Os 10 piores desastres de marketing de todos os tempos via @sejournal, @vandernickr

Há uma tendência de desastres de trem na maioria dos profissionais de marketing; adoramos que uma boa lata de lixo atire.

Especialmente uma que não criamos.

E o mais importante, uma que não tenhamos que apagar.

Claro, há algo a aprender com cada contratempo de marketing.

Então, sem mais delongas, aqui estão os 10 piores desastres de marketing de todos os tempos (e o que podemos aprender com eles).

1. Enron

É quase impossível falar sobre um escândalo de longo alcance, que muda o setor e altera a regulamentação e não liderar com a Enron.

Esse desastre foi além do marketing; o exagero e a falta de transparência ajudaram a aumentar profundamente o valor de (e disfarçar as práticas comerciais ilegais e obscuras de) uma das corporações mais criminosas da história dos Estados Unidos.

Seus CEOs e vários líderes foram encarregados de melhorar sua imagem pública e manter os registros da empresa limpos para os investidores.

O escândalo foi tão amplo que deixou mais de 10.000 trabalhadores americanos fora de sua pensão e faliu uma das maiores empresas de contabilidade e consultoria do país como um dano colateral.

Muitos livros foram escritos sobre este gigante que já foi e sua queda, e é um ótimo estudo de caso para aprendizado de crise de ponta a ponta.

TL; DR: Os líderes devem ser responsáveis ​​por suas ações.

Muitos dos principais executivos da Enron os executivos receberam até mesmo os valores das ações (ou vendidos com conhecimento privilegiado antes do colapso) e nunca foram acusados ​​criminalmente enquanto sua equipe leal perdia tudo.

Além disso, inventando novos métodos de contabilidade para ganhar o favor dos investidores e manter suas perdas fora dos livros são imprudentes.

2. Cartas de amor da Fiat para mulheres

Envia cartas de amor para consumidores? Um pouco estranho.

Enviá-los exclusivamente para mulheres, anonimamente, para sugerir que alguém está perseguindo eles? Uma ideia terrível .

Alguém deveria ter contado à Fiat antes de a empresa patrocinar 50.000 cartas enviadas para casas de mulheres em toda a Espanha fazendo exatamente isso.

TL ; DR: suponha que seus clientes (ou possíveis clientes em potencial) não apreciem avanços indesejados.

E isso deveria ter sido desnecessário dizer, mas não envie mala direta a seus clientes dizendo você sabe onde eles moram e dá a entender que os está assistindo.

3. CEO da BP “Gostaria de sua vida de volta” depois que a explosão matou funcionários

Depois que 11 pessoas foram mortas em uma explosão de plataforma de petróleo no Golfo do México, em uma tragédia que causou o pior derramamento de óleo da história dos EUA, CEO da BP Tony Hayward foi citado como tendo dito que “ gostaria de sua vida de volta. ”

Enquanto as famílias lamentavam seus entes queridos e os funcionários e voluntários da BP lutavam para administrar a crise, ele também o considerou um “derramamento muito modesto”.

Gafe após gafe, Hayward não conseguia deixar de lado sua festa pessoal de piedade por tempo suficiente para transmitir empatia pelo que havia acontecido.

Desnecessário dizer que isso criou nova indignação quase que diariamente.

TL; DR: Comunicação de crise 101 é que a perda de vidas substitui qualquer outro ponto de mensagem em declarações públicas. Em geral, não importa como você se sente pessoalmente como CEO em uma situação como essa.

Expresse empatia e preocupação pelas famílias e nunca, jamais, coloque seu próprio estado emocional na mistura.

4. Kenneth Cole Egypt Civil Unrest Tweet

Às vezes, os tweets diretamente do CEO adicionam humanidade e entusiasmo ao mix de marketing e oferecem uma espiada nos bastidores.

Outras vezes, eles colocam um líder não filtrado em água quente.

Foi o que aconteceu quando Kenneth Cole tentou capitalizar a agitação civil usando uma crise para promover a coleção de primavera de sua marca.

Usar protestos e indignidade humana para vender produtos é desagradável e certamente vai incitar a raiva entre os consumidores existentes , mídia e clientes em potencial.

TL; DR: Não use agitação política e injustiça social como uma chance de promoção de produto (veja também Kendall Jenner em seu campanha 2017 da Pepsi ).

5. Justine Sacco and Her Infamous Tweet

Uma lição de comunicação preventiva para qualquer um que twitte na era da internet, e talvez a primeira vítima (temporária) da cultura de cancelamento.

Embora ela estivesse trabalhando no Indústria de RP em seu maior papel até o momento, Justine Sacco twittou de forma infame , “Espero não pegar AIDS. Estou brincando! Eu sou branco.”momentos antes de embarcar em um avião durante as férias em família.

Ela pousou horas depois e descobriu que a Internet estava em chamas de nojo.

TLDR: Tweet com consideração . A internet tem um curto espaço atenção, mas um registro longo público. Sacco não é a primeira nem a última pessoa cujos tweets antigos continuam a atormentá-los.

6. Download obrigatório do álbum U2 da Apple

Você tinha um iPhone em 2014? Então, provavelmente, tudo isso está voltando para você.

Certa manhã, todos nós acordamos com o novo álbum do U2 em nossa conta do iTunes, apesar de nunca termos expressado interesse ou optado por participar.

É parecia invasivo, e a Internet ficou chateada (e um pouco ofendida porque a Apple acha que todos gostamos do U2).

A Apple acabou criando um site separado para poder excluí-lo dos dispositivos que tinham o download, mas o dano havia sido feito.

TL; DR: nunca aceite automaticamente que seus clientes façam o download de um produto para o qual não se inscreveram e isso geralmente é contra os termos de serviço na maioria das plataformas.

500 milhões de cópias do álbum publicadas em dispositivos, e a empresa havia perdido muita boa vontade e criado frustração para clientes fiéis.

7. Tweets surdos de DiGiorno sobre violência doméstica

Twitter pode ser uma ferramenta maravilhosa para construção comunidade e conversa sobre questões importantes. Isso também pode deixar as marcas com um senso de FOMO e uma urgência bem-intencionada de participar das novas tendências.

#WhyIStayed foi um movimento no Twitter para vítimas de violência doméstica para aumentar a conscientização sobre fatores que manteve-los em um relacionamento abusivo e perigoso. Era uma tendência após o ataque brutal de Ray Rice à sua então noiva e para compartilhar esperança por outras pessoas que passavam por circunstâncias semelhantes.

Então, nem é preciso dizer, tweet de DiGiorno :“ #WhyIStayed Você comeu pizza ”não foi bem.

TL; DR : Sempre pesquise uma hashtag antes de tentar sequestrar uma tendência. E se você se encontrou errado, tente consertar rapidamente.

8. Bud Light está pronto para qualquer coisa ”

Não significa não. A menos que você seja Bud Light.

O gigante da cerveja fez sua segunda campanha”Up For Whatever”com (o que deveriam ser) frases positivas otimistas. Uma dessas frases, no entanto, chamou a atenção do tipo errado:

“A cerveja perfeita para remover’não’do seu vocabulário durante a noite.”

Acusado de promover a cultura do estupro e ignorar questões gritantes de consentimento, Bud Light interrompeu a produção de suas garrafas de campanha.

TL; DR: Avalie as mensagens da campanha à luz do ambiente cultural atual.

Também vale a pena dar uma olhada nas mensagens fora da equipe que as criou. E nem preciso dizer isso, mas se puder ser interpretado como estupro, basta escolher outro slogan.

9. WOW Air Strands Passengers

Quando a WOW Air (uma antiga companhia aérea da Islândia operando em Reykjavik) declarou falência, clientes e funcionários ficaram de fora.

Na verdade, 10.000 deles estavam sentados em terminais em todo o mundo esperando por voos que nunca decolariam. Além disso, poucos minutos antes de encerrar as operações, a companhia aérea ainda estava vendendo passagens para tarifas futuras.

Agentes de embarque, passageiros, equipe de operações e tripulação receberam avisos simultaneamente de que uma compra planejada não estava mais acontecendo. A companhia aérea interrompeu as operações imediatamente.

TL; DR: Faça o que é certo para seus clientes e sua equipe.

A WOW Air sabia, mais de um dia antes, que o dinheiro não ia entrar. Em vez de alertar sua equipe e clientes que já estavam em trânsito, eles mantiveram silêncio até que a empresa desmoronou em torno deles.

Seus concorrentes, entretanto, costumavam é uma oportunidade de construção de relacionamento para oferecer tarifas de repatriação gratuitas ou com grandes descontos e construir boa vontade no processo.

10. Adidas e a Maratona de Boston

Um assunto de e-mail que deu errado na sequência da Maratona de Boston de 2017 colocou a Adidas em maus lençóis.

Com o evento de 2013 marcado pela tragédia, um descuido em E-mail do patrocinador pós-execução da Adidas parabenizou muitos corredores por sua“ sobrevivência ”.

Acidental? Claro.

Chocante, indutor de crise e angustiante para aqueles que perderam amigos e família no evento anos antes? Definitivamente.

TL; DR: Depois de um grande evento trágico-especialmente um envolvendo dano ou morte-verifique o seu marketing. Se o evento já esteve vinculado à perda de vidas, aborde com ainda mais sensibilidade.

Conclusão

O marketing não é uma tarefa fácil. Há uma linha tênue entre captar uma tendência, mostrar o humor da marca e cruzar a linha para o mau gosto e a indignação do consumidor.

Certifique-se de:

• Pesquisar tendências antes de tentar associar sua marca a elas.
• Saiba como uma mensagem poderia seja mal interpretado.
• Releia os discursos de seu porta-voz e a mídia treine seus líderes.
• Nunca use a tragédia humana para o marketing e você estará em melhor forma do que as 10 marcas listadas aqui.

Mais recursos: