Você está procurando o melhor software de atendimento ao cliente para sua empresa?
Usar o software de atendimento ao cliente certo pode otimizar o fluxo de trabalho de suporte ao cliente e ajudá-lo a criar melhores relacionamentos com o cliente.
Neste artigo, escolhemos alguns dos melhores softwares de atendimento ao cliente que você pode usar com o seu site WordPress. Estamos usando essas ferramentas em nossos vários negócios para ajudar a fornecer um suporte ao cliente de alto nível.
Por que usar o software de atendimento ao cliente?
O software de atendimento ao cliente torna mais fácil para sua empresa oferecer uma ótima experiência ao cliente. Isso leva a uma maior retenção de clientes, o que significa mais receita para sua empresa a longo prazo.
Como seu website WordPress ou online loja cresce, pode ser difícil manter a alta satisfação do cliente, mas o software de atendimento ao cliente torna isso mais fácil.
Uma vez que os clientes farão ou quebrarão o seu sucesso, investir no software de suporte certo pode lhe dar uma vantagem competitiva.
O melhor software de atendimento ao cliente:
- Permite que você forneça uma experiência de suporte mais rápida e consistente
- Permite reunir percepções e dados do cliente para melhorar seus negócios
- Permite que você amplie seu suporte ao cliente facilmente conforme sua empresa cresce
- Ajuda a construir uma equipe de atendimento ao cliente mais eficiente
Dito isso, vamos dar uma olhada no principal software de suporte ao cliente que você pode usar junto com seu website de pequenas empresas .
1. Ajude o escoteiro
Help Scout é um dos as melhores ferramentas de suporte ao cliente. Ele vem com quase todos os recursos de que você precisa para agilizar seus processos de suporte ao cliente.
Observação: usamos o Help Scout aqui no WPBeginner e em todos os nossos outras empresas para nossas necessidades de suporte por e-mail.
Ele permite que você simplesmente gerencie seu e-mail e suporte por chat a partir de uma única ferramenta. Isso permite que seus clientes entrem em contato com você de onde se sentirem mais confortáveis e sua equipe possa trabalhar em uma única fila de suporte.
Sua equipe de suporte ao cliente pode criar respostas salvas para que possam responder rapidamente a perguntas comuns e economizar tempo.
Existe um recurso de base de conhecimento que permite criar sua própria central de ajuda. Isso torna mais fácil para seus clientes encontrarem as respostas de que precisam por conta própria, enquanto reduz o número de solicitações de suporte.
O Help Scout também fornece dados de relatórios detalhados e métricas, para que você possa obter rapidamente uma visão geral do que está funcionando e onde sua equipe pode melhorar. O relatório de controle de tempo ajuda você a ver onde seus agentes estão gastando mais tempo, para que você possa melhorar os fluxos de trabalho do produto para melhorar o tempo de resolução.
Para proprietários de empresas que desejam adicionar mais canais de suporte, há um recurso de chat ao vivo disponível. Não é tão poderoso quanto outro software de chat ao vivo líder de mercado, mas pode ser uma boa solução para muitas empresas.
O recurso de chat ao vivo do Help Scout, também conhecido como Beacon, possui um recurso de resposta de autoatendimento que recomenda artigos aos seus usuários. Se eles não encontrarem uma resposta, eles podem começar a bater um papo com sua equipe rapidamente.
Além disso, existem mais de 40 integrações com ferramentas que sua empresa está usando, como HubSpot, Slack, Google Apps , WooCommerce e muito mais.
Preços: um plano básico acessível começa em US $ 20 por usuário por mês. Isso fornece 3 caixas de correio, chat ao vivo e muito mais. Equipes maiores podem optar pelo plano Plus que começa em US $ 35 por usuário por mês.
2. LiveChat
LiveChat é o melhor software de chat ao vivo do mercado hoje. É muito flexível e rico em recursos, além de ter um plug-in WordPress que facilita a integração com o seu site.
Os aplicativos LiveChat são muito fáceis de usar e funcionar em dispositivos móveis, desktops e tablets. Portanto, você não precisa estar logado no WordPress para acessar o centro de atendimento ao cliente.
Você pode configurar o LiveChat para funcionar durante as horas de folga da sua equipe, de modo que as solicitações de chat ao vivo vão diretamente para o seu sistema de gerenciamento de tíquetes de suporte.
Observação: usamos o LiveChat em todos os nossos negócios de comércio eletrônico para oferecer suporte à nossa equipe de pré-vendas. Suas opções de personalização facilitam a correspondência da janela de bate-papo com a marca de nossa empresa.
Uma característica que se destaca neste serviço é a velocidade. A janela de bate-papo carrega muito mais rápido, oferece uma melhor experiência do usuário e funciona em todos os dispositivos. Muitos outros provedores de chat ao vivo não podem corresponder a isso.
Quando se trata de suporte ao cliente, a velocidade é essencial, e essa ferramenta brilha.
Ele se integra a quase todos os serviços de marketing que você já usa, como Google Analytics , HelpDesk e HubSpot.
Você encontrará muitas ferramentas adicionais para elevar a qualidade do suporte, como rastreamento de visitantes, API inteligente que se integra à sua base de conhecimento e bate-papo proativo.
O que absolutamente amamos no chat ao vivo é que eles se concentram na conversão de vendas. Eles têm acompanhamento de conversões integrado e ferramentas adicionais para ajudá-lo a obter mais leads/vendas.
Preços: você encontrará planos diferentes para empresas de todos os tamanhos. O plano inicial começa em $ 16 por agente por mês para um plano anual ou $ 19 por mês. Cada plano tem um período de teste gratuito de 14 dias para testar o serviço.
Oferta: os leitores do WPBeginner podem obter 30% de desconto no primeiro pagamento usando nosso código do cupom do LiveChat .
3. Nextiva
Nextiva é o melhor provedor de serviços de telefone comercial no mercado hoje. Eles também oferecem um CRM de atendimento ao cliente que é muito simples e fácil de usar.
Ele oferece suporte multicanal à sua empresa, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo, mídia social e mensagens SMS. Você pode visualizar os dados do cliente de todas as fontes em um único painel.
Além disso, você pode responder a perguntas em um só lugar, não importa como seus clientes entram em contato com você.
Se você estiver usando outros serviços Nextiva como Nextiva VoIP empresarial ou CRM de vendas, então eles podem se integrar instantaneamente.
Você encontrará outros recursos, como roteamento de chamadas, uma base de conhecimento de autoatendimento, respostas automáticas e um aplicativo móvel.
Observação: usamos Nextiva em WPBeginner para todas as nossas necessidades de suporte por telefone. Se você precisa oferecer suporte por telefone, esta é a melhor opção disponível.
Existem muitos outros recursos poderosos para ajudar sua equipe de suporte por telefone, como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, saudações personalizadas, análise de chamadas, número de telefone comercial virtual e muito mais.
Nextiva é uma plataforma perfeita para pequenas empresas e grandes call centers que procuram uma solução personalizável para ajudar a automatizar suas vendas e suporte ao contact center.
Preço: os planos começam em US $ 18,95 por mês para 20-99 usuários. Se você quiser suporte para SMS e integrações adicionais, o plano Pro começa em US $ 22,95 por mês.
4. ChatBot.com
ChatBot.com é o melhor software de chatbot no mercado hoje. Isso torna mais fácil para os proprietários de pequenas empresas desbloquear o poder dos chatbots de IA para melhorar o atendimento ao cliente.
É fácil criar seu chatbot de atendimento ao cliente com a interface de arrastar e soltar.
Você também pode usar um de seus modelos predefinidos, criados especificamente para o seu setor. Você pode usar esses modelos de conversa para desenvolver seu chatbot exclusivo com base em questões e cenários comuns.
No passado, criar um chatbot era muito difícil, mas essa ferramenta o torna muito fácil.
Adicionar um chatbot ao fluxo de trabalho do atendimento ao cliente pode tornar o sistema de atendimento ao cliente mais eficaz.
Seu chatbot pode lidar com solicitações simples e fazer perguntas preliminares aos usuários e, em seguida, encaminhar para sua equipe para uma resposta mais detalhada.
Observação: usamos ChatBot.com em vários de nossos negócios SaaS. Ele nos permite automatizar parte de nossas perguntas de pré-venda, ao mesmo tempo em que encaminhamos nossas solicitações de suporte às nossas equipes de suporte ao vivo quando necessário.
O ChatBot também se integra facilmente com WordPress e WooCommerce . Além disso, ele se integra ao software de bate-papo ao vivo de sua escolha, junto com dezenas de outros aplicativos populares.
Preço: o plano inicial é de US $ 50 por mês e oferece até 1.000 bate-papos por mês. Os preços e o número de bate-papos aumentam a partir daqui. Cada plano tem um teste gratuito de 14 dias, para que você possa ver se é adequado para sua empresa.
5. FreshDesk
FreshDesk é outro cliente muito popular solução de serviço. Ele está repleto de recursos ao mesmo tempo que é intuitivo e fácil de usar.
É uma ferramenta completa e pode reunir todos os seus canais de suporte em um só lugar. Você encontrará suporte por chat ao vivo, chatbots, mensagens modernas, suporte omnicanal, recursos de automação e muito mais.
O sistema de tíquetes possui recursos como uma caixa de entrada da equipe para colaboração e solução de problemas rápida e fácil. Você também pode encaminhar tarefas de suporte com base na disponibilidade do membro da equipe.
Você encontrará uma grande variedade de dados de relatórios para ajudar a refinar seu serviço de suporte em vários canais, incluindo mídia social.
Existem várias ferramentas adicionais de autoatendimento do cliente, como chatbot, widget de ajuda, suporte do fórum e muito mais.
Para proprietários de empresas e iniciantes com orçamento limitado, uma versão gratuita da ferramenta que oferece suporte a um número ilimitado de agentes está disponível. No entanto, ele oferece apenas ingressos básicos e funcionalidade de base de conhecimento.
Preço: a versão básica do software de help desk custa a partir de US $ 15 por mês. Planos omnicanal completos começam em $ 79 quando faturados anualmente ou $ 99 quando faturados mensalmente.
Observação: usamos o Freshdesk no passado para algumas de nossas empresas, mas com o tempo mudamos tudo para o Help Scout, para que possamos centralizar nossos processos.
6. HelpDesk.com
HelpDesk é um software de suporte ao cliente muito fácil de usar. A interface é incrivelmente limpa e intuitiva.
Ele pode ajudar você e sua equipe a gerenciar tíquetes de maneira simples. Você pode gerenciar e-mails, solicitações de clientes de formulários de contato e muito mais, tudo em um só lugar.
Além disso, existem recursos avançados de emissão de bilhetes, classificação e marcação para priorizar o que é mais importante.
Os recursos de colaboração em equipe permitem criar várias caixas de correio, adicionar notas privadas a threads de tíquetes e criar grupos de agentes.
Existem recursos de automação disponíveis, como respostas predeterminadas, atribuições de tarefas automatizadas e fluxos de trabalho totalmente automatizados.
Você também pode integrar o HelpDesk ao LiveChat, para resolver tíquetes de suporte e conversar com os clientes no chat de um aplicativo.
Além disso, existem várias outras integrações como Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce e muito mais que você pode usar para melhorar seu fluxo de trabalho.
Preços: o plano Starter custa US $ 5 por mês por usuário, enquanto o plano de equipe é de US $ 24 por mês e adiciona o sistema de bilhetes e suporte para equipes maiores. Há também um teste gratuito de 14 dias para você testar o serviço.
7. HubSpot
HubSpot oferece aos proprietários de pequenas empresas um ampla gama de ferramentas para crescer e melhorar as interações com o cliente. Eles têm um dos os melhores CRMs para pequenas empresas e oferecem uma excelente solução de software de suporte ao cliente.
O software de suporte é uma solução completa e possui várias ferramentas diferentes. Você encontrará um software de help desk e um sistema de tíquetes para acompanhar as solicitações de suporte de longo prazo.
Também existe um software de base de conhecimento para ajudar seus clientes a resolver seus problemas rapidamente.
Além disso, existe a funcionalidade de chat ao vivo e chatbot para comunicação em tempo real com seus clientes.
O plano gratuito é gratuito para sempre e tem todos os recursos de que você precisa para ajudar sua equipe de suporte ao cliente.
Além disso, tudo se integra ao HubSpot CRM , então é fácil começar a usar este software se você já estiver usando o software CRM para gerenciar relacionamentos com clientes.
Preços: o plano básico é gratuito para sempre. O plano Starter começa com US $ 45 por mês e oferece acesso a mais ferramentas de automação e suporte para uma equipe maior.
8. WPForms
WPForms é o melhor plugin de formulário de contato para WordPress usado por mais 4 milhões de sites. Não é apenas o plugin de formulário mais amigável para iniciantes, mas é muito poderoso e repleto de recursos.
Observação: usamos WPForms no WPBeginner e em todos os nossos outros sites.
Você pode usar o construtor de arrastar e soltar para simplesmente criar um formulário de contato para seus usuários enviarem uma solicitação de suporte.
A versão gratuita tem versão básica recursos de formulário de contato, incluindo campos básicos de formulário, proteção contra spam, notificações por e-mail e muito mais.
A versão pro estende esses recursos e a torna uma ferramenta de atendimento ao cliente mais útil. Você pode criar formulários com lógica condicional, geolocalização, abandono de formulário e muito mais.
Você pode ver todos os envios de formulários diretamente no painel do WordPress, facilitando o gerenciamento de solicitações. Você pode até mesmo fazer com que essas solicitações sejam enviadas para o membro certo da equipe responsável pelo suporte.
Há também uma notificação instantânea de formulário, que será enviada automaticamente por e-mail quando um usuário enviar um formulário. Você pode optar por notificar a si mesmo ou a toda a sua equipe.
O complemento relatórios de jornada do usuário permite que você veja o que os visitantes fizeram no seu site antes de enviar uma solicitação. Isso pode ajudá-lo a resolver o problema com mais rapidez e ver onde eles se confundiram.
O WPForms permite que você conecte seus formulários com mais de 3.000 outras integrações de software, incluindo a maioria dos ferramentas de automação de marketing , software de gerenciamento de projetos, central de atendimento, recursos humanos ( software de RH ) e muito mais. Isso torna mais fácil otimizar seu fluxo de trabalho e economizar tempo.
Preço: para a criação de formulário simples, o plano básico começa em $ 39,50 por ano, no entanto, para obter acesso a integrações avançadas, relatórios de jornada do usuário e muito mais, o plano Pro custa $ 199,50 por ano.
9. Slack
Slack é uma comunicação popular e ferramenta de colaboração de equipe para equipes remotas, negócios e blogueiros. No entanto, também pode ser usado como uma solução única de gerenciamento de atendimento ao cliente e canal de suporte.
Pode ser uma ótima maneira de oferecer suporte VIP para seus clientes empresariais e clientes. Ele fornece um ambiente muito aberto e colaborativo, que pode ajudá-lo a resolver o problema rapidamente e avançar em grandes projetos.
Observação: oferecemos suporte VIP por meio de canais privados do Slack e recebemos suporte empresarial da mesma forma. É uma das ferramentas de comunicação remota mais eficazes.
Com várias integrações disponíveis, você também pode emparelhar esta ferramenta com outro software de suporte desta lista. Você pode colocar os problemas da equipe de suporte no Slack para que os membros da equipe colaborem com facilidade.
Você também pode integrar o Slack com o WordPress para receber notificações de sites, como entradas de formulários, diretamente no Slack. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia para iniciantes em como integrar o Slack com o WordPress .
Existe um recurso de pesquisa avançada com tecnologia de IA para encontrar documentos e conversas anteriores rapidamente. Você também pode trazer membros da equipe de diferentes departamentos em um só lugar.
O melhor de tudo é que é muito econômico. Você pode criar canais de comunicação para seus clientes e clientes importantes e adicioná-los como convidados, o que é totalmente gratuito.
Sistema de preços: o plano gratuito deve ser suficiente para a maioria das empresas. O plano Pro custa US $ 8 por mês e oferece colaboração externa mais segura. As empresas que requerem maior segurança de comunicação podem optar pelo plano de negócios por US $ 15 por mês.
Qual é o melhor software de atendimento ao cliente (escolha especializada)?
Em nossa opinião de especialista, há vários serviços que podem ser qualificados para o melhor título de software de suporte ao cliente, mas isso depende inteiramente de suas necessidades.
Se você precisar do melhor software de suporte por e-mail, Help Scout é a melhor opção.
Se você deseja uma ferramenta de chat ao vivo para fornecer suporte instantâneo ao cliente, LiveChat é a melhor escolha.
Se você está procurando um sistema de suporte ao cliente por telefone com recursos adicionais, como chat ao vivo, Nextiva é perfeito.
Se você gosta da ideia de suporte por chat ao vivo, mas prefere automatizar com um chatbot, ChatBot.com é uma ótima escolha.
Se você fosse escolher apenas um software de atendimento ao cliente para oferecer suporte ao seu negócio, recomendamos o uso de Help Scout .
Além das ferramentas de e-mail de destaque, você também pode adicionar chat ao vivo, criar uma base de conhecimento e integrar-se com ferramentas populares como Slack, WooCommerce e muito mais.
Além do principal software de atendimento ao cliente de nossa lista, também analisamos outros provedores como Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent e muito mais.
No entanto, decidimos não listá-los, para que você possa evitar a paralisia de escolhas e encontrar rapidamente o melhor software de atendimento ao cliente para sua empresa.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de atendimento ao cliente para a sua empresa. Você também pode querer ver nossa lista de melhores ferramentas de SEO para aumentar seu tráfego e nossas escolhas de especialistas do deve ter WordPress plugins para sites de negócios.
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