuários, a Apple pode fornecer um prompt durante a configuração perguntando ao usuário se ele gostaria de ativar o Crash Detection-tornando-o opcional. O Fall Detection, primo menos severo do recurso, só é ativado automaticamente para usuários com mais de 55 anos, por exemplo.
Ou outra opção é solicitar que os usuários desativem temporariamente o recurso usando geolocalização. Eles podem visitar um parque temático ou um alojamento de esqui e receber um alerta pop-up para notificá-los sobre o recurso e seus possíveis problemas.
No entanto, desativar um recurso de segurança também não é o ideal, pois pode salvar a vida do usuário. A Apple terá que encontrar um meio termo entre satisfazer as necessidades dos clientes e a situação dos serviços de emergência.
