Zoom anunciou que adquiriu a Five9, um provedor de serviços de contact center em nuvem inteligente, em uma transação em estoque avaliada em aproximadamente US $ 14,7 bilhões.
A Five9 é pioneira em software de contact center baseado em nuvem. Seu contact center em nuvem altamente escalável e seguro oferece um conjunto abrangente de aplicativos fáceis de usar que permite o gerenciamento e a otimização das interações com o cliente em muitos canais diferentes. Espera-se que a aquisição ajude a aumentar a presença da Zoom com clientes corporativos e permita que ela acelere sua oportunidade de crescimento de longo prazo adicionando o mercado de contact center de US $ 24 bilhões.
A expansão da plataforma Zoom deve compensar a necessidade cada vez menor de videoconferência conforme as empresas voltam ao trabalho.
“Estamos continuamente procurando maneiras de aprimorar nossa plataforma, e a adição do Five9 é um ajuste natural que proporcionará ainda mais felicidade e valor aos nossos clientes ”, disse Eric S. Yuan, CEO e fundador da Zoom. “As empresas se comunicam com seus clientes principalmente por meio do contact center, e acreditamos que esta aquisição cria uma plataforma líder de engajamento do cliente que ajudará a redefinir como empresas de todos os tamanhos se conectam com seus clientes.”
A aquisição da Five9 pela Zoom é complementar à popularidade crescente de sua oferta do Zoom Phone. O Zoom Phone é um sistema telefônico moderno em nuvem que oferece uma alternativa digital às ofertas de telefonia legada, permitindo que as organizações se conectem e interajam de maneiras novas e convenientes para manter os negócios em movimento.
A transação, que deve ser concluída no primeiro semestre do ano civil de 2022, está sujeito à aprovação dos acionistas da Five9, ao recebimento das aprovações regulamentares necessárias e a outras condições habituais de fechamento. Após o fechamento da transação, Five9 será uma unidade operacional da Zoom e Rowan Trollope se tornará um presidente da Zoom e continuará como CEO da Five9, reportando-se a Eric Yuan.
