O cofundador e CEO da iFixit, Kyle Wiens, está se manifestando contra empresas como Apple, Microsoft e Samsung, por tornarem propositalmente seus produtos mais difíceis de consertar e por impedir que reparadores terceirizados adquiram peças de reposição.
Todos nós sabemos que os produtos móveis se tornaram mais difíceis de reparar devido ao aumento do uso de vidro e adesivos fortes, mas o problema de reparabilidade vai além do design do produto.
Durante uma recente Comissão de Produtividade ouvindo, o CEO da iFixit, Kyle Weins, expôs como os fabricantes restringem a capacidade de reparar produtos, tornando as peças difíceis de obter. Acontece que empresas como a Samsung têm cláusulas especiais em seus contratos com os fornecedores que as impedem de vender peças de reposição a terceiros.
Os contratos da cadeia de suprimentos podem ser uma brecha para o direito de reparo
Kyle Weins exemplificou como os contratos da cadeia de suprimentos são usados para controlar o fluxo de peças de reposição no mercado usando Varta-um fornecedor de baterias para Samsung.
Samsung usa baterias de célula tipo moeda Varta para seus fones de ouvido Galaxy, o que significa que, em teoria, qualquer terço-o reparador deve ser capaz de adquirir este componente com relativa facilidade. Afinal, é apenas uma bateria de célula tipo moeda Varta. No entanto, Weins esclareceu que o contrato entre a Samsung e a Varta impede que a última empresa venda componentes de reposição.
“[…] quando vamos à Varta e dizemos’podemos comprar essa peça para reparo?’eles dirão’Não, nosso contrato com a Samsung não nos permitirá vender isso’”, acrescentou Kyle Weins em uma entrevista com ZDNet .
Em outras palavras, é bom que os Galaxy Buds sejam alguns dos fones de ouvido sem fio mais fáceis de consertar do mercado, mas isso não conta muito se as peças de reposição forem virtualmente impossíveis de encontrar. É um ótimo PR, mas não ajuda realmente os clientes.
O que é preocupante é que, de acordo com Weins, cada vez mais fornecedores estão assinando esses tipos de acordos que os impedem de vender peças de reposição.
Quanto à Samsung, a empresa está lançando seu Serviço de conserto porta a porta em mais mercados, então existe isso, mesmo que não ajude nas formas de conserto de terceiros.
