Este modelo inclui 13 seções vitais necessárias para se proteger e definir expectativas claras com seus clientes. Também é totalmente personalizável-você pode facilmente trocar os nomes, editar os preços e serviços e ajustar os termos e condições de amostra.
Como o criamos?
Pesquisamos em 40 agências de SEO e freelancers analisaram seus contratos de SEO e extraíram as melhores partes.
Aqui está tudo o que cobriremos a seguir:
Aviso: Mantenha-se informado lembre-se de que eu, Gary, não sou advogado; nada apresentado aqui deve ser considerado um substituto para aconselhamento jurídico. Nem o Ahrefs nem eu assumimos qualquer responsabilidade pela maneira como você usa essas informações. Embora você seja livre para reaproveitar nosso exemplo de contrato de SEO a seu exclusivo critério, sempre deve consultar um profissional jurídico qualificado.
Por que preciso de um contrato de SEO?
Ter um bom contrato para seus serviços de SEO irá:
Estabelecer mais confiançaAjuda a protegê-lo legalmenteDefinir expectativas claras para seus clientes
Mas espere, você não pode apenas ter um verbal contrato?
Não posso responder isso para você. O que posso fazer é compartilhar algumas estatísticas sobre seus colegas que pesquisamos.
Dos mais de 40 profissionais em todo o mundo que pesquisamos, 86% usam um contrato por escrito para seus serviços de SEO. Entre os pesquisados estão agências, freelancers e contratados que trabalharam em SEO por uma média de 9,5 anos. Em média, eles têm 22 pessoas trabalhando sob eles como funcionários ou subcontratados.
Então, ei, um acordo verbal pode funcionar para uma pequena minoria. Mas, de acordo com as pessoas que entrevistamos e minha experiência pessoal de trabalho em SEO por mais de uma década, um contrato por escrito é a melhor maneira de fazer negócios.
A meu ver, ter um contrato sólido para o seu negócio é como ter o cartão de embarque pronto antes de voar. Isso tornará a integração de novos clientes muito mais fácil. Seu contrato por escrito informa ao cliente para onde você está indo e como chegará lá.
Aqui estão algumas idéias adicionais daqueles que pesquisamos:
Chris Anderson sobre como seu contrato de SEO ajudará a estabelecer confiança :
Nosso contrato nos salvou muitas vezes, porque garantimos que fosse perfeito. Mais do que tudo, inspira a confiança para cumprir o acordo e não apenas desistir quando a pressão está forte. Trabalhamos com clientes em todo o mundo, portanto, é importante ter um profissional jurídico que analise a parte que garante que o contrato esteja de acordo com a legislação local.
Samuel Hurley sobre como seu contrato de SEO ajudará a protegê-lo :
Durante nossos primeiros dias como uma nova agência, trabalhávamos com empresas muito pequenas onde nossos O ponto de contato costumava ser o proprietário da empresa. Aconteceu mais de uma vez que o proprietário iria querer reduzir repentinamente nosso orçamento ou realocar ad hoc mensalmente sem aviso prévio. Foi então que o contrato realmente nos protegeu . Além disso, achamos particularmente importante ter um ponto de referência dizendo”isso é o que combinamos com você”. Em nosso setor, muitas vezes pode ser esquecido, especialmente se o retentor estiver em uso por um longo período de tempo.
Brian Craig sobre como seu contrato de SEO ajuda a definir expectativas claras :
O principal benefício do contrato de SEO é que ele define as expectativas antecipadamente. Mesmo quando surgem problemas, acredito que as pessoas geralmente tentam fazer a coisa certa. A maioria dos conflitos vem de expectativas não atendidas ou não expressas . Se houver alguma dúvida sobre como certas situações são tratadas, podemos consultar este documento que ambos assinamos sobre como lidar com isso da maneira certa. Acho que é sempre importante ter um advogado que analise contratos como este, embora economize muito dinheiro se você já tiver um esboço e um modelo do que deseja fazer.
Quais são os perigos de não ter um contrato de SEO adequado?
Sem um acordo por escrito, algumas coisas que você diz verbalmente ou em e-mails podem ser mal aplicadas ou mal interpretadas , resultando em:
Argumentos dolorosamente longos que destroem a confiança (mesmo se você não for o culpado). Ser forçado a trabalhar você não queria ou não precisava fazer. Um cliente insatisfeito escrevendo críticas negativas em todos os lugares. Pior cenário, entrando em uma batalha legal.
Algumas pessoas erroneamente acreditam que, se não tiverem um contrato por escrito, não poderão ser retidas responsável por nada e não pode ser processado. Dizer que esse pensamento é arriscado é um eufemismo.
Os países e as leis variam, mas eu sei nos Estados Unidos , em alguns casos envolvendo trabalho contratado, não é necessário um contrato por escrito para processar e ser processado. Portanto, embora ter um contrato por escrito para serviços de SEO não negue completamente a possibilidade de uma disputa, é menos provável que aconteçam, uma vez que as expectativas e os resultados são definidos e acordados em seu contrato.
Resultado: mesmo se decidir usar nosso modelo, você deve sempre consultar um profissional jurídico antes de enviar um contrato para seus clientes para seus serviços de SEO.
O documento legal que usamos faz referência a todas as nossas conversas anteriores com os clientes e, portanto, nos referimos a ele, não como um contrato, mas como um acordo que temos em vigor para o trabalho para o qual nossos clientes nos contratam. Nossos acordos são todos preparados por representantes legais. Isso é para garantir que não apenas façamos a coisa certa por nossos clientes, mas também que, quando chegar a hora, saibamos com o que estamos lidando e como as leis locais nos protegem . Este contrato tem nos ajudado todos os dias.
Como personalizar o modelo de contrato de SEO
Nosso modelo de contrato de SEO inclui 13 componentes principais extraídos de pesquisas com mais de 40 profissionais de SEO e revisão manual de mais de uma dúzia de contratos de SEO reais. Mas um modelo é um modelo, o que significa que você precisa personalizá-lo.
Portanto, antes de enviar este contrato para seus clientes, deixe-me guiá-lo por cada um dos 13 componentes e como você pode personalizá-los.
Definições de contrato Suas responsabilidades As responsabilidades do cliente Duração Pagamento Rescisão Garantias Responsabilidade Indenização Força Maior Jurisdição e Interpretação Confidencialidade Assinatura
1. Definições do contrato
Esta seção inclui uma definição do que significam os principais termos do seu contrato. Pode parecer bobo, mas é muito importante.
Por exemplo, quando você se refere a “SEO” ou “trabalho de SEO”, a que exatamente você está se referindo? Seu cliente pode ter uma definição em mente, mas você pode ter um conceito completamente diferente dessa frase. Este é um excelente lugar para remover todas as dúvidas sobre frases, termos ou conceitos e permitir que você siga em frente sem se preocupar com interpretações incorretas.
2. Suas responsabilidades
Esta seção deve descrever o que você fará como contratado de SEO, quando e como. É onde você deseja definir até que ponto o seu escopo de serviços irá para o cliente.
Uma vez que os serviços de SEO que você fornece irão flutuar naturalmente ao longo do tempo devido às atualizações do algoritmo do mecanismo de pesquisa e às necessidades do cliente, não entenda muito específico sobre os processos que você usará. Dessa forma, você não se prende a nenhuma tática ou fluxo de trabalho.
Em vez disso, concentre-se em descrever cada entrega que será benéfica para o SEO geral do cliente. Assim, conforme você personaliza esta seção, relacione as coisas básicas que você faz para que o SEO alcance cada entrega, como no local ou on-page SEO .
E pelo amor de tudo o que é bom em SEO, não seja uma daquelas pessoas que promete uma métrica específica, como uma determinada classificação de domínio (DR) ou número de classificação 1 no Google!
3. As responsabilidades do cliente
Agora vamos jogar a moeda para descrever o escopo da responsabilidade do seu cliente-o que eles farão, quando e como.
Ao revisar esta seção, pense em outras coisas que você deseja que seu cliente se comprometa além de pagar por seus serviços. Por exemplo, você pode querer descrever como eles devem contatá-lo para solicitações. Você também deseja explicar quais recursos eles precisam fornecer para que você faça seu trabalho adequadamente.
4. Duração
Como o SEO é um processo contínuo, esta seção define quanto tempo este acordo vai durar.
Cada profissional é diferente, então você precisa ajustar esta seção para definir com precisão a duração do contrato.
Você tem um prazo obrigatório de seis meses em que precisa que seu cliente se comprometa com seus serviços para que você possa entregar bons resultados? Seus serviços são mensais? Quando o contrato expira? Este é um bom lugar para definir isso.
5. Pagamento
A seção de pagamento deste contrato descreve mais do que apenas quanto você cobrará pelo trabalho de SEO. Você notará que há seções de espaço reservado que descrevem penalidades por pagamento atrasado e, em seguida, há cláusulas que descrevem como inadimplências e disputas devem ser tratadas. Revise-os e use-os como um guia para determinar as cláusulas de pagamento do seu contrato.
6. Rescisão
Sua cláusula de rescisão é muito importante porque dará a você ou ao cliente a base legal para rescindir o contrato amigavelmente . Portanto, nesta seção, você deve definir o que constitui uma violação do contrato e como essas instâncias serão tratadas.
Se não houver violação do contrato, seu cliente pode rescindir o acordo quando quiser? E se você ou seu cliente fecharem as portas ou simplesmente não quiserem mais trabalhar juntos? Edite as cláusulas para definir precisamente quando e como o contrato pode ser rescindido.
7. Garantias
A seção de garantias é basicamente uma promessa formal de ambas as partes de cumprir sua parte do acordo e seguir algumas regras básicas. Também pode protegê-lo de práticas antiéticas, como caça furtiva.
Dê uma olhada em nosso exemplo de contrato de SEO e adicione quaisquer outras “promessas” com as quais você ou seu cliente deveriam concordar. Cada região e país são diferentes, portanto, o nosso inclui o básico que será necessário na maioria das situações.
8. Responsabilidade
A responsabilidade é uma grande preocupação para você como provedor de serviços. Embora não haja nenhum dano material que possa ser feito, a reputação de sua empresa e o dinheiro estão em jogo.
Portanto, esta seção de nosso contrato de SEO de exemplo basicamente diz a seus clientes que você não tem controle sobre como o Google escolhe classificar seu site. Ele explica astutamente que você não pode ser responsabilizado por resultados indesejáveis, como classificações baixas, leads que não se convertem em clientes ou qualquer outra métrica de vaidade além do seu controle. Obviamente, você deve se responsabilizar pelas entregas acima com as quais concordou.
Definir limites claros de responsabilidade ajudará enormemente a definir expectativas razoáveis e evitar reclamações. Portanto, ao revisar esta seção, preste atenção extra à seção de responsabilidade de seu contrato e certifique-se de que funciona para você! Isso pode evitar muito estresse mais tarde!
9. Indenização
Indenizar significa “proteger (alguém) contra a responsabilidade legal por suas ações” e, potencialmente, “compensar pela perda” se for arrastado para uma disputa legal.
Em outro palavras, a seção de indenização de nosso contrato é basicamente onde vocês dois concordam em não se jogarem debaixo do ônibus. Isso protege você de ser processado .
Por exemplo, se seu cliente disser para você colocar algo em seu site e for mais tarde processado por isso, você não gostaria que ele o fizesse apontar a culpa para você. Esta seção existe para evitar isso e definir que tipo de compensação você deve receber no caso raro de ser arrastado para uma disputa legal.
Consulte seu advogado para certificar-se de que está totalmente protegido antes de enviar um contrato a ser assinado.
10. Força maior
Em um contrato comercial, “força maior” se refere a eventos incontroláveis ou imprevisíveis que tornam impossível o cumprimento do acordo. Isso inclui eventos raros, como um tornado atingindo sua área, tornando você incapaz de se conectar à Internet. Também pode incluir outras coisas, como uma pandemia global (não é mais tão rara!), Guerra ou um incêndio.
Se outros eventos de”força maior”são comuns na sua área, este é um ótimo lugar para definir o que são.
11. Jurisdição e interpretação
O objetivo de um contrato é ser juridicamente vinculativo , certo? A cláusula de jurisdição em um contrato estabelece qual tribunal local terá jurisdição sobre quaisquer disputas. E a cláusula de interpretação não dá espaço para outra parte contradizer o significado claro dos termos usados em seu contrato.
Normalmente, você desejará adicionar sua jurisdição local, então você não precisa viajar muito para resolver as coisas em caso de disputa. Verifique novamente com seu advogado ao personalizar esta seção.
12. Confidencialidade
A cláusula de confidencialidade ajudará a proteger você e seu cliente do uso indevido de informações pessoais. Ao revisar esta seção, tente listar as informações privadas que você solicitará de seu cliente. Isso os ajudará a confiar essas informações em você.
Quando você concorda solenemente em se proteger nesta cláusula, ambas as partes terão mais incentivos para implementar medidas preventivas para que informações confidenciais, como números de previdência social, pessoais números de telefone celular, entre outros, são mantidos em sigilo.
13. Assinatura
Não acho que isso precise de explicação. É bom senso ter uma seção onde ambas as partes assinem e datem o documento.
No entanto, tenho uma recomendação a respeito da seção de assinaturas.
Seu cliente provavelmente espera que você seja algum gênio da internet, certo? Portanto, você pode parecer um pouco amador se enviar a eles seu contrato de SEO em PDF e esperar que eles encontrem tempo em sua agenda lotada para imprimi-lo, assiná-lo, digitalizá-lo e enviá-lo de volta para você. Que pesadelo.
Além disso, os clientes muitas vezes adiam as coisas ou esquecem se acharem que muitas etapas serão necessárias.
Portanto, para aumentar o”fator surpresa”, sugiro que você envie o contrato para ser assinado digitalmente com o dedo! Existem muitos aplicativos de assinatura eletrônica, mas alguns são desnecessariamente complicados e podem ficar caros. Gosto de usar este porque é super simples, suas trilhas de auditoria certificam a assinatura do seu cliente como juridicamente vinculativa, e já mencionei é grátis?
Vou até dar 12 licenças no meu plano de negócios pago do aplicativo para aqueles que obtiverem o maior número de compartilhamentos deste artigo no Twitter e LinkedIn.
É ótimo simples: carregue seu PDF, clique onde deseja que eles adicionem seu nome e assinatura-e viola! Basta enviá-lo ao seu cliente e você o terá assinado em menos de um minuto.
Considerações finais
Se você não tem usado um contrato para seus serviços de SEO, esperamos este modelo dará a você uma vantagem competitiva e inspirará mais confiança ao fechar novos clientes.
Ao editar o modelo, lembre-se destes dois pontos principais:
Defina expectativas claras. Não tenha medo de ser detalhado em seu contrato. Definir claramente desde o início o que será feito, por quem e quando evitará mal-entendidos e preparará o terreno para um relacionamento comercial tranquilo. Consulte seu advogado. Eu dei-lhe algumas dicas práticas e exemplos, mas não estou qualificado para lhe dar conselhos jurídicos. Antes de enviar um contrato, consulte seu advogado.
Informe-nos pelo LinkedIn se tiver qualquer dúvida ao personalizar nosso modelo.
Agradecimentos adicionais a essas pessoas por sua contribuição para nossa pesquisa:
