Procurando uma maneira infalível de persuadir as pessoas a comprar seus produtos?
Os depoimentos de clientes são uma ferramenta poderosa que todo profissional de marketing deve ter em seu arsenal. Nesta postagem, compartilharemos 10 tipos diferentes de exemplos de depoimentos de clientes que você pode usar em seu site.
Mais especificamente, cobriremos exemplos incluindo:
Quotes Postagens em mídias sociais Estudos de caso Testemunhos em vídeo Entrevistas Testemunhos de alto nível Avaliações da imprensa Avaliações de pares Testemunhos de imagens Depoimentos/avaliações de blogs
Mas antes de mergulhar nisso, vamos dar uma olhada no que torna os depoimentos de clientes tão eficazes.
Por que os depoimentos de clientes funcionam como mágica
Escolhendo um restaurante para jantar hoje à noite, para comprar um veículo de luxo, as pessoas querem saber se estão tomando a decisão certa antes de comprar.
Ao pesquisar a resposta para essa pergunta, o comprador s quase sempre recorre a outros compradores.
Esse fenômeno é conhecido como prova social : um mecanismo psicológico onde as pessoas tendem a seguir as ações e comportamentos de outras pessoas, na tentativa de fazer as escolhas”certas”.
A melhor maneira de Aproveite esse fenômeno da prova social com depoimentos de clientes. Ao mostrar seus clientes existentes, você pode persuadir clientes em potencial a comprar seus produtos.
Então, como sua empresa pode usar depoimentos de clientes para convencer os compradores a comprar? É exatamente o que abordaremos a seguir.
Porque estamos prestes a mostrar 10 tipos de depoimentos de clientes que você pode incorporar ao seu site para obter ainda MAIS depoimentos hoje.
10 tipos de exemplos de depoimentos de clientes
Os seguintes tipos de exemplos de depoimentos de clientes podem ser usados de várias maneiras. Você pode adicioná-los ao seu site, incorporá-los em postagens de blog, compartilhá-los de novo nas redes sociais e muito mais.
É altamente recomendável tentar obter cada tipo de depoimento de cliente e aproveitar esta prova social para aumentar seu negócios mais rápido.
1. Citações
Os testemunhos das citações são a forma mais popular de depoimentos. Eles são poderosos, têm credibilidade e, o mais importante, são eficazes .
Como o nome sugere, esses depoimentos são simplesmente extraídos de uma cotação diretamente de um cliente.
Aqui está um exemplo de como usar uma cotação do cliente de uma das campanhas do OptinMonster:
Este exemplo é altamente eficaz por 2 motivos:
ele usa um depoimento com uma foto para aumentar a credibilidade É exibido em uma campanha pop-up
Os pop-ups comprovadamente aumentam as conversões. Especialmente quando você adiciona gatilhos personalizados à campanha para atrair visitantes com base em seu comportamento.
Na verdade, um pop-up simples com um gatilho de intenção de saída é como Crossrope aumentou sua lista de e-mail em 900% .
Adicionar uma cotação de cliente só aumenta seu chances de converter o tráfego do seu site. Se possível, adicione uma imagem de alta qualidade do cliente que está fornecendo a cotação.
Isso adiciona credibilidade extra à sua campanha e aumentará suas taxas de conversão para inscrições, pré-pedidos, receita e muito mais!
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2. Postagens em mídias sociais
Com a popularidade de mídia social , obter depoimentos de clientes é extremamente conveniente.
Tudo que você precisa fazer é obter capturas de tela de uma postagem no Facebook ou uma atualização do Twitter, e você terá uma prova instantânea de que seus clientes adoram seus produtos.
Ninguém questiona a autenticidade desses depoimentos de capturas de tela. Muitas dessas postagens de mídia social são públicas, então se alguém quiser verificar por si mesmo, geralmente pode fazê-lo.
Aqui está um exemplo de depoimento retirado do Facebook:
Para obter depoimentos de mídia social como esses, mantenha seus clientes engajados com suas contas de mídia social postando você mesmo regularmente e incentive-os a contar a você sobre a experiência deles com seus produtos.
E em vez de fazer capturas de tela, você pode mantenha seu site atualizado automaticamente com depoimentos de mídia social usando um plug-in como Smash Balloon .
Com Smash Balloon , você pode criar facilmente um feed de tweets que mencionam sua conta ou usam sua hashtag de marca. Ou você pode incorporar um feed de avaliações do Facebook ao seu site.
Aqui está um exemplo de feed de depoimentos do Twitter:
Configurar um feed é super simples, você pode projetar o feed para corresponder à sua marca e você pode controlar exatamente o conteúdo que é exibido em seu feed.
3. Estudos de caso
Os estudos de caso também podem servir como depoimentos de clientes quando você toma pequenas seções deles.
Por exemplo, você pode pegar um estudo de caso completo e dividi-lo em pequenos fragmentos de fácil digestão. Em seguida, mostre essas informações na página de um produto.
Você pode vincular de volta ao estudo de caso completo para que os usuários possam conduzir uma investigação adicional, se desejarem.
Aqui está um exemplo de um estudo de caso de um de nossos clientes, DealDoktor :
Usamos o estudo de caso completo como uma postagem no blog e apenas uma pequena citação dele em nossa página Depoimentos . Em seguida, retornamos ao estudo de caso completo.
Esta é a aparência desse depoimento:
4. Depoimentos em vídeo
Os depoimentos em vídeo ganharam popularidade rapidamente nos últimos anos e ficou mais fácil do que nunca criar e publicar vídeos no seu site.
O melhor dos depoimentos em vídeo é que eles realmente se destacam e causam uma grande impressão. Existe algo em ver uma cabeça falante e ouvir uma voz real que estabelece simpatia e confiança.
Timothy Sykes apresenta seu melhor aluno em um longo vídeo em sua página “Testemunhos”:
Na verdade, a página inteira está repleta de depoimentos em vídeo.
5. Entrevistas
As entrevistas são especialmente eficazes porque ajudam a obter mais detalhes do cliente sobre sua experiência, pintando uma imagem nítida na mente de seus clientes em potencial.
Para obter uma ótima entrevista, certifique-se de fazer perguntas que gerem uma história sobre como e por que seu cliente veio comprar seu produto.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas para fazer ao seu cliente em uma entrevista (sugerido por Sean D’Souza ):
Qual foi o obstáculo que o teria impedido de comprar este produto? Você recomendaria este produto? Se sim, por quê? O que você encontrou como resultado da compra deste produto? Há algum recurso específico de que você mais gostou neste produto? Quais seriam os outros três benefícios deste produto? Existe algo que você gostaria de adicionar?
6. Testemunhos de alto perfil
As pessoas tendem a dar mais valor a algo quando uma figura de autoridade o aprova. Portanto, se um ou mais de seus clientes são conhecidos ou autoridades, certifique-se de apresentar essas pessoas em seu site.
Esses clientes podem ser celebridades, profissionais renomados em seu setor ou pessoas que já certas qualificações que os tornam autoridades.
Em nossa página Depoimentos , apresentamos nossos clientes Michael Stelzner, Joost de Valk , Chris Brogan, Neil Patel e muitas outras autoridades importantes.
Se você não conseguir um depoimento real, simplesmente coloque os nomes dos seus clientes de destaque.
Ou exiba os logotipos de empresas de destaque que você atendeu, como Neil Patel faz em sua página “Consultoria”:
7. Críticas da imprensa
As críticas da imprensa são persuasivas porque vêm de fontes profissionalmente qualificadas para falar sobre o assunto.
Por exemplo, novos restaurantes costumam tentar obter críticas dos críticos de restaurantes locais. Aqui está um exemplo do LA Times:
O segredo para obter críticas da imprensa é estabelecer relacionamentos reais com as pessoas certas.
As críticas da imprensa não são fáceis de encontrar, mas quando você pousa um, pode tornar sua marca popular em um instante!
8. Avaliações por pares
Você se lembra do que dissemos sobre como as pessoas são influenciadas pelo comportamento de outras pessoas como elas? É por isso que as avaliações de colegas, especialmente de pessoas que se parecem com seu perfil de cliente –são tão poderosos.
O Yelp é um ótimo lugar para obter avaliações de colegas. Você pode usar uma captura de tela para colocar esses comentários em seu site.
Mas existem muitos outros sites de avaliação e aplicativos além do Yelp. Aqui estão alguns:
Bazaarvoice -para qualquer tipo de produto ou serviço Goodsnitch -para qualquer tipo de produto ou serviço TripAdvisor -para hotéis e restaurantes Foursquare -para lojas e restaurantes locais UrbanSpoon -para restaurantes Chefs Feed -para restaurantes Chekplate -para restaurantes GoodReads -para resenhas de livros
9. Testemunhos de imagens
Você pode ter visto esse tipo de depoimento no passado, e geralmente é limitado a nichos de saúde/fitness. Dito isso, você pode usá-los se sua empresa tiver qualquer tipo de efeito “Antes/Depois” sobre seus clientes.
Aqui está um exemplo da empresa de cuidados com a pele Bioclarity:
Isso pode ser um dos tipos mais poderosos de depoimentos de clientes. Não requer nenhum comentário dos clientes reais.
Em vez disso, as imagens mostram a transformação radical que seu produto ou serviço pode ter.
É como se diz: “uma imagem é vale mais que mil palavras. ”
10. Testemunhos e resenhas de blogs
Finalmente, você pode ter a sorte de ter clientes que escrevem postagens de blog ou resenhas sobre seus produtos.
Isso pode ser incrivelmente eficaz na exibição de seus produtos ou serviços de um ponto de vista neutro. Além disso, esses são tipos de postagens bastante comuns.
Você verá avaliações de produtos na maioria dos sites, incluindo o nosso. Aqui está um exemplo de uma revisão OptinMonster do blog WPForms :
Estes são excelentes recursos para compartilhamento em mídias sociais, uso de prova social em suas próprias postagens de blog, envio para sua lista de e-mails e muito mais.
Agora que vimos 10 exemplos de depoimentos de clientes, vamos examinar três maneiras de aumentar seus depoimentos/avaliações.
Como aumentar os depoimentos de clientes
1. Aproveite as notificações de prova social
Se você quer realmente receber mais depoimentos de clientes, com certeza deseja adicionar notificações de prova social ao seu site.
Essas notificações são pequenas, não mensagens intrusivas que mostram o tráfego de seu site como outras pessoas estão se envolvendo com sua marca.
Como resultado, os visitantes de seu site são atingidos por uma dose de FOMO (“ medo de perder ”), e eles são mais propensos a realizar as mesmas ações que os outros.
Isso significa que você pode criar rapidamente uma notificação para quando alguém deixa uma revisão ou depoimento em seu site. E isso vai motivar mais clientes a fazerem o mesmo.
Mas como você cria notificações de depoimentos de clientes se não for um programador profissional?
A maneira mais fácil é com um ferramenta como TrustPulse :
TrustPulse é o MELHOR software de prova social do mercado e maneira mais fácil de aumentar os depoimentos dos clientes RÁPIDO.
Isso porque o TrustPulse oferece tudo que você precisa para criar suas notificações sem exigir nenhuma habilidade técnica.
Em vez disso, você pode projetar essas notificações para atender às suas necessidades exatas. Isso significa que você pode alterar a imagem, o texto, o link e o layout de sua notificação para combinar com o estilo único de sua marca.
Em seguida, você pode criar um gatilho para exibir a notificação, como quando alguém deixa um comentário para você no Google Meu Negócio ou no Yelp.
Então, digamos que você queira que o tráfego do seu site veja quando alguém deixa um comentário na sua empresa no Google.
Você cria sua notificação e a sincroniza com seu Conta do Google Meu Negócio por meio da integração TrustPulse Zapier.
Então, quando alguém deixa um comentário para você, a seguinte mensagem aparece em seu site:
Quando os usuários clicam na notificação, eles será redirecionado para a sua revisão do Google. Como resultado, eles estarão mais propensos a deixar o depoimento do cliente em seu nome.
Você pode até personalizar a mensagem para pedir aos clientes que deixem uma avaliação, dependendo de onde eles estão na jornada do cliente.
Notificações de prova social são uma das maneiras mais fáceis de obter mais depoimentos de clientes em menos tempo. E os usuários do TrustPulse mostraram um aumento instantâneo nas vendas em até 15%.
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2. Recompense os clientes por compartilharem suas experiências
Oferecer um desconto, código de cupom ou produto extra como um incentivo para revisar os produtos de sua empresa é uma das maneiras mais eficazes de aumentar o número de avaliações que você recebe.
Adicione um incentivo na página de finalização da compra para obter o máximo de avaliações. Se você conseguir conquistar clientes no momento da compra, sua marca estará fresca em suas mentes e o entusiasmo por seu novo produto será grande.
Este é o momento perfeito para fazê-los falar sobre sua empresa por meio de uma resenha.
Ou você pode enviar um e-mail agradecendo aos clientes pela compra e oferecendo um desconto exclusivo ou código de cupom para escrever uma resenha sobre sua empresa.
Isso também dá aos usuários a chance de testar seu produto antes de deixar um comentário, o que às vezes pode ser necessário.
Dito isso, quanto mais você esperar para pedir um depoimento de cliente, mais difícil será fazer com que os usuários lhe dêem um.
3. Segmente seus e-mails
Segmentação de público é o processo de dividir um grupo maior em grupos menores (ou “segmentos”) com base em suas semelhanças.
É uma maneira de organizar e categorizar seu público , para que você possa segmentá-los com mais facilidade e conhecer os tipos de conteúdo que atrairão cada um desses grupos.
Veja este exemplo: você é gerente de marketing de uma popular empresa de alimentos, que fabrica e vende biscoitos para cães com sabor de laranja. Seu trabalho é aumentar o número de vendas de sua base de clientes atual obtendo mais avaliações online.
Primeiro, você quer descobrir quais grupos de pessoas online têm maior probabilidade de comprar seu produto-vamos chamá-los pessoas seus “segmentos de mercado”.
Então, como você fará isso?
A primeira coisa a fazer é olhar para quem você já vende. Se os clientes que deram uma avaliação tendem a ser mais velhos do que aqueles que não o fizeram, convém criar um segmento de seu público que seja idoso.
Se outro segmento tiver mais probabilidade de comprar produtos diretamente da Amazon, em vez do site da sua empresa, pode haver uma oportunidade significativa de aumentar as vendas em torno desse grupo especificamente e direcioná-las de volta para o seu negócio.
Existem muitas maneiras de segmentar seu público, mas a maioria O método eficaz é descobrir quais partes de seu público têm semelhanças em termos demográficos e comportamento on-line.
Isso ajudará você a determinar a qual conteúdo eles podem responder e aumentar suas chances de obter mais depoimentos de clientes.
Procurando ainda mais maneiras de aumentar os depoimentos de clientes? Escrevemos um guia definitivo sobre como pedir um depoimento incluindo 7 dicas de especialistas do setor como bem como modelos.
Lembre-se: os depoimentos são essenciais para fazer vendas, por isso não demore. Escolha um dos tipos de depoimentos acima e implemente-o em seu site hoje!
E isso é tudo por hoje. Estes são 10 tipos de exemplos de depoimentos de clientes, junto com 3 estratégias concretas para conseguir mais.
Esperamos que você tenha gostado desta postagem. Se você fez isso, você definitivamente vai querer verificar o seguinte:
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Esses artigos terão tudo que você precisa para melhorar a prova social em seu site para que possa começar a gerar vendas maiores hoje mesmo!
