É difícil de acreditar, mas 2020 finalmente chegou ao fim. Com a pandemia mudando o número de empresas físicas operando, é mais importante do que nunca considerar como os consumidores interagem com as marcas online.
Como proprietário de um site de membros, fique por dentro de mídia social podem ajudar a impulsionar suas estratégia de marketing . Algumas tendências atuais vieram para ficar, como vídeo, histórias no Instagram e marketing personalizado. Por outro lado, um novo grupo demográfico emergente pode mudar a maneira como você direciona seu conteúdo.
Neste artigo, discutiremos as cinco principais tendências de mídia social para 2021 que você deve conhecer. Vamos mergulhar de cabeça!
1. A mídia social evoluirá para o principal canal de marketing
Até recentemente, a TV e o rádio reinavam como os canais de marketing mais poderosos. Embora ainda sejam importantes para a comunicação de massa, a mídia social se tornou uma força a ser reconhecida, em grande parte devido às barreiras de entrada mais baixas para pequenas empresas.
De acordo com o recente Relatório de tendências sociais 2021 da Hootsuite, o A pandemia colocou muitos profissionais de marketing sob pressão para buscar formas novas e econômicas de atrair consumidores. Até 73 por cento de todas as empresas classificaram o “aumento na aquisição de novos clientes” como o resultado desejado para o próximo ano, escolhendo a mídia social como o canal de marketing mais urgente.
A geração de receita online de curto prazo foi a principal prioridade da maioria dos profissionais de marketing no ano passado. O comércio social também se tornou amplamente adotado, com plataformas como o Instagram aproveitando os feeds compráveis para tornar as compras online mais fáceis do que nunca:
Portanto, é seguro presumir que a mídia social não é mais uma ferramenta de engajamento reativo, mas um gerador de receita crucial. Na verdade, de acordo com o Google, adicionando novos canais sociais para seu mix de marketing podem aumentar seu retorno sobre o investimento (ROI) em surpreendentes 35 por cento.
O relatório da Hootsuite também enfatiza a importância do uso da mídia social para melhorar a experiência do cliente online em 2021. A pandemia removeu muito do aspecto das compras pessoais, então os consumidores buscarão replicar isso com soluções digitais inovadoras.
É inteligente desenvolver uma estratégia de mídia social de longo prazo e fortaleça a lealdade do cliente com conteúdo que inspira um senso de conexão e descoberta. Incorporar redes sociais em seus esforços de marketing online pode ajudá-lo a expandir seu alcance e aumentar seu público.
2. A escuta social se tornará uma estratégia de negócios crucial
Claro, 2020 foi um ano particularmente desafiador. Com tantas pessoas passando mais tempo on-line, tornou-se fundamental para os profissionais de marketing garantir que os comerciais e as mensagens correspondam ao tom, às atitudes e aos valores de seu público.
Marcas que decidem pausar e ouvir podem se encaixar na conversa com postagens bem-vindas e despreocupadas, como # campanha CouldUseABeer :
Uma pesquisa da Morning Consult sugere que, em 2021, os consumidores estarão mais propensos a responder a anúncios engraçados e conteúdo reconfortante, útil e centrado no cliente.
A maioria dos usuários de mídia social também espera que as marcas pratiquem o ativismo corporativo em áreas éticas, como crise climática ou desigualdade racial. Por exemplo, assombrosos 82 por cento dos Snapchatters acreditam que têm um responsabilidade de impulsionar a mudança que desejam ver globalmente-e suas decisões de compra refletem esse sentimento.
Portanto, como parte de seus esforços de escuta social, é inteligente encorajar user-conteúdo gerado (UGC) para tornar suas postagens mais autênticas e relacionáveis. Além disso, plataformas como o Snapchat preferem conteúdo bruto e não polido, em vez de anúncios produzidos em excesso. Portanto, não tenha medo de usar esses canais para se conectar com seu público e demonstrar a personalidade da sua marca de uma forma honesta e identificável.
3. Os baby boomers voltarão ao centro das atenções
Surpreendentemente, a geração que foi amplamente ignorada pelos profissionais de marketing está crescendo (sem trocadilhos) nas redes sociais. De acordo com a Hootsuite , 70 por cento dos usuários da Internet com idades entre 55-64 compraram algo online nos últimos meses e provavelmente continuará com esse comportamento até o ano novo.
Além disso, muitos baby boomers têm um relativamente situação financeira mais saudável do que outras gerações que tiveram perda de emprego devido à pandemia. Isso significa que provavelmente terão mais dinheiro disponível para gastar em seus hobbies.
O Facebook é a plataforma de boomer preferida , seguido de perto pelo YouTube. No entanto, conforme os usuários maduros da Internet estão se tornando mais experientes digitalmente, não é incomum ver influenciadores seniores acumulando milhões de seguidores em plataformas mais jovens, como o TikTok.
Com isso em mente, você pode considerar incluir usuários com idades entre 55-64 em suas conversas digitais (se ainda não tiver) e usar segmentação e representação .
4. A personalização será fundamental para o engajamento
Considerando as descobertas acima, não é nenhuma surpresa que 2021 trará novos oportunidades de personalização . Se você depende exclusivamente do alcance orgânico em suas plataformas de mídia social, perde informações valiosas que podem ajudá-lo a compreender (e melhorar) sua jornada típica do cliente.
Hootsuite relata que 69 por cento das empresas usaram mídia social para manter relacionamentos com os clientes em preparação para COVID-19. Portanto, é provável que os usuários esperem grandes esforços de personalização em suas interações on-line com as marcas em 2021.
Além disso, fornecer uma experiência personalizada está se tornando uma estratégia de reconhecimento de marca cada vez mais poderosa, com campanhas como Spotify Wrapped provando ser extremamente popular entre milhões de usuários da Internet:
A análise de mídia social, como Instagram Insights , pode informam muito sobre as preferências do seu público. Recomendamos integrar esses dados com um gerenciamento de relacionamento com o cliente ( CRM ) ferramenta como Salesforce . Dessa forma, você poderá diferenciar entre novos leads e clientes recorrentes, permitindo criar anúncios mais eficazes e comunicações significativas.
5. A transmissão ao vivo continuará a reinar
O COVID-19 viu muitas empresas adotarem sites de membros e plataformas de e-learning , com vídeo conteúdo e transmissão ao vivo se tornando o novo normal. Os clientes agora presumem que podem participar de sessões virtuais sem sair de casa, o que provavelmente continuará após a pandemia, devido aos custos mais baixos e maiores oportunidades de alcance.
No entanto, os usuários ainda sentem falta da interação off-line, por isso o conteúdo de curta duração, como Histórias do Instagram continuarão florescendo. Sua natureza nos bastidores pode replicar a experiência física, conforme visto no Campanhas recentes da Clarins no Instagram .
A marca usou com sucesso o Stories para fornecer aos clientes seus renomados conselhos sobre cuidados com a pele na loja, o que resultou em taxas de conclusão de história que saltaram de 20 para 75 por cento.
As plataformas de streaming ao vivo, como Twitch , também estão disparando. Em dezembro de 2020, este aplicativo relativamente novo alcançou 1049 bilhões de minutos assistidos , um aumento de 67% desde 2019. O site agora acumula 6,7 milhões de streamers mensais, que continuarão a crescer em 2021.
Observe que a transmissão ao vivo não é apenas uma atividade de jogo online. Já estamos testemunhando novas tendências, como eventos de compras ao vivo e até atendimento ao cliente em tempo real atualizando-se com a realidade de vídeo mais recente. Ao entrar no novo ano, você pode aproveitar a oportunidade de digitalizar suas ofertas adotando essas ferramentas e plataformas de transmissão ao vivo.
Conclusão
COVID-19 moldou a forma como o mundo funciona atualmente. Por exemplo, o conteúdo expirado está crescendo em popularidade à medida que as pessoas anseiam por autenticidade e conexão humana. Como resultado, é importante que as marcas se tornem menos comerciais e exercitem a escuta social para permanecerem relevantes.
Neste artigo, discutimos as cinco principais tendências de mídia social que você deve conhecer para 2021. Para recapitular:
- A mídia social está rapidamente se tornando o principal canal de marketing.
- Marcas que realmente ouvem seus clientes provavelmente terão um ROI melhor.
- Os baby boomers são adaptar-se a tecnologias inovadoras, que podem apresentar novas oportunidades de marketing.
- Conteúdo e anúncios altamente personalizados irão gerar conversões e taxas de engajamento.
- A transmissão ao vivo continuará crescendo em popularidade, graças à sua capacidade para replicar a experiência do consumidor offline.
Você tem alguma dúvida sobre as tendências da mídia social em 2021? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!
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